UNIDAD 1

Según Schoderbek, una organizaciónes un
sistema y este es un conjunto de objetos relacionados entre sí y con su
Ambiente, de tal modo que forma una suma total. Análisis:
-Conjunto: colección bien definida de elementos
Dentro de un marco discursivo.
-Objetos: punto de vista estático: funciones o
Actividades que se desarrollan para alcanzar el objetivo. Punto de vista
Funcional: entradas, proceso, salida y control de retroalimentación.

-Interrelación e interdependencia: se tiene en
Cuenta los elementos del sistema, su interrelación y su interdependencia entre
Sí. Pueden ser:
                –

Relaciones simbióticas

Explica el
Grado de interdependencia entre los elementos del sistema. Se dice que existe
Simbiosis donde las partes no pueden funcionar aisladamente. Ej.:
Comercialización y producción.
                –

Relaciones sinérgicas

Asociación de
Varias partes para la producción de un trabajo. La acción conjunta genera un
Resultado mayor que la suma de los resultados independientes de cada parte,
Gracias a que el trabajo en equipo lleva implícito el efecto sinérgico que
Produce la acción cooperativa de dos o más individuos.
                –

Relaciones superfluas

Son las
Destinadas a aportar un elemento de regulación en el funcionamiento del
Sistema. Son las relaciones denominadas “de control” y suponen la existencia de
Normas que permiten verificar el cumplimiento del objetivo.
-Ambiente: aquellas variables fuera del sistema,
Es decir, todas sobre las que la organización no tiene control, donde sus
Factores que lo constituyen son relevantes para la misma.
-Totalidad: se estudia el todo con todas sus
Partes interrelacionadas e interdependientes en acción, ya que lo que explica
El funcionamiento es la combinación de las diferentes partes y el modo en que
Se relacionan.

Carácterísticas de los sistemas

-Teleología: objetivo final perseguido por la
Empresa.
-Recursos: medios que posee el sistema para
Realizar las actividades que le permitan lograr el objetivo.
-Jerarquía: existencia de subsistemas que
Permiten que los sistemas complejos se dividan en partes que ordenan de acuerdo
Con ciertos criterios.
-Atributos: carácterísticas que identificamos en
Las relaciones y en los elementos del sistema.

Sistema cerrado

Está presente cuando no se
Incorporan recursos del ambiente. Resulta inadecuado ya que:
 -Desconoce las influencias ambientales.
 -No incluye en el análisis los valores y
Necesidades de la gente.
 -No estudia los diferentes subsistemas y
Las relaciones entre los mismos.
 -No considera las estructuras formales.

Sistema abierto:

permite el ingreso de energía adicional. Encuadra al
Ambiente como fuentes de entradas y destinatario de los productos terminados.
Carácterísticas:
 -Importación de
Energía: los sistemas abiertos incorporan continuamente a través de
Límites permeables entradas de su ambiente que pueden ser materiales, energía o
Información. Pueden ser:
                –

En serie

Resultado de un sistema
Anterior relacionado con el sistema focal.
                –

Aleatoria

Entradas potenciales para un
Sistema. Constituyen salidas de otro sistema que tienen una determinada
Probabilidad de ingresar en el sistema focal.
                –

De retroalimentación

Representan las
Salidas del sistema focal que se reincorporan al mismo. Proporcionan al sistema
Señales sobre su funcionamiento en relación con el ambiente, lo que permite
Indicar la existencia de desvíos que deben ser corregidos para mantener
Estabilidad.
 -Proceso:
Conjunto de operaciones que se desarrollan dentro del sistema sobre las
Entradas.
 -Salidas:
Resultado de la transformación de los insumos en productos finales. Pueden ser
Consumidas por otro sistema, consumidas por el mismo sistema (en el
Departamento que le sigue a la cadena productiva) o residuos volcados al
Ambiente.
 -Ciclos de
Eventos: el sistema consiste en ciclos repetitivos de
Entrada-transformación-salida.
 -Retroalimentación:
Supone la existencia de dispositivos de control y que tienden a corregir las
Conductas que provocaron desvíos a los objetivos a partir de la Información
Obtenida sobre las salidas.
 -Entropía
Negativa: el sistema abierto al importar más energía de su ambiente de
La que consume, tiene la posibilidad de mantener el orden. No es una condición
Necesaria, ya que de lo contrario no existirían empresas que quiebran.
 -Diferenciación:
Dentro de un mismo sistema encontramos diferentes subsistemas interrelacionados
Con funciones especializadas.
 -Equifinalidad:
Indica la existencia de una diversidad de entradas que se pueden utilizar y la
Posibilidad de transformar las mismas de diversas maneras.
 -Regulación y
Homeostasis: la información acerca de las salidas va a permitir ajustar y
Regular el comportamiento de la empresa para el logro de los objetivos y así
Mantener la estabilidad. Homeostasis se refiere al equilibrio dinámico obtenido
A través de la autorregulación.

