1. ¿Qué es un Organigrama?

Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa u organización. Muestra la estructura departamental y, en algunos casos, las personas que la dirigen, creando un esquema de las relaciones jerárquicas y competenciales vigentes.

Finalidad del Organigrama:

• Informativa: Permite comprender la estructura de la empresa.
• Jerárquica: Define los niveles de autoridad y las relaciones entre ellos.

Requisitos de un Organigrama:

• Claridad y facilidad de comprensión.
• Concisión: Incluir solo elementos esenciales.

Tipos de Organigramas:

1. Vertical: Representa las jerarquías de arriba hacia abajo en forma de pirámide.
2. Horizontal: Muestra las jerarquías de izquierda a derecha.
3. Mixto: Combina elementos de los organigramas verticales y horizontales.
4. Circular: La autoridad máxima se ubica en el centro, y los círculos concéntricos representan los niveles jerárquicos inferiores.
5. Escalar: Utiliza sangrías para indicar la autoridad; a mayor sangría, menor autoridad.
6. Tabular: Similar al escalar, pero sin líneas que conecten los niveles de autoridad.

2. Descripción de los Tipos de Manuales Empresariales

Manual de Políticas

Define criterios de actuación generales que guían la toma de decisiones. Por ejemplo, «Nuestra política es atender al cliente en menos de 15 minutos».

Manual Departamental

Norma la actuación del personal según su departamento y funciones. Ejemplo: «Manual de Ventas».

Manual de Bienvenida

Presenta la empresa a nuevos empleados, incluyendo su historia, misión, visión y valores. Suele incluir el reglamento interno de trabajo.

Manual de Organización

Describe la estructura general de la empresa y las funciones de cada área.

Manual de Procedimientos

Detalla las etapas para realizar una tarea específica. Ejemplo: «Manual para la Evaluación del Personal».

Manual de Contenido Múltiple

Combina información de varios tipos de manuales.

Manual de Técnicas

Describe métodos para realizar tareas específicas. Ejemplo: «Manual de Ensamblaje de Piezas».

Manual de Puesto

Detalla las características y responsabilidades de un puesto o grupo de puestos similares.

3. Tipos de Departamentalización

(Nota: Se requiere más información para desarrollar este punto. Se deben especificar los tipos de departamentalización a describir).

4. Objetivos del Reclutamiento de Personal

El reclutamiento busca atraer al mayor número de candidatos calificados para un puesto.

Ejemplo:

• Para un puesto gerencial, se utilizarán medios especializados como portales de empleo de alto nivel o agencias de reclutamiento.
• Para un puesto junior, el reclutamiento será más amplio y económico, utilizando bolsas de trabajo online o anuncios en universidades.

5. Objetivo de la Selección de Personal

La selección de personal busca identificar, entre los candidatos reclutados, al más adecuado para el puesto, considerando las necesidades de la empresa y las condiciones del mercado laboral.

6. Modelos de Selección de Personal

• Admisión Forzosa: Un solo candidato para un puesto, generalmente por decisión directa del jefe.
• Modelo de Clasificación: Varios candidatos para varios puestos. Se busca la mejor combinación candidato-puesto.
• Modelo de Selección: Varios candidatos para un solo puesto. Se elige al candidato que mejor cumple los requisitos.

7. Mecanismos para Generar el Perfil de Cargo

• Descripción y análisis del cargo.
• Solicitudes del personal.
• Investigación del cargo en el mercado laboral.
• Técnicas de incidentes críticos.
• Hipótesis de trabajo.

8. Técnicas de Selección de Candidatos

• Entrevista: Puede ser estandarizada (preguntas predefinidas) o dirigida (adaptándose al candidato).
• Pruebas de Conocimientos: Evalúan habilidades laborales específicas.
• Pruebas Psicométricas: Evalúan aptitudes mentales, lógicas y de resolución de problemas.
• Pruebas de Personalidad: Analizan el comportamiento, la actitud y la capacidad de trabajo bajo presión.
• Simulación: Recrean situaciones laborales reales, como juegos de roles o psicodramas.

