Portada » Economía » Mix de Comunicación: Estrategias y Herramientas para el Éxito Empresarial
Los principales elementos del mix de comunicación de una empresa son: publicidad, relaciones públicas, venta personal y marketing directo. Cada uno de estos elementos, por separado, tiene características propias que lo hacen más conveniente para ser utilizado en una estrategia de comunicación u otra, dependiendo de los costes, la finalidad y los objetivos a conseguir fijados por la empresa.
La publicidad es una forma de transmitir información de manera impersonal sobre bienes, servicios o ideas de una empresa, utilizando medios masivos, para conseguir una contestación favorable al mensaje emitido o cambiar hábitos de compra adquiridos.
Hacia el producto, hacia una marca o empresa.
Consiste en la aportación económica que una empresa realiza para ayudar a una actividad artística, deportiva o cualquier otra. En contraprestación, el patrocinado puede incluir en su actividad algún tipo de publicidad del patrocinador. Además de sus clientes, se dirigen a los trabajadores, accionistas, sindicatos, proveedores, etc.
Su objetivo es crear un clima de confianza, tanto dentro como fuera de la empresa, para conseguir la aceptación de sus productos o servicios.
Se trata de un conjunto de técnicas (incentivos materiales o económicos) que tratan de aumentar las ventas, mediante campañas temporales que estimulan la demanda. Se incluye acciones como descuentos en los precios, muestras gratuitas, concursos, regalos, etc.
En ocasiones, el regalo entregado en la promoción supera en grados de satisfacción al propio producto, quedando este en un segundo plano. No se debe convertir la promoción de ventas en una oferta remanente.
Existen diferentes técnicas de promoción de los productos, para darlos a conocer a los consumidores e incentivar su venta. Entre los más conocidos destacan las rebajas, exhibiciones, descuentos, productos gratuitos, regalos, premios por compras, concursos por compras, etc.
Se le denomina también fuerza de venta. Realiza operaciones de transmisión y recepción de información de mercado de forma directa, así como también es directa la respuesta que recibe.
Es la técnica de comunicación más innovadora. Se trata de una forma de comunicación de la empresa con el mercado de forma personalizada utilizando medios como el teléfono, el correo postal o Internet. Trata de buscar la respuesta inmediata del cliente. Su constante crecimiento se basa en la aportación y avance de la informática, la cual posibilita la confección de importantes bases de datos de clientes potenciales.
Característica | Venta Personal | Publicidad | Relaciones Públicas | Promoción de Ventas |
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Modo de comunicación | Personal | Masiva | Personal o masiva | Masiva |
Flexibilidad del mensaje | Personalizado y adaptado al cliente potencial | Uniforme e inalterable | Inalterable | Inalterable |
Respuesta del cliente | Sí | No | No | Sí |
Control sobre el contenido del mensaje | Sí | Sí | – | – |
Ventajas | Impacto en la persona deseada. El mensaje es adaptado a las objeciones del cliente. | Repetición de los mensajes. Favorece el trabajo de los vendedores. | Credibilidad en los mensajes. Apoya la imagen de la empresa. | Reduce o elimina el stock. Apoya el lanzamiento de un nuevo producto. Incrementa las ventas. |