La Escucha Activa

1. Saber Escuchar

Importancia de saber escuchar

La comunicación es un proceso bidireccional. Una parte importante y difícil de todo el proceso comunicativo es saber escuchar.

La forma de escuchar expresa la interrelación y la capacidad de generar relaciones con los demás. Para escuchar, se debe tener la intención real de entender lo que la otra persona está diciendo. Quien realmente controla la conversación no es quien habla, sino quien escucha.

No existe la escucha automática. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar.

Para un profesional de la animación es imprescindible escuchar a su colectivo si quiere motivarlo. Lo mismo ocurre en el aula educativa.

2. Barreras y obstáculos en la escucha activa

La dificultad de saber escuchar son bloqueos y obstáculos que impiden que la escucha sea eficaz.

Lista de obstáculos más frecuentes:

• Comparar: Mientras el receptor escucha, intenta compararse con el emisor, lo que no le permite asimilar lo que dice.
• Leer el pensamiento: El receptor adivina lo que piensa el emisor mientras habla. Hace suposiciones sobre lo que piensa.
• Ensayar: Antes de que el emisor acabe de hablar, el receptor ya está ensayando lo que va a decirle cuando acabe.
• Filtrar: El receptor selecciona aquello que le interesa.
• Juzgar: No presta atención al emisor ya que lo que diga carecerá de interés al prejuzgarlo.
• Soñar: Mientras que el emisor explica un acontecimiento que al receptor le recuerda alguno que ha vivido, este se desplaza con el pensamiento hacia ese recuerdo y se pierde.
• Identificarse: El emisor explica una cosa que recuerda al receptor algo que le ocurrió también a él. Se lanza a ampliar su experiencia, antes de dejar que el otro acabe de explicar la suya.
• Aconsejar: Aconsejar a alguien sin apenas haber oído todo lo que la persona tiene que contar. Se centra más en el problema que en la persona que lo experimenta.
• Discutir: Busca ocasión de no estar de acuerdo en algo, y se centran en lo que no les parece correcto (desvalorar).
• Llevar siempre la razón: Personas que se creen siempre en la posesión de la razón y se muestran muy reacias a aceptar diferentes puntos de vista.
• Cambiar la conversación: Cuando el tema aburre o hace sentir molesto al receptor, cambia de tema con una broma o una salida ocurrente.

3. Consejos para escuchar eficazmente

• Mostrar empatía: Ponerse en el lugar del otro, ver el mundo como el otro lo está viendo. Llegar a entender los diferentes puntos de vista proporciona una mayor comprensión de los problemas. Así, la persona con capacidad empática va a tener menos obstáculos para escuchar y, por lo tanto, va a emitir un feedback con gran riqueza comunicativa.
• Modular los tiempos para hablar: Regular la propia participación. Dar tiempo para que las personas expresen sus sentimientos. Administrar silencios.
• Parafrasear: Decir con las mismas palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. “¿Quieres decir que te sentiste…? Permite comprobar y verificar que realmente se está entendiendo.
• Aclarar: Se trata de hacer preguntas para estar al corriente. Comprender bien lo que se escucha y ampliar información.

4. La escucha activa potencia la retroalimentación

A todo el mundo le gustaría que le escucharan de forma activa, aunque no se disponga de tiempo. Es aconsejable escuchar de la misma manera que a uno le gustaría que le escucharan.

En el ámbito de la animación, sin la escucha activa se tendrán muchas dificultades en conocer realmente los problemas, intenciones, deseos o ilusiones que obstaculizan la adopción de soluciones.

