ELEMENTOS DE LA DIRECCION Motivación, guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados, comunicación, supervisión, alcanzar las metas de la organización. DIRECCION: es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión. IMPORTANCIA Pone en marcha todos los lineamientos establecidos, se logran la formas de conducta mas deseables en los miembros PRINCIPIOS Aprovechamiento del conflicto, Impersonalidad de mando.De la armonía del objetivo De la vía jerárquica.De la supervisión directa. resolucion del conflicto: Los problemas deben resolverse cuando aparecen, ya que el no tomar una decisión, cuando se origina un conflicto ocasiona que este se magnifique y después sea irresoluble. Aprovechamiento del conflicto. Los conflictos y obstáculos deben visualizarse como oportunidades ya que obligan al director a pensar en soluciones y nuevas estrategias. Impersonalidad de mando. Cuando un directivo o jefe emita una orden es necesario que explique a sus colaboradores que esta surge por una necesidad de la empresa, en otras palabras, no debe existir prepotencia ni abuso de autoridad. Coordinación de intereses .Los objetivos de todas las áreas deben relacionarse para lograr la misión y visión organizacional, de la via jerárquica. Es indispensable respetar los niveles jerárquicos establecidos en la estructura formal,. PROCESO DE LA DIRECCION 1 Dirección, toma de decisiones, motivación, comunicación, liderazgo. 2 Mediante la toma de decisiones se elige la alternativa optima para lograr los objetivos de la organización. 3 A través de la comunicación se transmite y recibe la información necesaria para ejecutar las decisiones, planes y actividades. 4 Con la motivación se obtienen comportamientos, actitudes, conductas del personal para trabajar eficientemente y de acuerdo con los objetivos de la empresa 5 El liderazgo se utiliza para influir, guiar o dirigir a un grupo de personas hacia el logro de la misión de la empresa.6  El liderazgo incluye el poder, la autoridad, la supervisión, la delegación y el mando. PROCESO DE LA DIRECCION toma de decisiones, comunicación, liderazgo  TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones afecta a la productividad, al personal, al producto, a los proveedores, a los clientes, a la sociedad, etc. 1 requisitos para la toma de decisiones definir problema, plantear alternativas, analizar repercusiones, evaluar costo beneficio.  definir el problema De una correcta definición del problema depende el planteamiento de alternativas adecuadas de solución. Lineamientos para identificar el problema: selección de alternativas Una vez identificado el problemas se elige la alternativa mas optima de acuerdo con el costo beneficio. Implantación Una vez que se ha elegido la alternativa óptima, se deberán establecer todas las actividades para implantarla y para efectuar un seguimiento de los resultados, para lo cual puede elaborarse un programa de acción. MOTIVACION por medio de esta se logra que los empleados ejecuten el trabajo con responsabilidad y agrado, de acuerdo con los estándares establecidos, además de que es posible obtener el compromiso y la lealtad del factor humano.  JERARQUIA DE NECESIDADES ABRAHAM MASLOW Autorrealización, reconocimiento, amor y pertenencia, Seguridad, Fisiológicas. I.- BASICAS: Fisiológicas: aquellas que surgen de la naturaleza física del ser humano, como a necesidad de aliento, de vivienda. Estas necesidades se satisfacen a través de sueldos y prestaciones. De seguridad: se refiere a la necesidad de no sentirse amenazado, es decir a tener un empleo estable. De amor o pertenencia: se refiere a la necesidad de ser amado y pertenecer al grupo. Los deseos de relaciones afectivas con las demás personas. De reconocimiento: la necesidad de confianza en si mismo, el deseo de fuerza, logro, competencia y la necesidad de estimación ajena, que se manifiesta en forma de reputación, prestigio, reconocimiento, atención, importancia, etc. II.- crecimiento. Autorrealización: el deseo de todo ser humano de realizarse por medio del desarrollo de su propia potencialidad.    