Área COMERCIAL. EL MARKETING

7.1.EL DEPARTAMENTO COEMRCIAL

La función comercial incluye un conjunto de actividades necesarias para hacer llegar al consumidor los bienes y servicios producidos por la empresa.
Las acciones que se realizan en el departamento comercial se engloban en lo que se denomina marketing, que consiste en descubrir las necesidades de los consumidores y crea y diseña el producto o servicio que mejor les satisfaga, poniendo a disposición de los consumidores de la mejor manera posible (promoción y distribución), todo ello con el objetivo de aumentar las ventas.
El departamento de marketing por lo tanto realiza las siguientes actividades:
1.Analiza las necesidades de los consumidores
2.Planificar las acciones que se van a realizar en función del objetivo que se quiera lograr.
3.Se organizan los recursos para realizar dichas acciones
4.Controlar si se han alcanzado los objetivos previstos
Todo esto se hace con el objetivo de aumentar las ventas, o dicho d otra manera, incrementar la cuota de mercado de 1 empresa.

C. Mercado= ventas empresa
Ventas totales sector

7.2. ESTUDIO DE MERCADO

Son las acciones que realiza la empresa para la recogida de datos, que después de analizarlos, proporciona información para explicar aspectos relacionados con al venta de un producto (si un producto nuevo se venderá o no, si es necesario caber una campaña de publicidad,â¦). Esta información permitirá poner en marcha las acciones de marketing que permitan un incremento en las ventas del producto.

7.2.1. FASES DE LA Investigación DEL MERCADO

1. Definir el objetivo de la investigación. Generalmente es aumentar las rentas, pero puede haber otros objetivos como por ejemplo: vender el producto en otros mercados, decidir si lanzamos un nuevo producto o no,â¦si se tiene claro el objetivo de investigación, tendremos tmb claro la información que desea. Por lo tanto, tmb los datos que necesita recoger.
2. Diseñar el modelo de investigación. La empresa tiene que decidir de donde va a obtener los datos/información. Los principales fuentes de información que suele acudir son:
-información interna de la empresa: es información que se obtiene a partir de informaciones elaboradas por la misma empresa, entrevista con trabajadores,â¦
-datos que se obtienen del exterior de la empresa: buscar los datos fuera de la empresa: buscar sobre preferencias de sus clientes, información sobre la competencia,â¦

-datos estadísticos oficiales publicados: información que se obtiene de anuarios, censos,..
En el caso de elegir un modelo de investigación cuya fuente de información sean los 2 primeros, se dice que la investigación es informal. Su coste, sería mas barato, pero los datos que obtendremos serán muy generales y superficiales. En cambio, si se elige de investigación que utiliza la última fuente de información, se dice que la investigación es formal, más costosa, pero los datos que se obtienen son más exactos y mas fiables.3. Recogida de datos: los datos que se pueden utilizar son:
– datos primarios: consiste en obtener datos haciendo un análisis específico para la investigación que se realiza. Esto tiene un mayor coste, pero la información que se obtiene es mejor. La forma de tener estos datos lo tenemos recogido en las páginas 151 y 152 del libro (estudiar)
– datos secundarios: datos que se obtienen de publicaciones de colegios, profesionales, datos recogidos en base de datos de otras empresas, datos de censo,â¦pos lo tanto, estos datos no se han confeccionado especialmente para la empresa, pero éste los utiliza.4. Analizar e interpretar los datos. Una vez que se tienen los datos, se analizan y se decide cual será la estrategia a seguir.5. Presenta los resultados a dirección. Ésta tendrá que aprobar la estrategia general que se ha decidido, si se considera oportuno.

7.3. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Las empresas para aumentar sus ventas tienen que satisfacer de la mejor manera posible las necesidades, gustos y preferencias de los consumidores. Pero los mercados son muy heterogéneos, ya que los consumidores tienen necesidades, gustos y preferencias muy diferentes, por lo tanto, el departamento de marketing no puede realizar la misma estrategia comercial (el mismo producto, misma publicidad,â¦), para todo el conjunto de consumidores. Por lo tanto, lo que tiene que hacer la empresa es segmentar el mercado, es decir, dividir el grupo de consumidores con necesidades, gustos y preferencias diferentes en grupos más pequeños pero más heterogéneos, estableciendo una estrategia comercial diferenciando para cada uno de los grupos con el objetivo de satisfacer mejor las necesidades de este grupo, y de esta forma, conseguir aumentar las ventas. Existen diferentes variables para segmentar el mercado:
1. Segmentación por edad: consiste en dividir la población indiferentes grupos de edades, y establecer una estrategia comercial para cada grupo (diferentes producto y publi,â¦)2. Segmentación por sexo (colonia, frasco, olor,â¦)3. Segmentación por nivel de ingresos (billetes de 1ª clase,â¦)4. Segmentación por nivel de estudios5. Segmentación por lugar de residencia (autobús o lonja..)6. Segmentación por fidelidad al producto ( tarjeta tiendas)7. Segmentación por tipo de mercado (tornillos)Se puede dividir a los consumidores en función de si son finales o si van dirigidos a un mercado industrial.En general, las empresas suelen dividir el mercado (segmentación) en función de varios criterios, es decir, realiza lo que se llama segmentación multicriterio. Por lo tanto, siempre quieren incrementar sus ventas, tendrán que segmentar el mercado siguiendo alguno o varios criterios a la vez, y ofreciendo a cada grupo resultante un producto, un envase, una publicidad, un precio,â¦diferente,