9. Contrato de Trabajo y Función Social

Contrato de Trabajo

Acuerdo, oral o escrito, que establece una relación laboral entre empleador y empleado, generando derechos y obligaciones para ambas partes.

Función Social del Contrato

Contribución de la relación laboral al bienestar social, incluyendo la generación de empleo, el desarrollo económico y la justicia social.

10. Elementos de un Contrato de Trabajo

• Empleador: Persona natural o jurídica que contrata a otra para prestar servicios.
• Empleado: Persona natural que presta servicios bajo la dirección del empleador.
• Trabajador Independiente: Persona que trabaja por cuenta propia, sin relación de dependencia.
• Empresa: Organización que utiliza recursos para el logro de fines económicos o sociales.

11. Tipos de Contratos Laborales

1. A Plazo Fijo: Tiene una fecha de inicio y fin preestablecidas. Puede ser renovado, pero no por más de dos años consecutivos.
2. A Plazo Indefinido: No tiene fecha de término definida. Finaliza por renuncia, despido o muerte del trabajador.
3. Por Faena: Se utiliza para trabajos específicos que, una vez finalizados, terminan la relación laboral.

Aclaraciones:

• Trabajo a Honorarios: Se rige por el derecho civil, no laboral. El trabajador es responsable de sus cotizaciones previsionales.
• Trabajo Part Time: Se refiere a contratos con jornada parcial, que no debe superar las 30 horas semanales.

Casos en que No se Requiere Contrato:

• Trabajos esporádicos o a domicilio.
• Prácticas profesionales.
• Trabajadores sin supervisión inmediata.

12. Finiquito Laboral

Documento que formaliza la terminación de un contrato de trabajo y establece las prestaciones económicas correspondientes. Debe ser firmado por ambas partes y visado por un ministro de fe (notario).

13. Indemnización Laboral

Compensación económica que recibe el trabajador al término de la relación laboral en ciertos casos, como:

• Feriado legal o vacaciones proporcionales: Pago por días no utilizados.
• Indemnización por años de servicio: Aplica en caso de despido por necesidades de la empresa, equivalente a un mes de sueldo por año trabajado.
• Indemnización sustitutiva del aviso previo: Aplica si no se cumple con el plazo legal de aviso previo al despido (30 días).

14. Inducción de Personal

Proceso de incorporación del nuevo empleado a la empresa, familiarizándolo con la cultura organizacional, sus funciones, compañeros de trabajo y objetivos.

15. Normas en el Proceso de Inducción

• Bienvenida del jefe directo.
• Descripción detallada de las funciones del cargo.
• Asignación de un tutor o mentor.
• Presentación a los compañeros de trabajo.
• Recorrido por las instalaciones.
• Información sobre beneficios y políticas de la empresa.

16. Métodos de Integración de un Nuevo Empleado

• Asignación de un Tutor: Guía al nuevo empleado en su proceso de adaptación.
• Jornada Informativa: Presentaciones sobre la empresa, estructura organizacional, manuales de procedimiento, etc.
• Capacitación: Entrenamiento en habilidades técnicas o blandas según el puesto.

17. SENCE, OTIC y OTE en la Capacitación

SENCE (Servicio Nacional de Capacitación y Empleo)

Organismo estatal que promueve la capacitación y el desarrollo laboral.

OTIC (Organismo Técnico Intermedio de Capacitación)

Entidad privada sin fines de lucro que administra recursos para la capacitación de trabajadores de empresas afiliadas.

OTE (Organismo Técnico de Capacitación)

Institución autorizada para impartir cursos de capacitación.

18. Liderazgo y sus Estilos

Definición de Liderazgo

Capacidad de influir en otros para alcanzar objetivos comunes, inspirando y motivando al equipo.

