RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. ¿Qué es un Conflicto?

Es algo natural e inevitable. Lo importante es la manera en la cual nos enfrentamos al conflicto y qué hacemos para resolverlo. Si somos capaces de afrontarlos, suponen una oportunidad de cambio y aprendizaje.

La solución de conflictos ayuda a:

• Desarrollar la autoconfianza.
• Aprender a vivir en sociedad.
• Disfrutar de la vida.
• Prepararse para vivir en paz.
• Desarrollar una actitud de no violencia.
• Aprender formas constructivas de relacionarnos con los demás.
• Desarrollar la creatividad.
• Aprender a ser asertivo.
• Desarrollar la tolerancia.
• Controlar los propios sentimientos.
• Aprender a tomar decisiones.

1.1 Tipos de Conflicto

Hay que tener en cuenta que el origen de las tensiones puede ser muy diverso.

• GRUPOS DE TENSIONES:
  • ÍNTIMAS: sólo las percibimos en nosotros mismos.
  • ANTAGÓNICAS: Entre dos personas.
  • SINÉRGICAS: Uno de los dos miembros es un grupo.
• TIPOS DE CONFLICTO:
  • INDIVIDUAL O INTRAPERSONAL: Se da dentro de uno mismo.
  • INTERPERSONAL: Se da entre personas cuando actúan para conseguir objetivos o metas incompatibles.
  • GRUPAL: Al menos uno de los miembros enfrentados en un grupo.
• TIPOS DE CONFLICTO EN EL ÁMBITO ESCOLAR:
  • PROCEDIMIENTOS: Desacuerdo ante acciones que se deben cumplimentar para llevar a cabo una meta.
  • METAS: Desacuerdo de valores u objetivos a perseguir.
  • CONCEPTUALES: Desacuerdo sobre ideas, informaciones, teorías u opiniones.
  • INTERPERSONALES: Incongruencia en necesidades y estilos personales.
• TIPOS DE CONFLICTOS DE ROLES:
  • LA RAÍZ ESTÁ EN EL SISTEMA SOCIAL: Dificultad internacional que acontece cuando los integrantes de un grupo o institución tienen expectativas diferentes o asumen comportamientos distintos.
  • LA RAÍZ ESTÁ EN LAS CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONALIDAD DE QUIENES OCUPAN ESOS ROLES: Pueden ser por:
    1. Carencia de recursos personales necesarios.
    2. Baja autoestima con relación a las expectativas.
    3. No se ajusta a sus características.
  • LA RAÍZ ESTÁ EN LA CULTURA IMPERANTE:
    1. Conflictos provocados por las normas escolares imperantes.
    2. Conductas disruptivas en el aula.

1.2 Modos de Afrontar el Conflicto

Los modos de afrontarlo define el modo de crear y resolver conflictos.

• Pasivos.
• Agresivos.
• Asertivos.

5 ESTRATEGIAS DIFERENTES:

• Retirada.
• Fuerza.
• Afabilidad.
• Compromiso.
• Negociación integradora.

2. Resolución de Conflictos

Proceso mediante el cual se descubre la mejor solución a un problema.

Tres destrezas:

• Capacidad para escuchar y prestar atención a los otros.
• Comprender y utilizar un determinado vocabulario.
• Capacidad de reconocer y comprender las emociones en sí mismo y en los demás.

• VENTAJAS DE LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN GRUPO:
  • Mayor conocimiento e información.
  • Más métodos de abordar un problema.
  • Mejor aceptación de las soluciones.
  • Mejor comprensión de la solución.
• DESVENTAJAS DE LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN GRUPO:
  • Decisiones prematuras.
  • Dominio individual.
  • Formas contrarias.
  • Soluciones preconcebidas.
• RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: TIPOS:
  • NEGOCIACIÓN.
  • MEDIACIÓN.
  • CONCILIACIÓN.
  • ARBITRAJE.

2.1 Fases en la Resolución de Conflictos

La mejor manera es seguir un procedimiento concreto

1. Orientarse positivamente delante del problema.
2. Definir el problema.
3. Plantear alternativas.
4. Valorar las alternativas y tomar una decisión.
5. Aplicar la solución tomada.
6. Valorar los resultados.

2.2 Resolución de Conflictos en Niños

Su habilidad para encontrar soluciones se incrementa con el ejercicio de generar alternativas o soluciones y predecir las posibles consecuencias de cada una de ellas.

En ocasiones habrá que intervenir pero es conveniente dejar que los niños resuelvan sus propios conflictos.

El juego se puede convertir en el vehículo fundamental para aprender a resolver conflictos.

2.3 El Educador como Mediador de los Conflictos

Mediar es ayudar a que dos o más personas se comuniquen cuando tienen un conflicto.

El mediador no resuelve los conflictos sino que ayuda a que los miembros implicados lo resuelvan.

El mediador ayuda a que se escuchen y a que puedan conversar sin tensión para llegar a un acuerdo, total o parcial.

Es conveniente destinar un espacio del aula, que se puede denominar por ejemplo el espacio de las palabras.

