MARKETING MIX: El producto, el precio, la distribución, promoción o comunicación

Integra y combina las decisiones que la empresa debe adoptar acerca de los atributos de sus productos, los precios que establece para cada uno de ellos, el canal de distribución elegido para acercarlos al cliente final, y la comunicación que va a llevar a cabo para que sean conocidos y apreciados por el mercado.

LA POLÍTICA DE PRODUCTO

El producto es todo bien o servicio que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad o resolver un problema.

Tres dimensiones de un producto: 1) el producto básico: conjunto de atributos tangibles y observables del bien o servicio

2) el producto ampliado: producto básico más una serie de valores añadidos que lo acompañan.

3) el producto simbólico: satisfacción personal que el consumidor espera conseguir junto con los atributos tangibles y añadidos.

GAMA: conjunto de productos que vende una empresa

LA MARCA es el nombre, símbolo o logotipo, o una combinación de ellos, que identifica los productos de una empresa y los diferencia de los de la competencia.

ESTRATEGIAS DE MARCA

1) Marca única: algunas empresas utilizan la misma marca para toda su gama de productos.

2) Marca múltiples: otras empresas usan marcas distintas para cada producto.

3) Marcas de distribuidor: los grandes distribuidores suelen comercializar productos con sus propias marcas, ocultando la marca del fabricante original.

ENVASE Y ETIQUETA

El envasado y etiquetado constituyen otro de los elementos identificativos del producto. El envase además de servir para contener se usa también como instrumento de promoción y diferenciación.

La etiqueta recoge la marca, instrucciones de uso…

ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Etapa de introducción o lanzamiento, etapa de crecimiento, etapa de madurez y etapa de declive.

MARCA PERSONAL: referido al perfil del emprendedor o perfil profesional; es como el sello de identidad con el que nos mostramos al mundo. Pasos que dar para construir y gestionar una marca personal: 1) Introspección: introspección sobre quienes somos y cuáles son nuestros atributos diferenciales. 2) Propósito 3) Objetivos 4) Práctica diaria: crear una marca personal requiere ser perseverante y una práctica diaria para asistir a encuentros con emprendedores, publicar un blog…

PRECIO: cantidad de dinero que se paga por la adquisición de un producto.

La política de precios es una variable clave por varias razones:

– es la fuente de los ingresos de la empresa y por la que recupera sus inversiones.

– son decisiones que tienen efectos inmediatos sobre las ventas.

– es la herramienta del marketing mix que tiene más posibilidades de modificación para poder adaptarse a los cambios del mercado.

MÉTODOS DE FIJACIÓN DE PRECIOS: 1) Margen sobre costes: consiste en la adición de una cantidad (porcentaje) a los costes para obtener el precio de venta. 2) En función de la demanda: tiene en cuenta la respuesta o sensibilidad de los consumidores ante los cambios en los precios, la elasticidad-precio de la demanda. 3) En función de la competencia: con precios superiores o inferiores de la competencia.

ESTRATEGIA DE PRECIOS

– Estrategia de precios diferenciales: implican vender el mismo producto a precios diferentes en función de las características de los consumidores o de la necesidad de promocionar las ventas.

– Estrategia de precios psicológicos: las empresas utilizan precios de prestigio para que se perciba la superioridad del producto. (9.99 en vez de 10).

– Estrategias de precios para líneas de productos: el precio de un producto no solo afecta a su demanda sino también a la de otros productos de la línea. ej: precios cautivos impresora barata y caros sus accesorios.

– Estrategia de precios para productos nuevos.

LA UTILIDAD DE LA DISTRIBUCIÓN

La distribución incrementa el valor de los bienes al dotarlos de:

– utilidad de espacio o lugar que ayuda a situar el producto en un lugar cercano y cómodo para el consumidor.

– utilidad del tiempo: que permite que el producto esté a disposición del cliente en el momento en el que lo necesite.

– utilidad de posesión, pues la distribución facilita la formalización de la venta y la entrega del producto al cliente, con el consiguiente traspaso de su propiedad.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Los intermediarios pueden ser mayoristas o minoristas, según su posición en el canal. Los mayoristas compran a los fabricantes para vender posteriormente a los minoristas; suelen vender grandes cantidades. Los minoristas adquieren sus productos a los fabricantes o mayoristas para venderlos a los consumidores, en pequeñas cantidades.

El canal de distribución puede ser:

– canal largo: en el intervienen un mayorista y un minorista, que conectan al fabricante con el consumidor.

– canal corto: con un único intermediario (minorista) entre el fabricante y el consumidor, es habitual en productos de consumo duradero.

– canal directo: es un canal sin intermediarios, que es habitual en los mercados industriales y en el sector servicios.

LA COMUNICACIÓN

Es una función de marketing dirigida a informar sobre la existencia y características del producto y a resaltar las ventajas que proporciona respecto a otros productos de la competencia con objeto de persuadir al cliente para que compre.

LA PUBLICIDAD es una forma de comunicación de carácter impersonal, masiva y pagada por la empresa, que utiliza los medios de comunicación de masas para transmitir mensajes a través de los cuales se promocionan los productos y marcas de la empresa.

LA PROMOCIÓN DE VENTAS: realización de actividades para atraer el interés de consumidores o distribuidores a través de incentivos que favorezcan las ventas. EJ: descuento

LAS RELACIONES PÚBLICAS son el conjunto de actividades cuya finalidad es mejorar la imagen de la empresa o marca entre los distintos colectivos con los que se relaciona. Entre las actividades de relaciones públicas están:

– La esponsorización y patrocinio: consiste en la financiación y apoyo de actos e iniciativas sociales y culturales con el objetivo de provocar una imagen favorable de la empresa patrocinadora en el público.

– La propaganda

Recoge las actividades que una empresa lleva a cabo a través de su red de vendedores y representantes, o fuerza de ventas, para la comunicación personal del producto.

EL MARKETING DIRECTO es un sistema interactivo de comunicación individualizada entre la empresa y sus clientes, que se realiza a través de diferentes medios, tales como redes sociales…

LAS 4 P DEL MARKETING DIGITAL:

– Personalización: Si las campañas de comunicación dejan de ser masivas y se personalizan, conocer el comportamiento del usuario es básico. Para ello, las empresas disponen de técnicas para observar el comportamiento de sus usuarios y conocer sus preferencias y sus gustos.

– Participación: el objetivo es la implicación de los clientes en el marketing de la empresa.

– Redes entre iguales: contar con una base de clientes implicados con una marca a través de una comunidad online es una gran ventaja diferencial.

– Predicciones modeladas.

INFLUENCER es una persona que tiene cierta autoridad y relevancia y que es capaz de persuadir y cambiar el comportamiento y las decisiones de su audiencia a través de las redes sociales.

LA SEGMENTACIÓN es un proceso de división del mercado en grupos o segmentos de consumidores con pautas homogéneas de consumo, con objeto de que las empresas puedan establecer una oferta comercial diferenciada para cada segmento.

VARIABLES DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS: 1) criterio demográfico 2) criterio geográfico 3) criterio socioeconómico 4) criterio psicográfico 5) comportamiento de compra