Según la visión de sistemas, las carácterísticas de las organizacionesson:
 -Complejidad:
La principal dificultad de un sistema es la complejidad del camino para llegar
A su meta. El grado de complejidad está dado por la cantidad de interacciones
Entre las variables de un nivel que deben ser controladas por el nivel
Superior.
 -Artificialidad:
La interacción entre los componentes del sistema son relaciones de naturaleza
Artificial, diseñadas por el hombre.
 -Apertura:
Se refiere al intercambio de energía con el ambiente, a través de la secuencia
Entradas-procesos-salidas y retroalimentación. La organización se encuentra en
Continua interacción con su medio ambiente pero esta apertura no es total.
 -Intencionalidad:
La organización tiende al logro de determinados objetivos que sirven de
Orientación al comportamiento. Se puede decir que no existe un objetivo único,
Sino una multiplicidad de estos, ya que cada uno de los individuos dentro de la
Organización puede perseguir un fin diferente.

Diseño organizativo:

supone la capacidad de
Acción, de alterar un sistema. Procurara la adaptación del medio interno al
Externo, definiendo los canales de interrelación y las funciones internas
Necesarias para la transformación de los insumos en salidas del sistema.
Elementos:
-Estrategia: es la guía para el diseño
Organizacional. Se deben tener en cuenta los productos y servicios que se
Ofrecerán, clientes, mercados, ventajas competitivas y prioridades de productos
Y mercados. La estructura se subordina a la estrategia.
-Estructura: disposición de las partes adecuada
A los objetivos que comprende el agrupamiento de las mismas y el análisis de
Las relaciones.
-Procesos: conjunto de actividades que recibe
Uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente. Se debe
Conseguir una estructura que soporte el proceso.
-Gente: (personal) señala que la distribución de
Cargos es el elemento más importante de la administración de personas, porque
Colocar a las personas en el lugar en que sus cualidades sean productivas es la
Manera de asegurar la optimización de los recursos humanos. El diseño del
Sistema debe procurar un equilibrio entre el aporte, la retribución y el nivel
De capacidad de los individuos.
-Tecnología: sistema técnico (herramientas) que
Permitirá transformar la materia prima en producto terminado, este tiene gran
Importancia en el desarrollo de la organización.

Formas de articular tareas, flujo de información y
Decisiones:

-Visión jerárquica: representa a las organizaciones
Con una pirámide dividida en tres niveles que se dividen según las
Carácterísticas de las decisiones que toman:
                –

Político

Asegura que la actividad de
La organización se desarrolle dentro de los límites de aceptación del ambiente
Y se mantengan las condiciones de supervivencia y crecimiento. Además, decide
Estrategias y define políticas.
                –

Administrativo

Adopta decisiones sobre
Distribución y asignación de recursos, control de las operaciones y diseño de
Acciones correctivas. Comunica e informa a los niveles estratégicos y
Operativos.
                –

Técnico

Responsable de la ejecución de
Las actividades de producciones de bienes y la prestación de servicios a los
Clientes o usuarios.
-Visión de Mintzberg: partes que forman a la
Organización:
                –

Núcleo operativo

Miembros que realizan
El trabajo básico relacionado directamente con la producción de productos y
Servicios.
                –

Línea media

Jerarquía de autoridad que
Funciona como nexo entre el núcleo operativo y la cumbre estratégica.
                –

Tecno estructura

Analistas que
Estudian la adaptación de la organización al entorno, dando pautas para
Afianzar la normalización. Están fuera de la corriente de trabajo operacional.
                –

Staff de apoyo

Se incluyen aquellas
Actividades logísticas fuera del flujo de operaciones. Actividades de servicios
Que aparecen diferenciadas como personal de mantenimiento.
                –

Cumbre estratégica

Se encarga de la
Responsabilidad general de la organización y que la misma cumpla con la misión
De manera efectiva, satisfaciendo los intereses de las personas que la
Controlan (gerente absoluto).
-Visión del proceso: la organización es un
Sistema formado por subsistemas que transforman determinados insumos en
Productos y servicios que se entregan al entorno. Existe retroalimentación
Sobre los procesos internos y el mercado. La competencia también provee sus
Productos al mercado. Esta visión supone que las organizaciones son sistemas
Adaptativos.

