1.SERVICIOS FINANCIEROS

Es cualquier actividad que una parte puede prestar a otra. Es esencialmente intangible, no se puede poseer y su prestación no tiene porque estár unida necesariamente a un producto físico.

2.CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

Intangibilidad:

Se entiende por tangibilidad la capacidad que puede tener algo para ser apreciado por los sentidos. Se sabe de antemano lo cómodo que puede resultar un traje sin necesidad de comprarlo, pero no sabemos lo comodo que será hasta que contratemos el servicio.
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Heterogeneidad:

Los productos iguales tienen las mismas caracteristicas, en el caso de los servicios puede resultar muy diferente, aunque se trate de un mismo servicio. La heterogeneidad de los servicios está en la dificultad de valorar los mismos, pues no resulta facil hacer comparaciones de precios cuando la calidad no es la misma.

·Imposibilidad de apropiación:

No se puede apropiar de un servicio que contrata. Al comprar un servicio lo que realmente estamos haciendo es adquiriendo un derecho.

·Imposibilidad de acumulación:

Los servicios que no son prestados se pierden, no se pueden acumular. Se dice que los servicios son perecederos, ya que no se pueden almacenar.

·Imposibilidad de protección

No se puede patentar un servicio, para poder usarlo nosotros exclusivamente, lo que se puede hacer es patentar el nombre con el fin de que las demas empresas no utilizen la misma denominación.

3.PRODUCTOS FRENTE A SERVICIOS

La caracteristica de intangibilidad que tienen los servicios, hacen que en muchas ocasiones estos no sean facilmente identificables. Es relativamente frecuente que la contratación de un servicio lleve emparejada la adquisición de un producto.

Productos:

Son tangibles, se pueden percibir fisicamente. ·Se adquiere la propiedad en el momento de la compra. ·Normalmente se pueden almacenar. ·Se ponen a la venta aislados. ·El coste se denomina precio.

Servcios:

Son intangibles, en ocasiones no hay una representación física. ·No se adquiere la propiedad al comprarlos. ·No se almacenan. ·Suele ser ofertado en compañia de un producto. ·El coste de denomina comisión, tarifa o minuta.

4.SERVICIOS DE CAJA AUTOMÁTICOS

Es uno de los servicios más generalizados y de los que más ha contribuido a la transformación bancaria. Están en funcionamiento las 24h y los 365 días del año. Una parte importante de las operaciones bancarias se pueden efectuar gracias a estos servicios.. Las mas habituales son la retirada de dinero, consulta de saldos y movimientos, ingresos de talones y dinero, etc.

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.DOMICILIACIÓN DE RECIBOS

 Por medio de estos servicios, los clientes de las entidades financieras se evitan los trámites correspondientes a los cobros y pagos.

·Domiciliación de cobros:

El más habitual es el cobro de la nómina, pero tambien se domicilia cualquier otro tipo de ingreso. Este servicio se realiza gratuitamente ya que supone un aumento de los depositos. ·

Domiciliación de pagos:

Los más habituales son el pago de la luz, el telefono, el gas, etc. Este servicio es cada vez mas imponrtante debido al aplazamiento de los pagos y creditos.

6.INTERMEDIACIÓN DE VALORES MOBILIARIOS

En un principio las entidades financieras se limitaban a custodiar los valores depositados por sus clientes, pero esto se ha ampliado. La intermediación comienza con la información sobre las caracteristicas generales, la rentabilidad, la cotización y del asesoramiento de los valores. Posteriormente se encargan de la compraventa de títulos. Periodicamente se comunica al cliente por medio de extractos los movimientos y la situación de su cuenta de valores.

7.COBRO DE EFECTOS

Por medio de este servico, el cliente a cambio de la comisión pertinente, delega la gestión de cobro en la entidad, que se encargará de realizarlo al llegar el vencimiento del mismo y lo ingresara en la cuenta del cliente. Si se devuelve el efecto, el banco cobrara una comión por la gestión de devoluciones más los gastos.

8.BANCA TELF. Y ELECTRONICA

El servicio de banca telefonica se utiliza para realizar operaciones bancarias donde no haya movimientos dinerarios, ademas de no poder efectuar ni ingresos ni pagos. La banca electronica es un servicio soportado por medios informaticos, donde se realiza un conjunto de operaciones financieras sin la necesidad de tener que desplazarse a la oficina. Hay que añadir la ventaja de rapidez, ya que se trabaja en iempo real.

9.DIVISAS

Son todos los documentos emitidos en moneda extranjera, cheques, letras, etc. Por billete extranjero se entiende cualquier clase de billete emitidos en una moneda distinta a la nacional.

10.OTROS SERVICIOS FINANCIEROS

·Buzón permanente:

Es un servicio dirigido a aquellos sectores, normalmente hostelería, cuyo horario no se adapte a las entidades financieras. Se facilita una cartera con cierre de seguridad que solo podra ser abierta por el cliente y el personal de la sucursal.

·Cajas de seguridad:

Son cajas blindadas, situadas en una cámara acorazada, y se dispone al servico del cliente mediante un alquiler.

·Autocheques y Cheques de viaje:

Ha disminuido su uso debido a las tarjetas de credito. Los autochques se utilizan para el pago de los carburantes y los cheques de viaje se usan para no ener que desplazarse con grandes cantidades de dinero. Su ventaja es una gran seguridad frente a un robo ya que despues de presentar la denuncia, la entidad reintegra al titular el importe.