Diez reglas del arte de escuchar

1. REGLA 1: Encontrar área de interés: el que escucha mal (desentiende antes temas aburridos), el que escucha bien (¿Qué significa esto?)
2. REGLA 2: Evaluar contenido: E.M (Desentiende si la forma de expresión es deficiente), E.B (Dejar pasar los errores de expresión)
3. REGLA 3: Dominar los sentimientos: E.M (Tiende a discutir), E.B (No juzga hasta no haber comprendido perfectamente)
4. REGLA 4: Escuchar ideas: E.M (Escucha datos), E.B (Escuchar la parte importante)
5. REGLA 5: Escuchar activamente: E.M (No se esfuerza. Fingue atención), E.B (Muestra actividad en toda la conversación)
6. REGLA 6: Tomar notas: EM (Toma demasiadas notas), EB (Toma pocas notas y emplea sistemas diferentes de la persona que habla)
7. REGLA 7: Evitar distracciones: EM (Se distrae con facilidad), EB (Sabe concentrarse)
8. REGLA 8: Ejercitar la mente: E.M (Se desentiende de los temas difíciles) E.B (Toma los ejercicios complicados)
9. REGLA 9: Mantener la mente abierta: E.M (Reacciona con carga emotiva), E.B (Interpreta las palabras objetivamente)
10. REGLA 10: Aprovechar las diferencias entre velocidad de pensamiento y la de expresión oral: E.M. (Hablar despacio), E.B (Se anticipa, escucha entre líneas)

Habilidades Sociales

1. ¿Qué son las habilidades sociales?

La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un individuo, en un contexto interpersonal, que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que, generalmente, resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas.

Las habilidades sociales se pueden aprender y mejorar.

Directrices:

1. Contexto interpersonal:

• Culturas diferentes a conocer.
• Saber emitir respuestas habilidosas socialmente.

Cada persona es un mundo y se debe de estar en su sintonía.
No se puede olvidar nunca de sí mismo y de la propia autoestima:

• Expresar derechos y necesidades asertivamente.
• Saber decir no y no sentirse culpable por ello.

2. Asertividad

Las conductas asertivas

La conducta que permite a una persona actuar con base a sus
intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente
sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos
de los otros.

Es aquella conducta que permite a la persona expresar adecuadamente
la oposición y el afecto. De acuerdo todo ello con sus intereses y objetivos ,
respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta.

Existen conductas contrarias a la asertividad, que
obstaculizan la correcta comunicación con los demás tanto a nivel personal como
profesional. Descatan:

·La conducta pasiva: 
No ser capaz de expresar abiertamente los sentimientos, pensamientos y
opiniones, o al expresarlos con disculpas o falta de confianza. El no saber
decir que no, equivale negarse prácticamente 
a uno mismo y ceder ante todo con tal de no perder el supuesto afecto de
los demás.

·La conducta agresiva: Va de la mano del atropello y la
violación. Incluyen gestos o actos físicos realizados mientras la atención de
la otra persona se dirige hacia otro lugar

·La agresión verbal directa: Incluye ofensas, insultos,
amenazas. Puede llegar a convertirse en ella.

·La agresión verbal indirecta incluye comentarios
sarcásticos, irónicos o maliciosos.

ESTRATEGIAS PARA
MEJORAR LA ASERTIVIDAD

·Autoestima:  Recordarse a uno mismo que es tan importante
como los demás y nunca dejar a un lado las propias necesidades.

·No enfadarse: Cuando una persona se enfada evitar dar mala
imagen.

·Guardar las disculpas para cuando sean necesarias.

·No arrinconar a los demás: Asegurar la cooperación y el
buen entendimiento.

·Jamás se debe llegar a las amenazas. Pérdida de
credibilidad.

·Aceptar críticas y derrotas con elegancia.

TECNICAS O
CONUDCTAS ASERTIVAS

·Disco rayado: Consiste en la repetición perseverante de una
frase.

·Asertividad positiva: Expresar autentico afecto y aprecio a
otras personas de forma sincera y de corazón.

·Asertividad negativa: Saber decir no, o negarse en aquellas
situación u opiniones que se consideren inoportunas.

·Asertividad empática: La otra persona se siente reconocida
previamente si le habla con respeto.

·Confrontación asertiva : cuando se percibe una aparente
contradicción entre las palabras y los hechos de la otra persona.Pasos a
seguir:

1.Se describe a la otra persona lo que dice y que hace y lo
que realmente hace.

2.Se indagan las causas para averiguar que ha pasado
realmente.

3.Se expresa con claridad lo que se desea legítimamente.

·Enunciados en primera persona.Pasos:

1.Se describe la conducta no deseada de la otra persona.

3.Se  explican los
sentimientos negativos.

3.Se explica la conducta deseada.

·Banco de niebla: Escuchar las criticas con serenidad,
buscar puntos de acuerdo con la persona antagonista.

·Técnica de ignorar: Ignorar la razón por la que otra
persona pueda estar enfadada u ofendida y aplazar la discusión hasta que esta
se haya calmado.