Objetivos de un Plan Estratégico de Sistemas y Tecnologías de Información y Comunicaciones para la Clínica C

• Incorporar en la gestión de la Clínica una práctica regular, orientada a la determinación de la dirección y la naturaleza de los recursos que la institución invierte en TIC, de modo que estos asimilen e incluso impulsen estrategias de servicios y mejoras operacionales.
• Con un mejor aprovechamiento de las tecnologías de información, la organización le estaría otorgando un valor agregado a sus servicios, permitiendo así, la mejora de los procesos de comunicación entre los diferentes centros de salud de la red de Salud C, entregar formalmente la solución a los problemas que actualmente están presentes de manera informal en la gestión de la Clínica, detectar nuevas falencias que puedan dar oportunidades a la Clínica, optimizar la aplicación de proyectos implementados con anterioridad, asignar responsabilidades adecuadas respecto al manejo de la información y tecnologías, y en definitiva, poder hacer un aporte importante a ésta, a través de una base de planificación fiable y viable, acorde con la misión, visión y políticas de la Clínica, logrando con esto una atención al cliente de mayor calidad. En términos más generales podemos señalar:

Objetivos Específicos

• Mantener alineados los sistemas de información con los objetivos y estrategias de la Red de Salud C.
• Establecer parámetros de las tecnologías y su aplicación que darán coherencia, proyección y eficacia a los esfuerzos e inversiones futuras en TIC.
• Definir cuál es el propósito general y rol de la función informática en la organización.
• Establecer las “líneas de acción” con que se cumplirán estos propósitos y la forma de medir dicho cumplimiento.
• Comprometer el involucramiento, el liderazgo y la responsabilidad de la dirección superior en la consideración de las TIC como recursos estratégicos de la Clínica.

Alineamiento del Plan de Sistemas y Tecnologías de Información con las Estrategias de la Clínica C

La estrategia de TIC en la Clínica debe estar subordinada e inspirada por la “estrategia del negocio”, que desde luego está enmarcada en los objetivos generales que debe tener un Servicio de Salud y las prioridades que impone la vida humana; desde allí, considerar las características especiales del rubro (precisión, privacidad, continuidad, disponibilidad, logística y coordinación de excelencia), y las funciones y procesos propios de la Clínica y su proyección, las potencialidades de las TIC para apoyar y potenciar esa estrategia, las tendencias de la industria, así como restricciones temporales, tales como los recursos actuales de TIC y la capacidad de inversión, o restricciones más permanentes como aquellas derivadas de requerimientos o limitaciones éticas, legales o reglamentarias.

Diagnóstico Estratégico de TI en la Clínica C

El Diagnóstico de TIC tiene por objeto analizar el ambiente organizacional respecto de los recursos y capacidades de que se dispone, y el nivel de efectividad que se logra con el enfoque organizativo utilizado. Los aspectos a considerar pueden ser los siguientes:

• Diagnóstico de la Organización y Gestión de TI

  • Dependencia de la Función Informática.
  • Estructura organizativa interna, responsabilidades de la función y forma de trabajo.
  • Fortalezas y debilidades de los recursos humanos de informática.
  • Criterios de evaluación y selección de personal.
  • Planes de entrenamiento y capacitación.
  • Estilos de dirección y clima laboral del área.
  • Políticas de Seguridad, Desempeño y Continuidad: Arquitectura de Seguridad Informática como un conjunto coherente de Políticas, Aspectos físicos, Procedimientos, Características de los sistemas computacionales y de comunicaciones, incluyendo los comportamientos humanos y los terceros involucrados.

• Administración de Servicios de TIC

  • Gestión de Clientes/Usuarios.
  • Gestión de Instalaciones y Repositorios Centrales.
  • Gestión de Redes.
  • Gestión de Proceso de Datos.
  • Gestión de Problemas.
  • Contratación y Evaluación de Servicios.

• Gestión de Recursos Humanos de Informática

• Diagnóstico de los Sistemas y Datos Actuales

  • Desarrollo y mantención de sistemas.
  • Cobertura funcional, desempeño, seguridad, estabilidad, flexibilidad, coherencia con los estándares, etc.
  • Modelo y administración de datos.
  • Procesamiento y operación.
  • Rol de los usuarios.
  • Características de interrelación de sistemas y comunicación de datos.
  • Planificación del desarrollo de sistemas.
  • Documentación y control sobre los sistemas.

• Diagnóstico de la Infraestructura Tecnológica

  • Inventario de componentes tecnológicos en operación y los que están en proceso de planificación y adquisición.
  • Interdependencia de los componentes de la infraestructura tecnológica.
  • Evaluar la funcionalidad, calidad y nivel de servicio en torno a los procesos y aspectos propios de las responsabilidades de TI como función de servicio a nivel de: Cliente operacional, Cliente de gestión, Cliente de computación personal individual, Cliente de computación personal en red, Procesos centrales, Procesos distribuidos, Computación Móvil, Soportes especiales (Control de procesos industriales, gráficos, tráfico digital, etc.), Administración de recursos de TIC.

• Efectividad y Acciones Actuales de TIC

  • Resumen de las fortalezas y debilidades de la actual función informática, en términos de su aporte a la gestión de negocios de la empresa.
  • Determinar la brecha que existe entre los servicios prestados y los requerimientos del negocio.

Externalización de Funciones de TIC en la Clínica C: Ventajas y Desventajas

Le convendría externalizar:

• El soporte de redes y estaciones de trabajo, soporte de seguridad y otros, puesto que operan sobre estándares y hay una conveniente oferta de servicios.
• La residencia de servidores en Data Centers comerciales calificados, prevista las medidas de privacidad de acceso y la redundancia de comunicaciones, puesto que son especialistas en seguridad y continuidad, compartiendo el costo con otras corporaciones.
• Diversos servicios como capacitación, mesas de ayuda, desarrollos de software administrativos y operacionales (ojalá sobre sistemas estándares de gestión médica), add-ons y otros sobre lo que hoy se tiene buenas experiencias y oferta disponible.

No le convendría externalizar:

• La planificación y dirección de TI, que debe ser convergente con las estrategias y planes del negocio.
• La gestión y análisis de datos, por las restricciones de privacidad de la información.
• La operación, el soporte y la parametrización de aplicaciones médicas, que requiere un conocimiento fuerte y cercanía a los procesos de la Clínica.