Habilidades:

Actitudes permiten la convivencia, manejar las emociones, expresarte
Como eres, elementos de la comunicación V y NV.

Herram.
Socio-emocionales,básicas:

respeto,
Escucha activa, lengua V y NV, empatía, comunicación asertiva,
Resolución de conflictos, toma de decisiones.

Escucha
Activa:

acción voluntaria, escuchar
Con compresión y cuidado, transmitir que hemos entendido su msj
Como escuchar de forma activa
:
Realizar gestos y sonidos, no interrumpir, no cambiar de tema,
Destacar los sentimientos del otro, hacer preg, no aconsejar, no
Criticar, parafraseo, no pensar en lo que se va a decir, silencios,
Turno de palabra, resumen, clarificar.

LENGUAJE
VERBAL:

cuando utilizamos las palabras

EMPATÍA

:
Capacidad de captar los estados
Emocionales de los demás y reacionar de forma apropiada
Socio-emocionalm

. Base de la capacidad

:
Captar los propios estados emocionales y percibir elementos no
Verbales.

ASERTIVIDAD

Nos sirve para comunicarnos de forma efectiva, afectica y
Resolutiva. Nos lleva al éxito social y personal. Se basa en una
Serie de defectos fundamentales que tiene el individuo. Se basa en
La comunicación del yo».

ESTILOS
DE COMUNICACIÓN:AGRESIVO:

yo tengo
Derecho y tu no; PASIV
O:
Tu tienes derecho y yo no;

PASIVO AGRESIVO

Los dos anteriores combinados( se dejan atropellar, aguantan, callan,
Y de repente se muestran agresivos, excesivamente directos y
Rencorosos);

ASERTIVO:

Tengo derechos y quiero que me los respetes. Al igual que yo los
Tuyos.

Técnica
De autorrevelaciones:

en mi opinión, yo
Pienso, yo siento, deseo…

CONFLICTO:

Situación en la q persiguen metas diferentes, defienden valores
Ccontradictorios.

SOLUCIONES:

Alejarse, esperar, negociar, pedir ayuda.

TOMA
DE DECISIONES

Elegir una opción que
Resuelva un problema actual o evitarlo

Cuando
La comunicación no es buena, en la comunicación hay q usar la
Asertividad y en el conflicto la mediación.

UNA
PERSONA ASERTIVA

Conoce sus derechos y
Los defiende respetando a los demás. Tiene seguridad, relajación
Corporal, expresa sus sentimientos relajado, defiende sus gustos,
Puede decir No, se respeta, control emocional. La primera
Acción del ts es ayudar y cooperar .
Vienne definido por las opiniones aptitudes y habilidades especificas

Tema7. Relación de ayuda

:
“el encuentro personal entre la persona que pide ayuda (ayudando)
Para modificar algunos de los aspectos de su modo de pensar, sentir,
Actuar, y otra persona que quiere ayudarle (agente de ayuda), dentro
De un marco interpersonal adecuado.
Los
Elementos: Encuentro personal
2.
La persona que pide ayuda

.3

El ayudando quiere modificar algunos aspectos del modo de pensar,
Sentir y actuar (abordaje integral del problema).

4

La persona que desea ayudar o agente de
Ayuda

. 5

Marco
Interpersonal adecuado (determinado por el contexto: padre hijo,
TS-usuario, profesor-alumno):

Actitudes
Fundamentales

Actitud
Empática

– Aceptación incondicional o
Consideración positiva – Autenticidad o
Congruencia

La entrevista en
Trabajo social es una técnica para la consecución de un
Conocimiento que está orientado hacia la intervención(“artificio
Destinado a estimular el intercambio emocional en el que el consultor
Auxilia al cliente para que este último pueda descubrir y dominar
Sus propios sentimientos ”rogers

).
Es una relación, una técnica y un proceso

Hay diferentes
Contextos de intervención:

• Personas o familias
Que solicitan la ayuda de un profesional
(trabajador social) •Profesionales que,
En el marco de una institución, toman la iniciativa para abordar una
Determinada situación –problema.( argumentar nuestra petición de
Entrevista, preparar lostemasy las técnicas autilizar)

En toda entrevista
Existen una serie de fases que tienen su finalidad específica

1. Preparación de la
Entrevista. 2. Inicio de entrevista. (Creación
Del rapport:

Se trata de establecer un
Clima de confianza que facilite la colaboración de la persona
Entrevistada) 3. Cuerpo de la entrevista. 4. Cierre de la
Entrevista. 5. Evaluación de la entrevista.

