Portada » Psicología y Sociología » Tipos de control de procesos de atención al cliente selectiva, dividida, sostenida, involuntaria, voluntaria y externa
La capacidad de
Atender, de concentrarse, de mantener la alerta o de tomar consciencia
Selectivamente de un estímulo relevante, una situación, etc.
Tiene función de
Filtrar la información que debemos procesar, para evitar que el sistema cognitivo
Se sature o se desborde su capacidad limitada. Es un mecanismo ligado a la
Percepción en el sentido de que solemos atender a lo que percibimos o nos
Interesa percibir, y solemos percibir aquellos estímulos a los que atendemos,
Pero también condiciona otros procesos como la memoria, el aprendizaje, el
Lenguaje, o la motivación.
a) La atención como MECANISMO DE SELECCIÓN asegura un
Procesamiento de los estímulos
Sensoriales más relevantes, por novedosos o significativos, al constituir
Un sistema activo que permite al sujeto decidir la entrada de determinada
Información. La atención selecciona los aspectos del entorno que son relevantes
Separándolos de los que son irrelevantes. También es un mecanismo de selección de las respuestas adecuadas del individuo
Frente a los estímulos que recibe. Sólo podemos ejecutar dos tareas
Simultáneamente cuando una de ellas se realiza de manera automática (no consume
Atención) y así quedan disponibles los recursos para utilizarse en la otra tarea,
Poniéndose en marcha la función de atención selectiva.
b) La atención como MECANISMO DE VIGILANCIA permite
Mantener en el tiempo el interés por la información seleccionada. En función
Del tipo de actividad, la dificultad de la actividad, la edad o el nivel
Intelectual del individuo, etc.
c) La atención como MECANISMO DE CONTROL VOLUNTARIO sobre
La disposición y capacidad de procesamiento de la información, activa el
Organismo ante diversas situaciones preparándonos para reaccionar con rapidez.
Cuando se recibe alguna información avisando de la próxima aparición de un
Evento, el tiempo necesario para reaccionar ante éste tiende a ser menor que
Cuando no se dispone de esa clave previa, pues esa información nos induce a
Orientar la atención hacia el lugar en el que se producirá el evento antes de
Que éste se produzca; igualmente cuando estamos atendiendo a un estímulo,
Responderemos a él más rápidamente que a cualquier otro estímulo al que no
Atendamos.
Los FACTORES EXTRÍNSECOS son aquellas
Propiedades de los estímulos que capturan la atención del sujeto en mayor
Medida que otras. Se considera que en este caso el mecanismo atencional es
Automático e inconsciente. Algunos ejemplos son:
1. La posición (mayor atención hacia la zona superior que hacia la
Inferior, y hacia la parte izquierda más que a la derecha).
2. El color (son más llamativos los
Estímulos en color que en blanco y negro).
3.
El movimiento (mayor atención hacia estímulos dinámicos que estáticos).
4. La relevancia (mayor atención hacia
Estímulos con mayor nivel de significación para el observador).
Los FACTORES INTRÍNSECOS son aquellas
Carácterísticas específicas o personales del sujeto que lo diferencian de otros
Ante una misma situación estimular. El mecanismo de atención mediado por los
Factores intrínsecos suele tener una componente de mayor voluntariedad y
Consciencia por parte del individuo. Algunos factores intrínsecos pueden ser:
1. Los intereses, intenciones y
Motivaciones del sujeto.
2. Las
Expectativas de resultado.
3. Los
Rasgos de personalidad.
4. Estados
Transitorios como la fatiga, el sueño, el estrés, el consumo de café, tabaco,
Etc.
5. El nivel de activación
Fisiológica se refiere a un estado de alerta percibido subjetivamente como
Sensación de energía.
Establece la relación
Empírica entre el arousal y la ejecución. Esta ley comprende dos hipótesis:
1.Existe
Una relación en forma de «U» invertida entre el nivel de activación y el
Rendimiento en una tarea. En este sentido, la ley establece que, a medida que
Se incrementa el arousal mejora el rendimiento hasta alcanzar un determinado
Nivel (el punto óptimo de activación), a partir del cual incrementos en el
Nivel de arousal producen decrementos en la ejecución, así, la mayor eficacia
Se alcanza con un nivel de activación moderado.
2.Se
Establece una influencia mutua entre activación y nivel de dificultad de la
Tarea. En tareas sencillas, un arousal elevado produce mayor rendimiento que un
Arousal bajo. Por contra, en tareas complejas los niveles elevados de arousal
Producen un rendimiento menor que los de arousal bajo. Los niveles elevados de
Arousal en tareas sencillas facilitan la motivación, mientras que los niveles
Bajos de arousal en tareas complejas facilitan la concentración.
La clasificación de los
Tipos de atención puede realizarse según numerosos criterios. Describimos
Algunos tipos de atención según los mecanismos implicados:
Atención selectiva o sostenida según el grado de control
Voluntario.
Atención involuntaria
O voluntaria según el origen y naturaleza del estímulo externa o interna.
3. Atención según la modalidad
Sensorial implicada visual o auditiva