1. Principios de Deming en la Práctica Empresarial

Pregunta: ¿En qué se basan los principios de Deming? ¿Existen, a su juicio, en la VIII región empresas que se basen en estos principios? Justifique en cualquiera de los dos casos, y si existen, nómbrelas.

Respuesta:

W. E. Deming afirmó: “¿Sabía que hacer lo mejor que puede no es suficiente? Es necesario que sepa lo que hace falta hacer y luego lo haga lo mejor posible”.

Los principios de Deming se fundamentan en los conceptos de Calidad Total, donde lo primordial no es solo producir, sino cómo se produce en términos de calidad y mejora de servicios. Esta mejora debe ser continua y permanente, adoptada como una filosofía empresarial. Estos principios fueron pilares para el desarrollo de la calidad y permitieron a países como Japón destacar por su competitividad, impulsada principalmente por la calidad de sus productos de exportación.

En mi opinión, existen empresas que intentan adherirse a algunos de los principios de Deming, pero no logran implementarlos en su totalidad. La implementación completa implica mayores costos en capacitación, mejora continua y programas de educación y reentrenamiento. Por lo tanto, muchas empresas se enfocan en aspectos como la generación de productos de calidad y la mejora de servicios. Por ejemplo, Cementos Bio Bio se esfuerza por seguir los principios de Deming, pero, al ser una empresa de producción masiva, le resulta difícil cumplir con el principio de «cero defectos» y «hacerlo bien a la primera».

2. Aplicación de los Principios de Deming en una Nueva Empresa

Pregunta: Usted decide crear una empresa. Diga qué empresa sería y cuál sería, a su juicio, el principio más importante que aplicaría de los 14 que expuso Deming. Nótese que para el tipo de empresa que crea será el principio adecuado.

Respuesta:

Optaría por la creación de una clínica fisioterapéutica con Nintendo Wii. El principio más importante sería la *constancia en el propósito de mejorar el producto y servicio*. Al ser una empresa de servicios directos a las personas, la atención al cliente y la calidad de la prestación serían cruciales. Esto implicaría utilizar productos y tecnología de excelencia, buscando cautivar al público y satisfacer sus necesidades de la mejor manera posible.

3. Teoría de la Contingencia y el Fracaso Empresarial

Pregunta: Una empresa “X”, relacionada con la producción de acero, se basó en los fundamentos y prácticas de otra empresa (extranjera) dedicada a lo mismo y que tiene gran éxito. Pero los resultados no fueron los esperados y al poco tiempo de abrir la fábrica tuvo que cerrarla por las bajas ventas. ¿Por qué no tuvo el mismo éxito que la empresa extranjera y existe alguna teoría al respecto? Justifique.

Respuesta:

La Teoría de la Contingencia explica este fenómeno. El éxito de una empresa no garantiza el éxito de otra, incluso en el mismo sector, ya que depende de una serie de factores contextuales. Entre estos factores se encuentran:

• Tecnología: Conocimientos, técnicas, diseño, producción, procesos y tareas.
• Tamaño: El tamaño de la empresa influye en la estructura y unidades organizativas.
• Antigüedad: La edad de la organización afecta el diseño, las funciones y la formalización.
• Poder: La toma de decisiones depende de si el poder es interno o externo.
• Propiedad: Afecta directamente a la alta dirección y al diseño de la organización.
• Cultura: Valores, creencias, liderazgo, normas y características de los miembros.
• Entorno: Contexto en el que opera la organización, incluyendo la transformación de entradas (inputs) en salidas (outputs) y las transacciones con el entorno.

La ausencia o la falta de consideración de alguno de estos factores por parte de la empresa nacional pudo haber contribuido a su fracaso.

4. Motivación Laboral Más Allá del Salario

Pregunta: Cuando la motivación de un trabajador es baja, no obstante al buen sueldo, las prestaciones y las buenas condiciones laborales, ¿qué puede hacer el supervisor para aumentar la motivación?

Respuesta:

Maslow señaló: «Es cierto que el hombre vive solamente para el pan, cuando no hay pan. Pero ¿qué ocurre con los deseos del hombre cuando hay un montón de pan y cuando tiene la tripa llena crónicamente?».

Cuando las necesidades básicas (como un buen sueldo y condiciones laborales) están cubiertas, se deben satisfacer las necesidades superiores según la jerarquía de Maslow: necesidades sociales, de reconocimiento y de autorrealización. Esto implica que:

• Las personas desean sentirse útiles e importantes.
• Las personas quieren pertenecer y ser reconocidas.

Estas necesidades pueden ser más importantes que el dinero para motivar a los trabajadores. Por lo tanto, el supervisor puede:

• Compartir información con los subordinados e involucrarlos en decisiones rutinarias.
• Hacer que cada trabajador se sienta útil e importante.
• Mantener informados a los subordinados y escuchar sus objeciones o planes.
• Permitir que los subordinados apliquen cierta autodirección y autocontrol en cuestiones rutinarias.

5. Instituciones Chilenas con y sin Fines de Lucro

Pregunta: Nombre al menos 3 instituciones chilenas que no son con fines de lucro y 3 que sí lo sean.

Respuesta:

• Sin fines de lucro: El Ejército, La Iglesia, Los Bomberos.
• Con fines de lucro: ENAP, Codelco, ENAMI.