Según la
Finalidad de la entrevista, es decir, el objetivo final que quiere
Obtenerse con ella:

Diagnóstica
O de evaluación

Obtener
Información para identificar y definir los problemas de la persona
Entrevistada.

-TerapéÚtica-

Producir
Cambios en las percepciones, conductas y hábitos de la persona o
Familia con la que trabajamos. Puede requerir una formación
Específica previa sobre los objetivos de la intervención, técnicas,
Etc.

Se utilizan en situaciones críticas

Deterioro grave de relaciones familiares, etc.

Según
La estructura o el grado de rigidez de la entrevista, podemos
Clasificarlas en:

Estructurada:

TS
Sigue un modelo cerrado de preguntas y solo admite aquellas
Respuestas previstas en el formulario. No tiene cabida la
Improvisación.

Semiestructurada:

TS
Sigue un guión temático pero se permitir introducir cuestiones que
Puedan ser pertinentes o de interés para alguna de las partes
Involucradas en el desarrollo de la misma.

No
Estructurada:

Carece de un guión establecido
Con anterioridad que marque el desarrollo de la entrevista, hay
Libertad para abordar aspectos que parezcan oportunosSegún en el modelo terapéutico en que
Se basan

Conductual
Cognitiva:

TS busca a través de la
Entrevista la información necesaria para analizar la problemática
Fundamental.

Psicodinámica:

Se pretende hacer consciente lo inconsciente.
Sacar a la luz cuestiones reprimidas por la persona entrevistada y
Que son importantes para el análisis de la problemática planteada.

Sistémica:

Las dificultades
De la persona no se entienden cómo una disfunción individual, sino
Que están vinculadas con las relaciones que se establecen en el
Sistema (familiar)en el que se manifiestan.

Humanista
Existencial:

La persona
Entrevistada no es considerada como enferma sino como alguien que
Desconoce la forma en que su peculiar forma de ver la realidad afecta
A sus conductas específicas.

La clarificación:

Pregunta que se hace a la persona entrevistada para confirmar que ha
Entendido correctamente y clarificar el contenido del mensaje,
Evitando así hacer hipótesis erroóneas
La paráfrasis
:
Trata de hacer pensar con
Claridad a la persona entrevistada diciendo aquello que ella ya ha
Manifestado.

El reflejo:

El terapeuta recoge el contenido emocional de lo que ha comentado la
Persona entrevistada para que se sienta comprendida y animarle a que
Se exprese.

Resumen

Sintetizar los puntos.

La autorrevelación

Es aquella información personal que el/la trabajador/a social
Proporciona a la persona usuaria intencionadamente, para crear un
Clima más cálido y relajado. Se ha de utilizar en contadas
Ocasiones.

Inducir:

Alentar a la persona a hablar.

Tema2.Teoría de la
Com

Modelo interaccional o pragmático de la
Comunicación centrado en estudio de la interacción tal cual se da
De hecho entre seres humanos.
puede
Subdividirse en las tres áreas,sintáctica(abarca
Los problemas relativos a transmitir información (ruido),semántica(
Aborda el significado

) y pragmática(estudia
La conducta)

Una cadena en la que el
Hecho a afecta al hecho b, y b afecta luego a c y c a su vez trae
Consigo a d, etc. Tendría las propiedades de un sistema lineal
Determinista. Sin embargo si d lleva nuevamente a a, el sistema es
Circular y funciona de un modo totalmente distinto.

La cibernética

:

Negativa:

Caracteriza
La homeostasis/Positiva:
Lleva al cambio, esto es, a la pérdida de estabilidad o equilibrio

Teoría de la com

Modelo interaccional o pragmático de la comunicación centrado en
Estudio de la interacción tal cual se da de hecho entre seres
Humanos.
puede subdividirse en las tres
áreas,sintáctica(abarca
Los problemas relativos a transmitir información (ruido),semántica(
Aborda el significado

) y pragmática(estudia
La conducta)

Una cadena en la que
El hecho a afecta al hecho b, y b afecta luego a c y c a su vez trae
Consigo a d, etc. Tendría las propiedades de un sistema lineal
Determinista. Sin embargo si d lleva nuevamente a a, el sistema es
Circular y funciona de un modo totalmente distinto
.

La cibernética

:

Negativa:

Caracteriza la homeostasis/Positiva:
Lleva al cambio, esto es, a la pérdida de estabilidad o equilibrio