• FUNCIONES DEL MEDIADOR:
  • Posibilitar el diálogo entre los niños para que tomen conciencia.
  • Observar y explorar el lenguaje corporal.
  • Establecer un diálogo gestual.
  • Analizar conjuntamente las soluciones y tomar conciencia de la necesidad de que la solución sea justa.
• CRITERIOS:
  • Dar al niño la oportunidad para decidir libremente.
  • Ofrecer la oportunidad de modificar su conflicto.
  • Favorecer la autonomía del niño.

3. Toma de Decisiones

Es un proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida.

Esta relacionado con la resolución de conflictos.

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza porque una persona hace uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una decisión a un problema que se le presenta en la vida.

Importa la elección del camino a seguir, por lo que en un estadio anterior deben evaluarse alternativas de acción.

• TRES PRINCIPIOS:
  • DEFINICIÓN.
  • PRUEBA SUFICIENTE.
  • IDENTIDAD.
• CUALIDADES:
  • Experiencia.
  • Buen juicio.
  • Creatividad.
• PENSAMIENTO LATERAL O DIVERGENTE:
  • Relacionado con la creatividad.
  • Al evaluar un problema, siempre tendemos a seguir un patrón natural o habitual de pensamiento.

Con el pensamiento lateral rompemos este patrón, obteniendo ideas creativas e innovadoras.

La técnica se basa en que salimos del camino habitual de nuestro patrón de pensamiento natural.

• DECISIONES: Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en términos de tres componentes esenciales, las acciones alternativas, las consecuencias y los sucesos inciertos.
• RESULTADO: Son situaciones que ocurren cuando se llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado.
• INCERTIDUMBRE: Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la propensión de cada suceso a ocurrir.
• PREFERENCIAS: Son conductas expresivas de elegir un curso de acción sobre otros.
• TOMAR UNA DECISIÓN: Se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.
• JUICIO: Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar, estimar, inferir qué sucesos ocurrirán y cuáles serán las reacciones evolutivas del que toma la decisión en los resultados que obtenga.

3.1 Tomar Decisiones Individualmente

La principal dificultad está en que tendemos a pensar de un modo binario.

Cada persona utiliza una serie de estrategias que son más o menos eficaces a la hora de tomar decisiones.

• PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES:
  1. Elaborar un listado con todas las decisiones posibles.
  2. Puntuar las mejores.
  3. Evaluar las finalistas.
  4. Decidir la elegida.

3.2 Tomar Decisiones en Grupo: El Consenso

Consenso significa acuerdo general, proceso para alcanzar dicho acuerdo.

El consenso es lo contrario a decidir democráticamente. Se busca una solución que no perjudique a nadie, ya que nadie debe retirar su demanda. Para esto, hay que crear un clima del consenso.

La decisión por consenso es un proceso que busca no solamente el acuerdo de la mayoría de los participantes, sino que también persigue el objetivo de resolver o atenuar las objeciones de la minoría para alcanzar la decisión más satisfactoria.

• TÉCNICAS ÚTILES PARA LLEGAR AL CONSENSO:
  • GRUPAL NOMINAL: Restringe la discusión o la comunicación interpersonal durante el proceso de toma de decisiones.
    1. Presentación de un problema.
    2. Los miembros se reúnen como un grupo.
    3. Cada miembro presenta una idea al grupo.
    4. El grupo discute las ideas para aclararlas y las evalúa.
    5. Cada miembro del grupo ordena las ideas según la importancia.
  • TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING: Es una herramienta utilizada para posibilitar la generación de un elevado número de ideas y la presentación ordenada de estas. El coordinador del grupo debe asegurarse de que todos participan.
    • Reglas:
      • No criticar ninguna idea.
      • Cuanto más extremas sean las ideas, mejor.
      • Alentar la cantidad de ideas producidas.
      • Estimular la mejora progresiva de las ideas.
    • Importante:
      • Todos se deben expresar.
      • Perder el miedo a hablar.
      • Hacerlo libremente.
      • Expresarse sin censura y sin juicios.
• PASOS PARA LLEGAR AL CONSENSO:
  • ACLARACIÓN:
    1. Iniciar una tormenta de ideas sobre posibles soluciones.
    2. Abrir una ronda de preguntas para aclarar la situación.
    3. Debatir las opciones anotadas.
  • DECISIÓN:
    1. Formular las propuestas o la elección entre ellas.
    2. Debatir los pros y los contras de cada propuesta.
    3. Si hay alguna objeción, regresar al paso 5 o 4.
    4. Si no hay ninguna objeción, redactar la decisión y comprobar que todos están de acuerdo.
    5. Tener en cuenta las objeciones menos importantes e introducir enmiendas amistosas.
    6. Debatir.
    7. Comprobar que existe consenso.
  • HERRAMIENTAS:
    • Tormenta de ideas.
    • Pequeños debates en grupo.
    • Comprobar que existe acuerdo.
    • Escuchar y tratar de entender otros argumentos.
    • Tener información completa sobre el asunto a tratar.
    • Buscar lo que nos une.
    • Tener claro cuál es el objetivo general.
    • Voluntad de consensuar y esclarecer prioridades.
• FUNCIONES DEL CONSENSO:
  • Exponer con claridad los temas a analizar.
  • Escuchar activamente a los demás.
  • Desconfiar de los acuerdos fáciles y rápidos.
  • Evitar la discusión vana y la competencia.
  • No permitir votaciones que dividen al grupo en ganadores y perdedores y llevan a pensar que solo hay dos soluciones posibles.