Tipos de Sistemas de Información

Información: Estratégica, táctica-media, de conocimiento, operacional.

DSS o EIS (Decision Support Systems o Executive Information Systems): Facilita el proceso de toma de decisiones, alta gerencia.

MIS (Management Information Systems): Niveles jerárquicos medios y superiores. Información diaria o semanal, mirada global, corto-mediano plazo (Control de ventas, inventarios, dashboards).

Knowledge Work Systems: Apoyan a trabajadores en diseñar, crear e innovar. Consumo computacional alto (AutoCAD, Virtual Reality, análisis estadístico).

Office Systems Productivity Systems: Apoyan a los miembros de la organización para ser más eficientes y productivos. Automatizan actividades manuales (correo, PPT, redes sociales).

TPS (Transaction Processing Systems): Procesos operacionales cotidianos, masivos, gran volumen, críticos para la continuidad de operaciones.

Niveles Organizacionales: Sistemas Departamentales, institucionales, inter-organizacionales.

Áreas funcionales: Sistema de contabilidad, finanzas, manufacturas.

Tipos de usuarios: Intra-organizacionales (dentro de la organización), extra-organizacionales (fuera).

Nivel de integración: Integrados (comparte BD), no integrados (costoso).

Adquisición: Interna, externa (desarrollado por un tercero).

Desarrollo y Adquisición de Sistemas de Información

Ciclo de vida:

• Planificación: (a) evaluación estratégica, (b) delimitación del ámbito del proyecto, (c) estudio de viabilidad-factibilidad, (d) análisis de riesgos asociados al proyecto, (e) estimación de beneficios y costes, (f) estudio-decisión para desarrollar o adquirir-adaptar y (g) planificación detallada.
• Análisis: Identificar todas las características que el sistema de información debe poseer.
• Diseño: Prepara el esquema que representará las características del sistema y que permitirá desarrollarlo o adquirirlo. Diseñar estructura general, base de datos y funcionalidades.
• Implementación: Desarrollar (programar) el sistema de información o bien adaptar el sistema adquirido. Fase larga y riesgosa.
• Pruebas: Buscar, identificar y solucionar los posibles (y muy probables) errores que se hayan producido en las etapas anteriores del proyecto. Implementando (unidad e integración), implementado (alfa, beta, test de aceptación).
• Instalación/Despliegue: Funcionamiento del sistema, intervienen personas, proceso paulatino.
• Uso: Involucra actividades de diversos actores tales como usuarios finales, administradores, gestores tácticos-estratégicos, y operadores del sistema.
• Mantenimiento: Corregir, adaptar, actualizar y expandir el sistema de información. Correctivo, adaptativo, perfectivo.

Requerimientos: Funcionales y no funcionales (productividad, capacidad, confiabilidad).

Fases: Licitación, Análisis, Especificación, Verificación, Gestión.

Cuadro evaluación de ofertas: Calidad vs costo. Se basa en experiencia, solvencia financiera, ajuste cultural, modelo de negocios, tamaño relativo, reputación, dueños y aliados, etc.

Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning)

ERP (Enterprise Resource Planning): Sistemas que integran aplicaciones de apoyo para relación, administración, contabilidad, finanzas y toma de decisiones. Controla la mayoría de los procesos de negocios en tiempo real. Comprende un conjunto de aplicaciones que automatizan operaciones rutinarias y apoyan a los procesos medios y superiores.

Características: Bases de datos compartidas, Arquitectura modular, Módulos especializados y configurables.

Beneficios: Incrementa la eficiencia. Aumenta la calidad y la productividad.

Objetivos: Integrar los diversos procesos de la organización.

Nuevas tendencias: Gestión del talento, Redes sociales, Subcontratación, Software as a Service (SaaS).

Sistemas CRM (Customer Relationship Management)

Marketing transaccional: Lanzar productos al mercado y captar clientes susceptibles a comprar. Insuficiente y poco eficaz para un mercado competitivo y tecnológico.

Marketing relacional: Defiende la creación de relaciones estables y de continuidad con clientes.

Características: Interactividad del cliente, dirección de acciones y personalización, memoria (datos quedan registrados), receptividad, orientación al cliente, discriminación (empresa debe tratar con preferencia a sus clientes más valiosos), valor de cliente, también ocurre para empresas.

CRM (Customer Relationship Management): Estrategia de negocio y aplicaciones concretas de software necesarias para procesar la información de los clientes y desarrollar esa relación.

Beneficios: Mayor conocimiento del cliente y personalización del trato, Aumento de la satisfacción y lealtad de los clientes, Aumento de las ventas y reducción costes de servicio.

Peligros: Errores estratégicos, en la gestión de la organización, relacionados con la tecnología, y en la estrategia comercial.

Proceso de ventas

Oportunidades en desarrollo: Etapa menos formal y estructurada de todo el proceso. Relaciones personales y de confianza juegan rol fundamental.

Calificación: La empresa tiene políticas o criterios (comerciales, de riesgo, éticos).

RFP y Presentación: Solicitud de cotización o request for proposals, hay reuniones previas.

Evaluación: El cliente evalúa las propuestas que ha recibido de los proveedores.

Pipeline: El stock de oportunidades, independientemente del status de cada una, en un momento determinado. (Valor potencial * Probabilidad).

Rol de CRM: Base de datos de oportunidades, gestión de procesos de ventas, generación de leads, conocimiento del cliente, análisis estadístico.

La diferencia principal es que el método de cascada hace una sola iteración y una sola entrega al final del proyecto, mientras que los otros métodos hacen entregas parcializadas a lo largo de él. Además promueven la participación temprana y frecuente de los usuarios en el proyecto.