Jerarquía de Necesidades (Maslow)

Las necesidades humanas están jerarquizadas, desde las orientadas a la supervivencia hasta las que buscan el desarrollo personal. A medida que se satisfacen las necesidades de nivel inferior, se busca satisfacer las superiores.

Concepto de Necesidad (Lambin)

Sentimiento de privación respecto a una satisfacción general vinculada con las necesidades básicas humanas.

Clasificación de las Necesidades (Lambin):

• Verdaderas (Fisiológicas): innatas, naturales, genéricas y absolutas.
• Falsas: creadas por la sociedad y el producto. Necesidades sociales y culturales derivadas del entorno y la evolución social.
• Absolutas: saciables, son las que experimentamos independientemente de la situación de los demás.
• Relativas: su satisfacción nos posiciona por encima de los demás, otorgándonos una sensación de superioridad. Son insaciables, ya que al elevarse el nivel, se busca constantemente superarlo.

Necesidad vs. Deseo (Kotler)

Necesidad: Estado estable y limitado de carencia de satisfactores básicos. Forma parte de la biología y condición humana (no creadas por la sociedad).

Deseo: Medio para conocer una necesidad. Es múltiple, cambiante e influenciado por las fuerzas sociales. Sustituye la necesidad por la demanda; es abierto, cambiante y no tiene un objetivo definido.

El Deseo (Lacan)

Aquello de la necesidad que no puede articularse en la demanda.

La Demanda

Petición o solicitud con una intención específica. Implica una prestación o deseo. Es algo que la institución presenta a los empleados para obtener un beneficio.

Pasos para gestionar la demanda:

1. Registrarla cuidadosamente.

La Demanda en el Proyecto de Capacitación

• Origen de la demanda: ¿Quién demanda? ¿Cuál es su posición y rol en la capacitación? ¿Cuáles son sus razones para consultar al servicio de capacitación?
• Situar la demanda:
  1. Origen
  2. Interlocutor
  3. Formulación
  4. Entorno
  5. Protagonistas
  6. Expectativas
  7. Obstáculos

Planear, Programar y Proyectar

Planear: Representar simbólicamente las partes de algo que se quiere construir o describir paso a paso mediante una acción metódica. Ejemplo: plano de un edificio.

Programar: Detallar ordenadamente lo que se debe hacer. Ejemplo: programar un curso.

Proyectar: Intento con objetivos y metas. Menor alcance que los programas y planes.

Plan de Formación

Documento que detalla las acciones de formación para un período determinado. Contiene información sobre la orientación general, los problemas de competencia de la empresa y los resultados esperados. Debe ser realista y ajustarse a las necesidades.

Proyecto de Capacitación

Conjunto de elementos que persiguen metas y objetivos específicos, diseñados en función de la necesidad. Se encuentran dentro del plan de formación y deben ser evaluados.

Requisitos de un Proyecto de Capacitación

• Eficacia: Centrarse en los objetivos y lograrlos.
• Pertinencia: Adaptarse a la realidad de la empresa.
• Oportunidad: Evitar olvidos e inactividad.
• Coherencia: Alinearse con las políticas y objetivos.
• Conformidad: Cumplir con leyes y reglas.
• Aceptación: Ser aceptado por destinatarios y mandos.
• Eficiencia: Optimizar la utilización de recursos.

Planificación de la Formación

1. Análisis de la empresa:
   • Interno: Situación económica, financiera, capital humano, cultura empresarial.
   • Externo: Entorno, funcionamiento de los mercados.
   • Instrumentos: Auditorías, proyectos de cambio, indicadores de efectividad.
2. Detección de las necesidades formativas:
   • Informales: Indicadores de problemas, cambios, innovaciones.
   • Formales: Análisis de puesto, perfil y su evolución.
3. Diseño del proyecto de capacitación: Objetivos, contenidos, capacitando, metodología, lugar, horarios, capacitador, duración, programación, evaluación y presupuesto.
4. Programación de las acciones formativas: Jerarquizar y ordenar cronológicamente las acciones.
5. Diseño del sistema de evaluación: Comprobar el logro de los objetivos y corregir errores.
6. Elaboración del presupuesto: Detallar los costos y justificar los gastos.