Kaizen: Filosofía de Mejora Continua

Kaizen es un concepto japonés que significa mejora continua a través de la modificación incremental de un conjunto de procesos establecidos. El seguimiento de dicha filosofía permite la mejora de:

• Productividad
• Calidad
• Costes
• Entregas
• Seguridad
• Motivación

Pasos Fundamentales de Kaizen

1. Analizar la situación actual.
2. Ubicar los problemas.
3. Identificar los actores que crean problemas.
4. Producir ideas para mejorar.
5. Aplicar las mejoras.
6. Comprobar los resultados y repetir el proceso una vez que se haya estudiado.

Objetivos del Ciclo PDCA

• Identificar los problemas.
• Señalar los más importantes.
• Probar distintas soluciones.
• Estandarizar la mejor solución.

Proceso y Gestión de Calidad

Un proceso se define como cualquier secuencia lógica de actividades diseñada para generar un output preestablecido para unos usuarios identificados a partir de un conjunto de inputs necesarios.

Repercusiones de la Gestión de Calidad (GC)

Tipos de agrupación:

• Funcional
• Con criterio de mercado
• Por procesos

Repercusiones en el caso del Aseguramiento de la Calidad (AC)

Las normas ISO 9000 no hacen referencia a los criterios para la formación de unidades.

Repercusiones en el caso de la Gestión de la Calidad Total (CT)

• Es incompatible con estructuras funcionales muy jerarquizadas.
• Es más acorde con la agrupación por clientes o procesos.
• Utilizar dispositivos de enlace para reducir barreras.

Tamaño de las Unidades

Se mide según el número de personas que la integran.

• AC: Incremento en el grado de formalización y estandarización -> se reduce la supervisión directa -> mayor tamaño unidad.
• CT: Los mandos intermedios pasan de ser supervisores a líderes. Mucha comunicación.

Flujos de Información

• Internos: verticales, horizontales y oblicuos.
• Externos: con clientes, proveedores.

• AC: los canales de información se hacen explícitos. Se delimita tareas y responsabilidades, se especifica con quién se debe establecer la comunicación y qué decir.
• CT:
  • A. Interno: crea red tupida de canales de información horizontal que facilita la coordinación y la participación y mejora continua.
  • A. Externo: Creación de nuevos flujos de información sobre expectativas y necesidades de clientes.

Flujos de Decisión

Proceso de toma de decisión (Mintzberg):

1. Información
2. Asesoramiento
3. Elección
4. Autorización
5. Ejecución

• AC: Participación del personal técnico en el proceso de elaboración de procedimientos y determinación de estándares. Los operarios controlan más su trabajo.
• CT: Cambios más intensos, gracias a la creación de múltiples flujos de información-decisión.

El Proceso Típico de un Grupo de Calidad Total (GCT)

1. Identificación del problema.
2. Análisis de las causas y propuesta de actuación.
3. Consulta con niveles superiores en cada caso.
4. Ejecución de la decisión.

Modelo EFQM: Excelencia en la Gestión

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las 14 mayores compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea. Actualmente son miembros de esta fundación más de 600 organizaciones, desde multinacionales e importantes compañías nacionales, hasta universidades e institutos de investigación. La Fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad. Otorga todos los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión el Modelo de Excelencia EFQM.

El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, el cual estuviera basado en el modelo Malcolm Baldridge de los Estados Unidos y en el Premio Deming en Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.

Misión de la EFQM

• Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para participar en las actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios.
• Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la aceleración de transformar la administración de la calidad total en un factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global.

Con la ayuda de la EFQM y a través del ejemplo de sus miembros, las organizaciones en Europa han comenzado a aceptar que la administración de la calidad total es una forma de administrar actividades para ganar eficiencia, efectividad y ventaja competitiva, asegurando el éxito a largo plazo al satisfacer las necesidades de los clientes, empleados, entidades financieras, accionistas y la comunidad en general.

La implementación de programas de administración de la calidad total permiten alcanzar beneficios significativos, tales como un incremento en la eficiencia, reducción de costos y mayor satisfacción de los clientes, todo orientado a mejorar los resultados de los negocios.

La EFQM tiene un rol clave en la mejora de la efectividad y la eficiencia de las organizaciones europeas al reforzar la importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades. También contribuye asistiendo y estimulando el desarrollo de políticas para el mejoramiento de la calidad.