Roles de Goffman y la Comunicación Social

Definición dinámica de la comunicación social (Baylon/Mignot: 289): La comunicación social es el resultado de una evolución natural de la comunicación individual (que tiene también una intención individual). Esta evolución se desarrolla en tres estadios sucesivos, según J. Durand (Les Formes de la communication, París, Dunod, 1981):

Niveles de Comunicación

• Primer nivel (Familiares, amigos…): Son comunicaciones interpersonales, donde existe simple coexistencia entre las comunicaciones individuales. Se produce información no colectiva. El aspecto social de estas comunicaciones busca solamente su multiplicidad; es una realidad puramente estadística, sin dirigirse a la creación de valores colectivos.
• Segundo nivel (Medios de Comunicación Masiva): La comunicación de un individuo puede subir de rango cuando un medio de comunicación se hace eco de ella. Cuando el primer nivel es amplificado por los MCM, se convierte en segundo nivel. La comunicación individual toma una dimensión social, y la tecnología adquiere un protagonismo excesivo en la generación de la opinión pública. A veces, este segundo nivel suplanta al tercero.
• Tercer nivel (La institución se dirige a la sociedad): Aparece una comunicación específicamente social, ligada a reglas e instituciones. Es una comunicación dirigida a la colectividad que emana del Estado. Se elabora un lenguaje codificado que se distingue por su carácter normativo de la expresión individual espontánea. No hay rostro; las instituciones son abstractas. Aquí se busca el bien común, beneficiar a la colectividad.

Dimensión Microsocial: El Concepto Teatral de Comunicación según E. Goffman

Erving Goffman, sociólogo canadiense, en su obra La Representación de la Persona en la Vida Cotidiana (1959), desarrolla la idea de que el mundo es un teatro. Presenta los encuentros y las relaciones entre individuos como rituales donde los mecanismos de identificación, fidelidad o reconocimiento obedecen a una gramática implícita.

Goffman da gran importancia al concepto de interacción, afirmando que cada individuo posee una cierta imagen de sí mismo que se esfuerza por hacer aceptar durante todo encuentro. La vida social se asemeja a un repertorio de situaciones tipo, y los interlocutores buscan, ante todo, “representar” un papel. No se trata de plegarse pasivamente a una norma, pues cada uno trata de imponerse bajo el aspecto más ventajoso. Las conversaciones más banales constituyen, de hecho, pequeñas luchas simbólicas.

Ejemplo: Imagen de mí mismo, imagen de lo que somos y queremos ser, que nos esforzamos por conocer y proyectar. Empezamos a construir nuestros rituales y la gente empieza a estar menos tensa porque empieza a interpretar esos rituales y sabe de qué va.

Al principio estamos tensos, no sabemos con quién nos encontramos. Pero Goffman dice que es incontrolable e inconsciente: la imagen que se transmite es inconsciente, los rituales lo son y, por tanto, muchas veces la imagen de uno mismo no se corresponde con la interpretada por otro. Por tanto, todo interlocutor intentará crear una imagen de sí mismo.

Grandes Tipos de Rituales Sociales, según Goffman

• Rituales de Acceso (mutuo): Marcan el acercamiento o el alejamiento. Son los saludos y las despedidas. Su forma depende del “grado de acceso mutuo”: cuanto más a menudo nos veamos, más lacónicos serán los saludos y más breves las despedidas. También están influenciados por la posición de los participantes y el tipo de relación que mantienen: no se saluda de la misma manera a un colega que al director.
• Rituales de Confirmación: Sirven para confirmar la imagen que cada uno desea dar, para expresar la atención y el interés que se tiene por los demás. Ejemplo: “¿Cómo está usted, señora directora?” Señala el aprecio que se tiene por la persona, pero también expresa el respeto que se le tiene al título.
• Rituales de Reparación: Intervienen cuando un incidente podría perturbar la relación. Muchas interacciones en la vida diaria nos llevan a pedir disculpas. Tienen como objetivo cambiar la significación del incidente, hacerle perder su carácter ofensivo y darle una forma aceptable. Un ejemplo de población que usa estos rituales es China, que es excesivamente servil, con sumisión al amo, a pesar de tener una ideología comunista. Al que es igual no se le respeta, sólo al superior.
• Rituales Cotidianos: Aparecen como una especie de código normativo (sistematizado) que facilita la comunicación y estructura las relaciones sociales.

Para terminar, diremos que sea cual sea el modo de comunicación empleado, cada individuo buscará siempre, más o menos, asegurarse un control de las impresiones que produce, con tal de preservar su face (imagen personal) y las de sus compañeros. La vida social se basa en esos rituales (normas de educación) porque la vida se basa en interacciones comunicativas constantes. Nos movemos unos con otros la mayor parte de nuestro tiempo con personajes y no con personas (por ejemplo, al profesor lo tenemos como un filósofo, científico…). Nuestra personalidad real y completa la conoce muy poca gente; por tanto, los demás conocen partes de nosotros, personajes de nosotros. Las identidades son algo móvil, porque ser estudiante es pasajero, ser andaluz no es definitorio…