Estilos de Liderazgo:

• Autocrático: El líder toma las decisiones sin consultar al equipo.
• Democrático: El líder involucra al equipo en la toma de decisiones.
• Laissez-faire: El líder delega la toma de decisiones en el equipo, brindando autonomía.
• Carismático: El líder inspira y motiva a través de su personalidad y visión.

Enfoque de Contingencia

(Nota: Se requiere más información para explicar el enfoque de contingencia en el liderazgo. Este enfoque sostiene que no existe un estilo de liderazgo único y efectivo, sino que el mejor estilo depende de la situación y del equipo).

19. Motivación y Teorías Motivacionales

Definición de Motivación

Fuerza interna que impulsa a las personas a actuar para alcanzar objetivos, satisfaciendo necesidades y expectativas.

Teorías de la Motivación:

• Maslow: Jerarquía de necesidades, desde las básicas (fisiológicas) hasta las de autorrealización.
• Herzberg: Factores higiénicos (condiciones de trabajo) y motivacionales (reconocimiento, crecimiento).
• McClelland: Necesidades de logro, poder y afiliación.
• Locke: Teoría de la fijación de objetivos; metas claras y desafiantes aumentan la motivación.
• Skinner: Condicionamiento operante; el refuerzo positivo (recompensas) fomenta el comportamiento deseado.

Aplicación en la Empresa Actual

(Nota: Se requiere desarrollar la aplicación de cada teoría en el contexto empresarial actual. Por ejemplo, la teoría de Maslow se puede aplicar ofreciendo salarios justos (necesidades básicas), seguridad laboral (seguridad), trabajo en equipo (afiliación), etc.)

20. Modelo de Comunicación

(Nota: Se requiere especificar el modelo de comunicación a explicar. Existen diversos modelos, como el de Shannon-Weaver, el de Schramm, etc.)

21. Funciones de la Comunicación

• Control: Regular el comportamiento de los miembros de la organización.
• Motivación: Clarificar objetivos, brindar retroalimentación y fomentar el buen desempeño.
• Expresión emocional: Permitir la expresión de sentimientos y emociones en el entorno laboral.
• Información: Transmitir datos e información necesaria para la toma de decisiones y la realización del trabajo.

22. Tipos de Comunicación

• Comunicación Verbal: Utiliza palabras, ya sea oral o escrita.
• Comunicación No Verbal: Transmite mensajes sin palabras, a través del lenguaje corporal, la entonación, la vestimenta, etc.

Lenguaje Corporal

Incluye gestos, expresiones faciales, postura y movimientos corporales que transmiten emociones y actitudes.

23. Comunicación y Coordinación

(Nota: Se requiere desarrollar la relación entre comunicación y coordinación. La comunicación efectiva es esencial para coordinar esfuerzos, alinear objetivos y asegurar que todos los miembros del equipo trabajen en sintonía).

24. Barreras de la Comunicación

(Nota: Se requiere mencionar ejemplos de barreras de la comunicación, como la falta de claridad, el ruido, las diferencias culturales, las emociones negativas, etc.)

25. Comportamiento Organizacional

(Nota: Se requiere definir el concepto de comportamiento organizacional. Se refiere al estudio de cómo las personas y los grupos se comportan dentro de las organizaciones).

26. Control Organizacional

Proceso de monitorear y regular las actividades de una organización para asegurar que se cumplan los objetivos y se corrijan las desviaciones.

27. Tipos de Control Organizacional

• De Mercado: Se basa en la competencia y en indicadores como precios y participación de mercado.
• Burocrático: Se basa en la jerarquía, las normas, los procedimientos y las políticas.
• De Clan: Se basa en la cultura organizacional, los valores compartidos y las normas sociales.

28. Proceso de Control Organizacional

(Nota: Se requiere elaborar un gráfico o diagrama que represente el proceso de control organizacional. Este proceso suele incluir las etapas de establecer estándares, medir el desempeño, comparar con los estándares y tomar medidas correctivas).