Marketing: Modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio para que sea satisfactoria a las partes que intervienen, mediante la creación, valoración, distribución y promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita. El marketing identifica las necesidades de los consumidores y trata de orientar sus deseos para crear demanda del producto y así hay más eficacia en el proceso de comercialización. Investigación y segmentación de mercados: Instrumento que permite recopilar información adicional a la que genera la propia empresa y que ayuda a tomar las decisiones relacionadas con la actividad comercial. Pretende analizar la competencia, los deseos y las necesidades y segmentar el mercado. Fuentes de información (·Encuesta:Entrevistas a personas que forman parte de una muestra. Se obtiene la información directamente de la fuente ·Observación:Analizar la conducta de los consumidores ante un estímulo comercial. ·Experimentación:Participación interactiva, la observación se hace en un escenario preparado. ·Banco de datos de acceso restringido:Redes informáticas de datos de los que solo se forma parte pagando una cuota de abono. La investigación de mercado pretende segmentar el mercado en subgrupos homogéneos con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos que permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades. Se debe proponer una oferta diferenciada para cada uno de los grupos de consumidores que presentan carácterísticas o necesidades distintas. Requisitos para una segmentación efectiva (1.Identificables: La edad o sexo permite determinar con facilidad los integrantes de los grupos 2.Sustanciales: Grupos suficientemente grandes para ser rentables 3.Accesibles: Conocer los lugares de compra de esos grupos y los medios de comunicación a los que están más expuestos) Marketing mix: Mezcla de los cuatro instrumentos básicos del marketing de acuerdo con los términos ingleses: product, price, place, promotion “4Ps del marketing”. El precio y la promoción son variables tácticas (modificables a corto plazo) y el producto y la distribución, variables estratégicas (a largo plazo) Producto: Cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado y que tiene un valor para el consumidor. Medio para satisfacer las necesidades del consumidor. Cartera de productos: Conjunto de productos que vende una empresa (gama). Puede estar integrada por una o varias líneas de producto. Línea de productos: Conjunto de productos homogéneos y estrechamente relacionados entre sí porque satisfacen el mismo deseo, funcionan de forma similar o se venden en los mismos tipos de establecimientos. (·Amplitud: Número de líneas que la integran ·Profundidad: Número de modelos, tamaños y variantes). En los mercados de competencia monopolística la diferenciación del producto es clave. El cliente tiene que ser capaz de identificar el producto a través de: 1.La marca: Se divide en dos parte (·Nombre:Parte que se pronuncia. Se puede registrar y es un instrumento de protección legal ·Logotipo: Grafismo para distinguir una marca. Su finalidad es que la marca se recuerde con mayor facilidad). Alternativas al establecer una marca(·Estrategia de marca única: Poner la misma marca a todos los productos ·Estrategia de marcas múltiples: Poner una marca distinta a cada producto ·Estrategia de segundas marcas: La usan empresas con marcas más importantes para segmentar y ampliar el mercado sin perjudicar a la primera marca ·Marcas del distribuidor: Marcas privadas o comerciales propiedad del distribuidor y marcas de productos genéricos (“marcas blancas”)) 2.El envase: Forma de proteger físicamente el producto y presentarlo. Se usa para (·Presentar e identificar el producto: El diseño ha de ser atractivo ·Facilitar el transporte o el almacenaje: Formas rectangulares o cuadradas ·Proteger y preservar su calidad y conservación: Única garantía de calidad en algunos productos ·Mantener su integridad: Garantía que se recibe la cantidad de producto acordada) 3.La etiqueta:·Etiqueta de marca: Instrumento de promoción. Distintivo y diferenciador básico, contribuye a la imagen de la empresa. ·Etiqueta informativa: Facilita datos del fabricante o vendedor y las carácterísticas y forma de uso o consumo del producto. La legislación de cada país establece las normas de los requisitos que deben cumplir estas etiquetas · Ciclo de vida de los productos: Todo producto tiene evolución “biológica” en cuatro etapas (introducción, crecimiento, madurez y declive). Lo caracteriza la evolución de las ventas y de los beneficios.