Herramientas para la Toma de Decisiones

En el ámbito educativo y social, la toma de decisiones informada es crucial. Existen diversas técnicas que facilitan este proceso, clasificadas generalmente en cualitativas y cuantitativas.

Técnicas Cualitativas

• La lluvia de ideas y el diagrama de afinidad: Técnica efectiva para generar ideas nuevas, detectando el problema de forma simple y específica. Se reúne un grupo de personas con el fin de hallar posibles soluciones.
• El diagrama de espina de pez: Es usado para analizar problemas centrales y hallar sus causas. También llamado causa-efecto.
• La técnica o matriz DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades): Se utiliza en muchos procesos de análisis de necesidades, identificando aspectos positivos y negativos, presentes y futuros.
• Bola de nieve: Permite llegar a acuerdos y priorizar acciones o decisiones.

Técnicas Cuantitativas

• El diagrama de árbol o matricial: Es una técnica que permite analizar decisiones secuenciales basada en el uso de resultados y probabilidades asociadas.
• El diagrama de decisiones de acción: Combina probabilidades, acontecimientos y alternativas, ayudando a predecir situaciones no deseadas y dar solución.
• El diagrama de Pareto, también llamado curva 80-20: Es una técnica que cuantifica los problemas en una determinada situación y, a partir de ahí, establece prioridades para intervenir.
• Diagrama de Gantt: Es una herramienta gráfica cuya finalidad es exponer el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado.

La Investigación Social

La investigación social es la aplicación de métodos y técnicas científicas al estudio de la realidad social. Conocer la realidad nos permite diagnosticar la situación, valorar los efectos y el resultado de la intervención.

Nos permite saber:

• El entorno social en el que vive una persona o un colectivo.
• Cómo vive y los recursos económicos que tiene.
• Si conoce y utiliza los servicios sociales que hay a su disposición.
• La dinámica familiar y social y las relaciones entre los miembros.
• Si hay limitaciones personales y del entorno que le impidan su integración.
• Sus creencias, valores y aspiraciones.

El Método Científico

Es la forma de obtener información de la realidad de una manera intencionada, utilizando el saber y una metodología científica.

La metodología científica necesita:

• Seleccionar las fuentes de información.
• Aplicar las técnicas de investigación adecuadas.

Fuentes de Información

Fuentes secundarias: Son informaciones que ya están hechas y se pueden consultar.

• Internas: Creadas por la propia organización.
• Externas: Creadas fuera de la organización (publicaciones, estudios económicos).

Fuentes primarias: Se llega a ellas de forma directa y se ha de investigar en la propia realidad.

• Cualitativas: Su finalidad es descubrir el sentido y el significado de las acciones sociales. Valoran la subjetividad.
• Cuantitativas: Su finalidad es la cuantificación de los fenómenos sociales. La información es objetiva.

Calidad de la Información

• Fiabilidad: Significa que los resultados que una persona obtiene utilizando una técnica determinada son iguales a los que obtendría otra persona que estudiase la misma situación.
• Validez: Los datos o informaciones obtenidas se ajustan a la realidad. Puede ser interna (coincidencia entre la realidad investigada y los resultados obtenidos) y externa (coincidencia entre la realidad de la investigación y la realidad de otras poblaciones parecidas).

Fases de una Entrevista

La entrevista es una técnica fundamental en la investigación social. Su correcta aplicación pasa por varias fases clave.

Preparación y Planificación

Es conveniente:

• Presentarse a la persona entrevistada.
• Que haya un consentimiento previo por parte de las personas.
• Que se realice en el tiempo correcto.
• Que el entrevistador tenga un conocimiento previo del campo social en el que tiene que trabajar.
• Informar a los líderes del grupo social que se tiene que encuestar.

En cuanto al contenido, se debe:

• Elaborar un guion de la entrevista concretando los puntos clave que se quieren saber.
• Formular en forma de preguntas todos los puntos de los que nos interesa obtener información.

Ejecución

Condiciones que la facilitan:

• Ambiente adecuado.
• Establecimiento del rapport o acompasamiento.
• Conducción fluida de la conversación.
• Formulación adecuada de las preguntas.
• Anotación de las respuestas.

Finalización

Razones que deben marcar el final de la entrevista:

• La finalización del tiempo del que dispone la persona entrevistada.
• La obtención completa de la información que se desea.
• Cuando la persona entrevistada contesta con evasivas y no dice la verdad.

Las Escalas de Actitud

Las escalas de actitud se utilizan para formular preguntas en un cuestionario y medir la disposición o el sentir de una persona hacia un tema.

• Escalas de estimación: Se pide que la persona ordene individuos, situaciones o cosas en función de una característica.
  • Escalas de puntos: Se tiene que dar una puntuación de acuerdo al criterio que se pida (Por ej., «Puntúe del 1 al 10… si la educadora es inteligente ( ); sociable ( ); divertida ( )…»).
  • Clasificaciones directas: Se ordena de mayor a menor grado (Por ej., «Ordene de más a menos importante…»).
  • Combinaciones binarias: Seleccionar una opción entre dos parejas de palabras (Por ej., «Señale cuál de los pares de palabras identifica mejor su trabajo… humano – disperso; desafiante – variado; atractivo – monótono…»).
• Escalas de apreciación: También se llaman de intensidad. Estructuran la opinión de forma graduada (Por ej., «¿Cómo considera el servicio… muy adecuado; adecuado; poco adecuado; muy inadecuado?»).
• Escalas de distancia social: Permiten conocer las relaciones entre grupos con preguntas indirectas para determinar la distancia de la persona encuestada hacia una minoría (Por ej., «¿Aceptaría que personas de otro país de origen entraran solo como turistas en este país?»; «¿Sería amigo o amiga de personas de esa raza?»; «¿Los aceptaría como vecinos en su calle?»).
• Diferencial semántico: Mide lo que para la persona encuestada significan determinados hechos, situaciones, objetos o personas. Se le ofrecen pares de adjetivos contrapuestos y se le pide que señale a qué extremo se acerca más (Por ej., «Mi puesto de trabajo es: Seguro 6 5 4 3 2 1 Peligroso; Agradable 6 5 4 3 2 1 Desagradable…»).
• Escala de Likert: Considera actitudes que van de lo favorable a lo desfavorable. Se le ofrece una afirmación y se le pide que la califique (Por ej., «Señale el grado de acuerdo o desacuerdo con la siguiente afirmación: La intervención en el barrio ha sido un éxito»). Opciones: 1 Totalmente en desacuerdo; 2 En desacuerdo; 3 De acuerdo; 4 Totalmente de acuerdo.

Etapas de Preparación del Cuestionario

La elaboración de un cuestionario efectivo sigue una serie de etapas bien definidas.

1. Planteamiento del cuestionario.
2. Redacción del cuestionario.
3. Elección de la muestra.
4. Administración del cuestionario.
5. Procesamiento de la información.
6. Análisis e interpretación de los resultados e informe final.