Preguntas para recuperación del tema 4 de E.I.E.

1. Agentes que actúan en el mercado (son 4). Explícalos.

1. Fabricantes de bienes y prestadores de servicios: Éstos pueden influir en la estructura del mercado si su número es pequeño o si se trata de empresas líderes en cuotas de mercado.
2. Intermediarios o canales de distribución: Se encargan de acercar los productos de las empresas a los consumidores, por lo que pueden tener una gran influencia en el mercado.
3. Prescriptores: Influyen en la compra, pero ni compran ni venden.
4. Compradores: Influyen en la estructura del mercado por sus características y por el modo en que realizan las compras. Como la empresa ha de orientar sus acciones comerciales hacia los posibles compradores

2. Segmentos de mercado: qué es, qué criterios se siguen para clasificarlos y qué tres tipos de estrategias de segmentación existen (explícalas).

Consiste en dividir el mercado en grupos de compradores con características similares. Se clasifica: demográficos, geográficos, personales, familiares, psicológicos, conductuales

a. Diferenciada: Intentará amoldar, o diferenciar en algo, el producto a las necesidades de cada segmento de mercado.

b. Indiferenciada: A todos los segmentos de mercado les damos el mismo producto, es decir, no diferenciamos.

c. Concentrada: Nos quedamos con un segmento y acoplamos el producto a sus necesidades. Esta política es la más empleada cuando se dispone de pocos recursos.

3. El producto: qué es y qué niveles de productos existen.

El producto es todo aquel bien o servicio que se puede ofrecer en un mercado para satisfacer las necesidades de sus clientes. Producto básico, producto formal, producto ampliado

4. Los atributos de un producto (son 10). Explícalos.

1. Calidad: Se trata de que el producto se adecúe a su uso, es decir, que cumpla lo que se espera de él.
2. Diseño: Forma o aspecto del producto que nos permite diferenciarlo de los demás.
3. Marca: Permite identificar el producto y diferenciarlo de los demás.
4. Envase: Es la forma de contener, proteger o presentar el producto.
5. Garantía: Es el hecho de que el fabricante garantiza el buen funcionamiento o la buena calidad del producto.
6. Repuestos: Garantiza la sustitución de elementos defectuosos que impiden el buen funcionamiento.
7. Plazo de entrega: Plazo que transcurre desde la petición del producto por parte del cliente hasta la puesta a su disposición.
8. Manual: Recoge las instrucciones de uso del producto.
9. Forma de pago: Modalidades de financiación.
10. Servicio post-venta: Trata de satisfacer las necesidades de asesoramiento, consulta o de cualquier índole que el consumidor pueda solicitar una vez adquirido el producto o servicio.

5. El ciclo de vida de un producto (son 4). Explícalos.

1. Introducción: Es el período de lanzamiento del producto al mercado. Las ventas crecen lentamente porque es difícil introducir un nuevo producto en el mercado.
2. Crecimiento: Las ventas empiezan a aumentar de forma considerable, porque quienes han comprado y les ha gustado realizan nuevas compras; además, los clientes nuevos compran por contagio.
3. Madurez o saturación: Las ventas son altas, sin variaciones en el volumen.
4. Declive u obsolescencia: Es la última etapa del producto. Por más que intentemos reactivar el producto, no lo podemos recolocar en el mercado.

6. El precio: qué es y qué métodos de fijación de precios existen (explícalos).

El precio es la cantidad que paga el consumidor por la compra de un producto o servicio.

A.- Basado en los costes: Consiste en añadir un margen, o ganancia, al coste de producción de cada producto.

B.- Basado en el comprador: Se toma como referencia la percepción que el comprador tenga del valor del producto.

C.- Basado en la competencia: Consiste en fijar los precios de los productos en función de los precios de la competencia.

7. La distribución: qué es y qué diferencias hay entre el canal directo, corto o largo.

En función del número de intermediarios que participen en el canal de distribución:

• El canal directo se caracteriza por carecer de intermediarios.
• El canal corto integra, junto al fabricante y al consumidor, al detallista.
• El canal largo hace uso de al menos dos intermediarios, mayorista y detallista.

8. Qué es la publicidad y qué características debe tener.

La publicidad es un servicio dirigido al consumidor, elaborado y llevado al conocimiento del público por una agencia de publicidad y pagado por el anunciante.

• Influye y motiva
• Es siempre optimista
• La publicidad tiene sus especialistas
• El mensaje publicitario debe cumplir 5 reglas
• La publicidad es parte de la estrategia de marketing

9. La promoción. Concepto y características.

La promoción es el conjunto de acciones diversas de tipo comercial que, mediante la utilización de incentivos, trata de aumentar las ventas de un producto a corto plazo.

a. La promoción debe formar parte de toda una política de marketing. No debe ser algo esporádico ni improvisado, así como tampoco una medida de urgencia.

b. La promoción tiene su razón de ser en el corto plazo. No tiene mucho sentido la promoción a largo plazo.

10. Qué es el merchandising. Explica el merchandising exterior e interior.

El merchandising incluye toda actividad desarrollada en un punto de venta que pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artículos más rentables para el establecimiento.

Merchandising exterior: Consiste en la gestión del entorno de la tienda. El objetivo es lograr que nuestro establecimiento resulte atractivo y de fácil acceso.