La decisión:

Tipos:

• a) Según nivel jerárquico:
  • Estratégicas: resuelven las cuestiones para la existencia de la organización.
  • Tácticas: se relacionan con las actividades que realiza la organización.
  • Logísticas: sirven de apoyo a las actividades principales de la organización.
• b) Según su programación:
  • Programadas: siguen su procedimiento porque son repetitivas y rutinarias. Las hace el personal jerárquico. Son el cumplimiento de reglas establecidas.
  • No programadas: surgen por situaciones imprevistas e importantes para las cuales hay que elaborar un procedimiento nuevo. Tomadas por la dirección superior.
• c) Según las alternativas posibles:
  • Alternativas opuestas y múltiples opciones.
• d) Según la cantidad de individuos:
  • Decisión individual: depende solo de la escala de valores del decisor.
  • Decisión grupal: intervienen varias personas y los mecanismos de negación e influencia.
• e) Según la incertidumbre:
  • Con certeza: la persona que decide conoce el comportamiento de las variables con bastante seguridad.
  • Con riesgo: el que decide conoce las variables, pero no puede controlar su comportamiento en el futuro.
  • Con incertidumbre: más riesgosa. El comportamiento de las variables es impredecible.

Decisiones relacionadas con la formación de la empresa:

• a) Tamaño de la empresa:
  • Tamaño del mercado: muestra la cuantía de ventas probables.
  • La tecnología a utilizar: elementos con los que hay que dotar a la empresa para poder implementarla.
  • La cantidad de activo fijo necesario: según el tamaño de la empresa y la tecnología a utilizar, será la cantidad de inmuebles, muebles, máquinas, etc.
  • Capital necesario: capital para poner en marcha la empresa.
• b) Localización de la empresa:
  • Contempla las restricciones que impone el medio físico, así como también los costos operativos y el capital necesario.
• c) Decisiones relacionadas con la producción:
  • ¿Qué producir? Impulsar un producto nuevo o mejorar alguno ya existente.
  • ¿Cómo producir? Forma de realizar la producción y la tecnología a utilizar.
  • ¿Cuánto producir? Esta decisión se toma después de un estudio de mercado.
• d) Capital de la empresa:
  • Relacionadas con el capital con el que ha de comenzar la empresa y con la constitución de sociedades que permiten acceder a mayores capitales.

Sistema de soporte de decisiones:

Son sistemas informáticos con la finalidad de asistir a los gerentes en la toma de decisiones. Errores en los que se puede incurrir en la toma de decisiones: abuso de la experiencia, dedicación a los temas de rutina, las decisiones tácticas reemplazan a las estratégicas, inadecuada jerarquización de los problemas, deficitaria información del contexto, exceso de perfeccionismo, falta de iniciativa y órganos burocráticos que suelen dilatar las decisiones.

Áreas de la empresa:

Áreas de producción:

• a) Ingeniería de fábrica:
  • Diseño de instalaciones y de operaciones de servicios.
  • Control y mantenimiento de equipos de fábrica.
• b) Ingeniería industrial:
  • Estudio de métodos para realizar tareas.
  • Ubicación de las máquinas.
  • Manejo de materiales dentro de la fábrica.
  • Medición de tareas.
• c) Compras:
  • Búsqueda de proveedores.
  • Asesoramiento para adquisición de bienes.
  • Registro de compras y seguimiento de las mismas.
• d) Planeamiento y control de la producción:
  • Recepción de materiales de fábrica.
  • Almacenamiento de bienes.
  • Control de existencias.
  • Planeamiento de las operaciones de producción.
  • Instrucciones de las operaciones de producción.
  • Control de la realización de la producción.
  • Despacho de los bienes para su venta.
• e) Fabricación:
  • Fabricación de los elementos que componen el producto.
  • Montaje de los mismos.
  • Servicios y reparaciones.
• f) Control de calidad:
  • Desarrollo de los métodos de control de calidad y los sensores que se utilizan en el mismo.
  • Utilización de los sensores en la medición.
  • Recuperación de material y relaboración (si el producto es nuevo: planeamiento de la producción: a) Ingeniería de fábrica > diseño de las instalaciones adecuadas al nuevo proceso productivo. b) Ingeniería industrial > estudio de los métodos de trabajo y ubicación de las máquinas).

Área de comercialización:

• Funciones:
  • Investigación del mercado > estudio del mercado, producto y de los problemas de distribución.
  • Publicidad > planeamiento de la campaña, medios a utilizar y producción de la campaña.
  • Promoción > preparación y aplicación de la promoción.
  • Planeamiento de ventas > hacer un presupuesto y determinación de la política de ventas y precios.
  • Operaciones de ventas > obtención de vendedores y dirección de las operaciones de ventas.
  • Distribución física > almacenes y distribución.

Área de secretaría y legales:

Función: se ocupa del cumplimiento de los deberes establecidos en estatutos, reglamentos de la empresa y de las situaciones legales que se derivan de las operaciones de la empresa.

Área de recursos humanos:

Elabora las políticas de personal en relación a:

• Selección e incorporación del personal.
• Capacitación del mismo.
• Evaluación de su desempeño.
• Remuneraciones.
• Hacer el control del cumplimiento de las normas internas relacionadas con las tareas.
• Realizar constante actualización de manera laboral: leyes laborales y convenios colectivos.

Marketing:

Conjunto de todas las actividades que concurren para dirigir los productos y los servicios hacia los mercados respectivos, a fin de asegurar su venta, incluyendo la publicidad, la promoción de ventas, etc. Se ocupa de estudiar el mercado para conocer las posibilidades de inserción de la empresa y sus productos en el mismo. Elabora los planes de acción para lograr ese objetivo y se pone en marcha.

Realiza el siguiente trabajo:

• a) Análisis del entorno:
  • 1) Situación económica-social: tendencia del consumo. Se analizan: movimientos demográficos, poder adquisitivo de la población, formas de comportamientos humano.
  • 2) Situación jurídica: marco en el cual se desenvuelve la empresa. Estudia los cambios: legislación laboral, legislación impositiva, posibilidades de financiación, modalidades de comercio interno y externo.
  • 3) Situación del mercado: estructura del mercado, observando: cantidad de competidores, homogeneidad de los productos ofrecidos en el mercado, precios de la competencia, posibilidades de abastecimiento (proveedores).
• b) Análisis de la inserción del producto en el mercado:

Estrategia comercial se basa en:

• 1) Producto:
  • El tipo de necesidad que satisface. Diferentes variantes: ampliar el mercado ya existente para el producto, modificar el producto y crear un mercado para el mismo, crear la necesidad del producto, la difusión que tiene el producto en el mercado, relación costo-beneficio.
• 2) Plaza: mercado en el cual se desea insertar el producto.
• 3) Precio: se fija teniendo en cuenta los factores que lo condicionan.
• 4) Promoción: presentación del producto al comprador con la intención de modificar las conductas del mercado en favor del mismo.

c) Segmentación del mercado:

Dividido en segmentos que agrupan clientes que reúnen las mismas características. Permite orientar las acciones de la empresa a satisfacer las necesidades de cada uno de estos grupos.

Calidad total:

La cultura de calidad es el patrón de hábitos, creencias y comportamientos humanos relacionados con la realidad. No solo se trata de que el producto esté en buenas condiciones, sino también la satisfacción del cliente, procesos de producción, trato que se brinda al personal, forma de hacer el control, mantenimiento de maquinarias y trato con los proveedores.