Definición y Elementos del Conflicto

El conflicto es un fenómeno inevitable e inherente a la interacción humana. Representa un continuo ajuste de la realidad interna y externa. Se manifiesta como una pugna, antagonismo, controversia u oposición entre dos o más personas (partes), ya sean naturales o jurídicas.

Objetivo y Sujetos del Conflicto

• Objetivo del conflicto: Se refiere a la situación o bien en disputa.
• Sujetos del conflicto: Son las partes involucradas, es decir, las personas o entidades en la teoría de conflictos.

Resolución de Conflictos: Métodos Tradicionales y Alternativos

Resolución de Conflictos por el Estado

Tradicionalmente, los conflictos pueden ser resueltos por autoridades administrativas de ministerios, regiones y municipalidades a través de un proceso administrativo. Cuando se recurre a la vía judicial, los jueces resuelven los conflictos aplicando el debido proceso.

Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos (MARC)

Existen otras maneras pacíficas de resolver conflictos, conocidas como Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos (MARC).

Pasos para la Resolución Alternativa de Conflictos

1. Entender el conflicto: Esforzarse por ponerse en la situación del otro, estudiar al otro de manera neutral y formular preguntas para comprender las razones detrás de las acciones y reacciones.
2. Comunicarse de modo efectivo: Escuchar activamente, con dedicación y atención.
3. Comprender el enojo: Aceptar que la otra parte puede experimentar enojo.
4. Manejar el enojo: Gestionar tanto el enojo propio como el ajeno.
5. Aplicar un mecanismo: Implementar un mecanismo adecuado una vez que el conflicto ha sido identificado y existe entendimiento entre las partes.

Tipologías de Conflictos

Tipología I

• Intergrupales
• De negocios
• Internacionales
• Terrorismo
• Interpersonales
• Jurídicos
• De políticas públicas/ecológicos

Tipología II

• De relación
• De datos
• De intereses
• Estructurales
• De valores

Tipología III

• De contenido
• De decisión
• Materiales
• De roles
• De juicio
• De valores
• De expectativas
• De ego

Etapas de la Resolución de Conflictos

1. Identificación del conflicto
2. Definición del conflicto
3. Análisis del conflicto
4. Generación de opciones
5. Selección de opción
6. Seguimiento
7. Evaluación

Elementos de la Resolución Alternativa de Conflictos

• Mecanismos alternativos: Medios conformados por pasos organizados metódicamente que, como proceso, resuelven una controversia de forma pacífica. Son facilitados por un tercero. En estados democráticos, los más usuales son: diálogo, conciliación, negociación, mediación, arbitraje, dación concertada y transacciones extrajudiciales.
• Habilidades: Capacidades que el tercero utiliza con disposición e inteligencia durante todas las etapas del conflicto para facilitar su resolución. Algunas de ellas son: enfoque ganar-ganar, respuesta creativa, empatía, manejo de emociones, poder de cooperación, voluntad de solucionar y desarrollo de opciones.
• Técnicas: Procedimientos que el tercero aprende y utiliza para ayudar a las partes a solucionar un conflicto. Su manejo depende de la capacidad de aprendizaje. Algunas técnicas incluyen: descripción escrita tentativa del conflicto, caracterización del conflicto, preguntas esclarecedoras, descripción escrita definitiva del conflicto, indagación del «¿por qué?», tormenta de ideas, contribuciones secretas, consulta a terceros, descarte, fusión, decisión por consenso y votación.

Caso Práctico: Conflicto entre la Comunidad Awajún y «Maderas del Amazonas»

Contexto del Conflicto

Este conflicto se centra en la comunidad Awajún, que ha dependido del río Amazonas para su sustento, y la empresa maderera «Maderas del Amazonas». Hace una década, la empresa propuso a los líderes comunitarios un acuerdo para talar una parte de la selva a cambio de construir una escuela y un puesto de salud. Aunque los líderes aceptaron pensando en el bienestar de la comunidad, la deforestación se extendió más allá de lo acordado, afectando negativamente al ecosistema: el río comenzó a secarse, los peces disminuyeron y los cultivos sufrieron.

Ahora, la empresa quiere expandir sus operaciones, ofreciendo un pago mayor a los líderes comunitarios. Sin embargo, los jóvenes de la comunidad se oponen firmemente a cualquier nueva tala, argumentando que la deforestación está destruyendo su hogar y su futuro.

Problema Principal

La división en la comunidad entre quienes buscan beneficios económicos inmediatos y quienes quieren proteger el medio ambiente y su forma de vida a largo plazo.

Partes Involucradas

• Comunidad Awajún (dividida entre líderes comunitarios y jóvenes)
• Empresa «Maderas del Amazonas»

Soluciones Propuestas

• Mediación externa: Involucrar a una entidad independiente para facilitar el diálogo entre la comunidad y la empresa.
• Reforestación: Exigir a la empresa un plan de reforestación y restauración ecológica antes de considerar cualquier nueva tala.
• Inversiones sostenibles: Redirigir los fondos ofrecidos hacia proyectos sostenibles que beneficien a la comunidad sin dañar el medio ambiente.
• Consulta comunitaria: Realizar una consulta amplia con todos los miembros de la comunidad, incluyendo a los jóvenes, para tomar decisiones colectivas.