Definición y Componentes del Organigrama

El organigrama es la representación gráfica de la estructura de una organización. Muestra las estructuras departamentales y, en algunos casos, incluye a las personas que las dirigen. Además, presenta las relaciones jerárquicas (de autoridad, asesoramiento y comunicación) entre los distintos niveles.

Preguntas y Respuestas sobre Gestión Empresarial (Tipo Test)

Aspectos Generales de la Empresa

1. ¿Qué producto producir o servicio prestar, quién los adquirirá y en qué mercado actuará? Son preguntas fundamentales en la definición del negocio.
2. Del sector terciario. Se refiere a las empresas de servicios.
3. Forma jurídica de la empresa: Puede ser individual o societaria.
4. Tamaño de la empresa: Realiza su actividad independientemente de su tamaño.

Recursos Humanos

3. Los recursos humanos: Son el recurso más importante, no solo un recurso más.

Optimización y Apoyo

4. Optimización de recursos: Supone minimizar los gastos y/o incrementar los ingresos.
5. Función de apoyo: Servir de apoyo a los distintos estamentos de la organización.

Organigrama

6. Características del organigrama:
   • Permite visualizar los distintos departamentos de la empresa.
   • Debe ser flexible para adaptarse a los cambios.
   • Es la representación gráfica de la estructura de la empresa.

Recursos Humanos (Funciones)

7. Funciones del departamento de RRHH:
   • Elaborar las nóminas del personal.
   • Elaborar los contratos laborales.
   • Realizar la selección de personal.

Organización y Staff

8. Staff en la organización: En la organización mixta, el staff es interno. No siempre es externo.
9. Organización jerárquica y staff: La afirmación «Organización jerárquica es… El staff…» es falsa.
10. Determinación de la jerarquía: La afirmación «Jerárquica está determinada…» es falsa.

Departamento Comercial y Ventas

11. Departamento de Ventas:
    • No siempre depende del Departamento Comercial.
    • Realiza la venta final del producto.
    • Es el último eslabón de la cadena.
12. Dependencia departamental: Depende del tamaño de la empresa y su estructura.

Relaciones y Departamentos

13. Relaciones en la empresa:
    • Determinan las relaciones de autoridad y cooperación o coordinación.
    • Permiten, entre otras, las relaciones interdepartamentales.
14. Definición de departamento: Es un área física (aunque no siempre) donde trabajan personas con tareas similares, *no* solo un área de análisis de objetivos.

Adaptación y Organismos

15. Adaptación de los trabajadores: Es de suma importancia para la adaptación de los trabajadores.
16. Organismos públicos relevantes:
    • El Organismo Autónomo de la Seguridad Social.
    • Los Servicios Autonómicos de Empleo.
17. Empresas de servicios: Facturan el consumo de dicho servicio.

Responsabilidad, Cotización y Comunicación

18. Responsabilidad del empresario individual: La afirmación sobre responsabilidad ilimitada es verdadera.
19. Cotización a la Seguridad Social: La afirmación sobre la cotización es verdadera.
20. Comunicaciones externas:
    • Están dirigidas, entre otros, a clientes y proveedores.
    • Están dirigidas, entre otros, a organismos públicos y empresas privadas.
    • Se realizan fundamentalmente a través de la telemática.

Departamentos y Entorno

21. Ubicación de departamentos: *Falso*. Sí pueden ubicarse a nivel superior a los Departamentos, dependiendo de su importancia.
22. Entorno empresarial:
    • Es mutable.
    • Lo conforman los agentes externos a la organización.
    • El departamento de ventas debe estar muy atento a la evolución del mismo.

Clientes y Comunicación Digital

23. Importancia de los clientes:
    • Constituyen la demanda en el mercado.
    • Influyen en la producción y comercialización con sus gustos y preferencias.
    • Facilitan información sobre qué producir, a qué precio y con qué calidades.
24. Comunicación digital con la Administración:
    • No es obligatoria para todas las empresas (depende de su forma jurídica y tamaño).
    • Permite comunicaciones seguras.
    • Puede suponer un coste para la empresa (dependiendo de la infraestructura y servicios necesarios).
25. Responsabilidad en la gestión documental: Atañe a todos los miembros de la organización (Verdadero).

Errores y Confidencialidad

26. Errores comunes en la gestión documental:
    • No elegir adecuadamente el documento a utilizar.
    • Cumplimentar documentos con errores de diversos tipos.
27. Empresas de servicios (Repetición): Facturan el consumo de dicho servicio.

Confidencialidad, IPSI e IVA

La confidencialidad en la empresa implica restringir el acceso a información sensible solo a personas autorizadas. Se utilizan medidas de seguridad como cerraduras, sistemas antirrobo e incendio, y contraseñas para proteger tanto documentos físicos como digitales. El objetivo es asegurar que solo quienes tienen permiso puedan acceder a la información.

El IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación) es un impuesto indirecto aplicado en Ceuta y Melilla, con tipos impositivos generalmente más bajos que el IVA. Grava la producción, los servicios y las importaciones en esas zonas. El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), en cambio, se aplica en toda España (incluidas las Islas Canarias, con su propio régimen, el IGIC) y en la Unión Europea. Grava el valor añadido en cada fase del proceso de producción y venta, con tipos más altos y está regulado a nivel nacional y europeo.

Preguntas Adicionales (Tipo Test)

1. Comunicación: Es un proceso comunicativo que pone en relación a más de un individuo.
2. Documento de pedido: Un pedido.
3. Base de datos: Permite consultar campos específicos de clientes, como su teléfono o nombre, y sirve como herramienta ofimática para gestionar grandes volúmenes de información.
4. Archivo: Es el conjunto ordenado de documentos.
5. Ventajas del archivo digital: Ahorro de costes y fácil conservación a lo largo del tiempo.
6. Archivo (Repetición): Es el conjunto ordenado de documentos.
7. Medios de transmisión: Ondas de radio.
8. Registro: Acción de registrar.
9. Comunicación interna: Se refiere a la comunicación interna.
10. Datos en un albarán: Datos generales de la empresa.
11. Correo electrónico entrante: Los mensajes serán descargados a la bandeja de entrada.
12. Personal subalterno: Ordenanzas o bedeles.
13. Normativa de archivo: El Código de Comercio.
14. Aviso telefónico: Comunicar a los integrantes de la organización distintas llamadas telefónicas no atendidas por ellos.
15. Equipos informáticos: Equipos para el proceso de la información.
16. Software para abrir archivos: Tanto el archivo en cuestión como el software específico para editarlo.
17. Función de archivar: Almacenar expedientes.
18. Mensajería instantánea: La mensajería instantánea desarrolla comunicación en tiempo real.
19. Datos en la nómina: Datos del trabajador, empresa y periodo de liquidación, de fecha a fecha a que haga referencia la nómina, expresado el número de días.
20. Destinatario de la factura: Al consumidor final.
21. Régimen del IVA: Está encuadrado dentro de los regímenes especiales del impuesto.
22. Documento de cotización: Recibo de Liquidación de Cotizaciones, que corresponde al boletín de Cotización.
23. Organismos fiscales: Agencia Tributaria y Organismo Autónomo de la Seguridad Social.
24. Impuesto de Sociedades: Varía en función del tipo de sociedad y de la base imponible, y *no* es igual en cualquier punto de España.
25. Modelo de retenciones: El modelo 145.
26. Presentación de documentos: Puede realizarse tanto en formato papel como telemáticamente, si bien se prefiere este último medio.
27. Firma en la nómina: Indica que se ha percibido dicha cantidad, pero *no* indica que se esté conforme con las cantidades percibidas.
28. Ley del IVA: Ley 37/1992.
29. Tipos de despido: Procedentes, improcedentes o nulos.
30. Factores del entorno: La competencia, el cliente y el mercado.
31. Estudios de mercado: Muestreos y encuestas.
32. Ventaja competitiva: Disponer de una ventaja en el mercado, en el producto o servicio o en cualquier otro ámbito.
33. Tipos de riesgos: Internos y externos.
34. Importancia de los factores: Todos son igualmente importantes.

Funciones de la Sección de Almacén

Las funciones de la sección de almacén son:

• Recepción y almacenamiento de mercancías.
• Control de inventario y gestión de stock.
• Preparación y distribución de pedidos.
• Seguridad y mantenimiento del almacén.
• Optimización del espacio y flujo de trabajo.

Diferencias entre Albarán y Factura

• Albarán: Documento que acredita la entrega de mercancía o servicio, sin valor fiscal ni contable. Puede ser firmado como prueba de recepción.
• Factura: Documento legal con valor contable y fiscal, que detalla la compra, precios, impuestos y condiciones de pago.

Hoja de Reclamaciones

Una hoja de reclamaciones es un documento oficial que los consumidores pueden utilizar para presentar quejas o reclamaciones contra un comercio o empresa por un servicio o producto defectuoso. Las empresas están obligadas a disponer de ellas y entregarlas cuando un cliente las solicite.

Tipos de Facturas

• Ordinaria: Documenta la venta de bienes o servicios.
• Simplificada: Sustituye al ticket (bajo ciertas condiciones).
• Rectificativa: Corrige una factura anterior.
• Proforma: Es una propuesta de factura, sin valor contable.
• Recapitulativa: Agrupa varias operaciones realizadas para un mismo destinatario en un período.
• Intracomunitaria: Se emite entre empresas de la Unión Europea (con ciertas condiciones).

Resolución de Conflictos Laborales

1. Sentencia judicial: Se estará a lo que diga el fallo.
2. Prevención de conflictos: Se basa en protocolos de actuación.
3. Pruebas en juicios: Se considera la declaración de los testigos.