Niveles de una organización:

-Nivel funcional: corte vertical y estático. Enfatiza
Las relaciones dentro de las organizaciones. Está representado por el
Organigrama, y en este se explica que se realiza en la organización, quien la
Realiza y donde está localizada la gente.
-Nivel de los procesos: corte horizontal y
Dinámico. Se permiten ver los procesos que atraviesan las funciones, para
Comprender como se realiza el trabajo. Debe asegurarse que los procesos
Satisfagan las necesidades de los clientes internos y externos, y estar al
Servicio de los fines organizacionales.
-Nivel de puesto: los procesos son llevados a
Cabo por individuos. Se aumenta la lente sobre el esquema anterior y se observa
Lo que le da vida. (Mecanismo de reclutamiento de personal, responsabilidades
De los cargos, recompensas y entrenamientos requeridos).

La estructura y los
Procesos son dos ópticas de análisis diferentes para la organización:

–

Estructura organizativa

Corresponde estudiar los factores que influyen en la división del trabajo y en
Los mecanismos de coordinación que afectan la forma en que funciona la
Organización. Nos queda una visión de cómo están ubicados los individuos,
Líneas de autoridad, de subordinación y de coordinación que los vinculan;
Distribución de tareas y asignación de recursos.
–

Procesos organizacionales

Corresponde estudiar las formas en que se ejecutan las tareas en la
Organización desde la visión de la secuencia de actividades que enlaza
Distintas funciones y departamentos.
La diferencia entre los dos es que la visión de procesos es dinámica y de corte
Horizontal (atraviesa la estructura) mientras que la visión de estructuras es
Estática y de corte vertical.

Ventaja competitiva

Una empresa tiene ventaja
Competitiva cuando cuenta con una mejor posición que los rivales para
Asegurarse los clientes y defenderse contra otras fuerzas competitivas en el
Sector que opera. Pueden ser:
-Diferenciación de producto:
-Segmentación enfocado a diferenciación de producto:
-Liderazgo en costos:
-Segmentación enfocado a liderazgo en costos:
La clave es que este “valor superior” sea percibido por el cliente y pueda ser
Sostenible en el tiempo

UNIDAD 2

Los sistemas
Administrativosson sistemas de información, concebidos para
Capturar datos, procesarlos y producir nueva información que sustente el buen
Desempeño y desarrollo de los procesos operativos. Se presenta la necesidad de
Establecer como se deben ejecutar las tareas en los distintos subsistemas, para
Esto las políticas establecen criterios para poder diseñar procedimientos
Operativos normalizados que encaminen los esfuerzos individuales y grupales en
La dirección deseada.
-Procedimiento
Operativo: incluyen reglas, normas y pasos a seguir para una persona
Tenga una guía para llevar a cabo un proceso operativo.
-Procedimientos
Administrativos: establecen rutinas de actividades, que permiten una acción
Coordinada entre diferentes unidades organizativas y sus respectivas funciones
Internas. Mientras más se sube en la escala jerárquica, los procedimientos son
Menos programados.
-Procesos
Operativos: describen las acciones que el personal debe ejecutar para
Llevar a cabo y alcanzar las metas establecidas por la dirección. (Vender)
-Procesos
Administrativos: describen el trámite a seguir para el procesamiento de
La información. (Captar información para poder realizar la venta)

Mintzberg

mecanismos
Coordinadores para las organizaciones:
                -Ajuste mutuo:
Logra la coordinación de trabajo por el simple proceso de comunicación
Informal. El control lo realizan quienes efectúan el trabajo.
                -Supervisión
Directa: logra la coordinación al tener una persona que toma la
Responsabilidad por el trabajo de otras, emitiendo instrucciones para ellas y
Supervisando sus acciones.
                -Estandarización:
La coordinación es lograda antes de empezar el trabajo. Pueden ser
Estandarizados los procesos de trabajo
(contenidos del trabajo especificado), las producciones
De trabajo (resultado de trabajo especificado) o las entradas al trabajo (destreza, capacitación).