El Marketing

A) Concepto y Funciones

El marketing se compone de dos elementos principales:

• Es una actitud mental ante los problemas de la empresa.
• Es un conjunto de técnicas enfocadas en los consumidores.

En esencia, el marketing es un proceso responsable orientado a identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del consumidor de forma rentable para la empresa.

B) Instrumentos básicos del Marketing

1. Producto
2. Precio
3. Comunicación
4. Distribución

C) Tipos de Marketing

• Marketing industrial: Desarrollado por empresas productoras.
• Marketing de servicios: Requiere una estrategia específica debido a su naturaleza intangible.
• Marketing social: Implementado por organizaciones sin fines de lucro.

El Plan de Marketing

A) Planificación de Empresas

El plan de marketing define el conjunto de acciones sucesivas y coordinadas necesarias para alcanzar los objetivos empresariales.

B) Instrumentos del Plan

El plan de marketing también define las decisiones estratégicas sobre el producto, precio, comunicación y distribución.

C) Etapas de un Plan de Marketing

Un plan de marketing efectivo responde a tres preguntas fundamentales:

1. ¿Dónde está la empresa?
2. ¿Dónde quiere ir?
3. ¿Cómo llegar allí?

D) Fases del Plan de Marketing

Fase 1ª: Análisis de la situación

Esta fase implica estudiar la empresa, su potencial y el entorno en el que opera.

• Situación externa: Entorno económico, legal, social y tecnológico.
• Situación interna: Análisis de la producción, marketing y finanzas.

Fase 2ª: Diagnóstico de la situación

El objetivo es identificar las fortalezas y debilidades clave de la empresa.

Fase 3ª: Objetivos del marketing

Se establecen objetivos coherentes y medibles, con un plazo de tiempo definido. Algunos ejemplos son:

• Aumentar el volumen de ventas.
• Potenciar un producto específico.

Fase 4ª: Formulación de estrategias

Se definen las estrategias que se utilizarán para alcanzar los objetivos planteados.

Fase 5ª: Planes y acciones de marketing

Se detallan las acciones concretas para ejecutar la estrategia.

Fase 6ª: Presupuesto comercial

Se elabora un presupuesto basado en los objetivos, estrategias y acciones definidas.

Fase 7ª: Control y seguimiento

Se realiza un seguimiento continuo del plan para evaluar su progreso y asegurar el cumplimiento de los objetivos.

Definición de Productos y Servicios

Un producto es un conjunto de atributos que satisfacen las necesidades del consumidor. Se distinguen tres niveles:

• Producto básico: Beneficios básicos del producto físico.
• Producto formal: Beneficios básicos más atributos como calidad, marca y estilo.
• Producto aumentado: Incluye aspectos adicionales como instalación y garantía.

Definición de la Producción

La producción es el proceso de transformación de insumos en productos de consumo.

A) Objetivos de la Producción

• Entregar los productos en la cantidad y fecha acordadas.
• Fabricar los productos dentro del presupuesto previsto.

B) Descripción de la Producción

Se define el procedimiento y los medios para la producción.

Etapas de la descripción de la producción

1. Definir los parámetros del proceso productivo.
2. Determinar los materiales necesarios (materias primas, productos acabados, etc.).
3. Establecer las necesidades de recursos humanos (personal, formación, remuneración).

Diseño del sistema de producción

1. Proceso de producción continua: Producción constante de un producto.
2. Proceso de producción intermitente: Producción por lotes o pedidos específicos.

Definición del Aprovisionamiento

El aprovisionamiento consiste en obtener los materiales y recursos necesarios para la producción en las mejores condiciones de cantidad, calidad y precio.

A) Operaciones del Aprovisionamiento

• Operaciones previas a la compra: Previsión de necesidades, investigación de proveedores.
• Operaciones en la compra: Comparación de ofertas, elección de proveedores, realización de pedidos.
• Operaciones posteriores a la compra: Devoluciones, gestión de inventario.

A) Clases de Productos

• Por la naturaleza del producto.
• Por su destino.
• Por el tipo de cliente.
• Por la necesidad de su uso.
• Productos complementarios: Se usan en conjunto con otros productos.
• Productos sustitutivos: Satisfacen la misma necesidad que otro producto.

B) Decisiones sobre el Producto o Servicio

• Marca: Nombre que identifica al producto.
• Calidad: Debe estar alineada con el precio.
• Garantía: Seguridad para el cliente sobre el producto.
• Envase: Protege el producto y lo diferencia de la competencia.
• Diseño: Forma y tamaño del producto.
• Servicio: Soporte y atención al cliente.
• Gama: Variedad de modelos de un producto.
• Imagen de producto: Percepción del cliente sobre el producto.

C) El Ciclo de Vida del Producto

1. Introducción o lanzamiento: Ventas lentas, el producto es nuevo en el mercado.
2. Crecimiento: Aumento rápido de ventas y beneficios, el producto gana aceptación.
3. Madurez: Estabilización de las ventas, el producto alcanza su punto máximo de penetración en el mercado.
4. Declive: Disminución de las ventas y beneficios, el producto pierde relevancia en el mercado.

D) Decisiones en Función de la Situación de los Productos en el Futuro

1. Producto estrella: Genera altos beneficios y tiene gran potencial.
2. Producto interrogante: Incertidumbre sobre su futuro, requiere análisis para decidir si se invierte en él.
3. Producto provechoso: Estable, genera beneficios constantes pero sin mucho crecimiento.
4. Producto peso muerto: Pocas ventas y bajo potencial, se debe considerar su eliminación del mercado.