3 COMUNICACIÓN Para ejecutar el trabajo se requieren sistemas de comunicación eficaces. Cualquier información confusa origina errores, que disminuyen el rendimiento en el trabajo y van en detrimento del logro de los objetivos. CONSTA DE TRES ELEMENTOS BASICOS Emisor: en donde se origina la transmisión. Transmisor: a través del cual fluye la información. Receptor: que recibe y debe entender la información. EXISTEN DIVERSOS TIPOS DE COMUNICACIÓN QUE DEBEN CONSIDERARSE AL DIRIGIR UNA EMPRESA: Formal: se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. Por ejemplo: correspondencia, instructivos, manuales, ordenes, etc. Informal: surge de los grupos informales dela organización y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organización. Por ejemplo: chismes, comentarios, opiniones, etc. Vertical: sucede cuando la comunicación fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugerencias, ordenes, instrucciones, etc. Horizontal: es la que prevalece en niveles jerárquicos semejantes: circulares, juntas, etc. Verbal: se transmite oralmente. Escrita: se transmite mediante material escrito o grafico. No verbal: se refiere a las actitudes, gestos y comportamientos que no se expresan directamente durante la comunicación hablada o escrita REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA. Oportunidad: debe transmitirse en tiempo y forma. Sencillez y claridad: el lenguaje deben se accesibles para el receptor. Integridad: la comunicación debe servir como lazo integrador para lograr la cooperación. Aprovechamiento de la organización informal: la comunicación es mas efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la organización formal. Concisión: la comunicación debe ser estrictamente necesaria y lo mas concisa posible, Difusión: de preferencia la comunicación formal de la empresa debe ser por escrito Credibilidad: debe ser veraz y confiable para garantizar la credibilidad.   LIDERAZGO Es la capacidad que posee una persona para influir y guiar a sus seguidores hacia la consecución de una visión. CARACTERISTICAS Y CUALIDADES DE UN BUEN LIDER Conocimientos tecnológicos, Conocimientos administrativos, Competencias personales, Visión, Autocontrol, Seguridad en si mismo, Creatividad e iniciativa, Sentido común, Actitud positiva, Sinceridad, justicia y lealtad. ESTILOS DE LIDERAZGO Directivo Resuelve los conflictos imponiendo  su opinión.  Directivo 1. Es paternalista, hace un gran énfasis en la gente y muy poco en los resultados. Directivo 1.1 Burócrata, corresponde al dirigente que no se compromete. Directivo 9.9  Se distingue por el alto grado de interés por los resultados unido a un gran interés por la gente.  AUTORIDAD Los elementos de la autoridad: Mando; ejercicio de la autoridad. delegación; consiste en la concesión de autoridad y responsabilidad por parte de un superior hacia un subordinado. Existen diversos tipos de autoridad: Formal: surge de la posición jerárquica conferida por la organización. Lineal: es ejercida por un jefe sobre las personas que le reportan. Funcional: ejercida por uno o varios jefes sobre funciones distintas. Tecnica o staff: surge de los conocimientos especializados. Personal: proviene del carisma y la personalidad de la gente.  DELEGACION es la concesión e autoridad y responsabilidad para tomar y ejecutar decisiones. VENTAJAS DE LA DELEGACION El ejecutivo puede dedicarse a las funciones estratégicas, en tanto que delega las funciones detalladas y rutinarias.Motiva a los subordinados al hacerlos participes de la responsabilidad y autoridad.  AL DELEGARCE ES NECESARIO Delimitar claramente la autoridad y responsabilidad delegada, Capacitar al personal e quien se va a delegar.Establecer estándares de actuación.  MANDO El ejercicio de la autoridad es el mando.El mando asume dos formas:Ordenes instrucciones  ORDENES Para que la orden sea efectiva deben considerarse los siguientes factores: Transmitirla por escrito, con claridad y precisiónExplicar y fundamentar la necesidad de su cumplimientoDebe ser oportuna, elegir el momento y lugar mas oportuno para trasmitirlaDebe motivar al personal INSTRUCCIONES Son el conjunto de pasos a realizar en situaciones de carácter repetitivo. HERRAMIENTAS DE DIRECCION Cualitativas: Tormenta de ideas.Delphi.Equipos de trabajo. Cuantitativas: Análisis costo-efectividad.Arboles de decisión.Camino critico.Punto de equilibrio.Líneas de espera.Programación lineal