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26
JUL
2023

La administración y sus fines

by estudiapuntes
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1°

Segmentación de mercado:


proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que presenten las necesidades similares.


  • Segmentación geográfica:


    países, regiones, estados, municipios,etc.



  • Segmentación conductual:

    sexo, edad, tamaño de familia, ingresos, religión, educación, nacionalidad, generación, etc.



  • Segmentación demográfica:

    estatus del usuario, frecuencia de uso.



  • Segmentación psicográfica:

    estilo de vida, clase social, características de la personalidad.

Orientación del mercado (mercado, meta y target):


El destinatario final o bien a quien va dirigido el producto o servicio, es primordial que el target sea compatible con los objetivos y la imagen de la empresa.

Investigación e información de la mercadotecnia:


Observar en que posición esta la empresa, analizar que datos queremos obtener, saber para que se quieres y adonde queremos llegar.

Posicionamiento para una ventaja competitiva:

ventaja competitiva – valor que una empresa es capaz de crear para sus clientes.

-Producto:

tangible, estándar e independiente del consumo

-Servicio:

intangible, heterogéneo, se crea al momento.

Valor agregado:

extra que un producto o servicio ofrece con el propósito de generar Mayo valor dentro de la percepción del consumidor. Se utiliza en servicio, atención, precio, conveniencia y promociones.

Personal de los servicios:

fuente importante de diferenciación de producto ya que tienen que brindar completa satisfacción de ´pendiente de la actitud de la persona para que el cliente se sienta cómodo.

Calidad

actitud formada por medio de una evaluación general a largo plazo del desempeño de una empresa.

2°

Mezcla comercial:

Precio, plaza, precio y..

Producto-

 conjunto de atributos tangibles, reales y percibidos que entregan beneficios o valor consumidor, satisfaciendo necesidades y gusto.

Elementos del producto:

  • Posicionamiento/concepto
  • Producto                                                                                                                      

    -Producto básico/núcleo:

    representa el conjunto de beneficios y atributos que el consumidor está adquiriendo.                                                                                

    -Producto tangible/cuerpo:

    es el conjunto de carácterísticas que tangibilizan el producto, marca, envase, imagen, calidad,etc. Permite comparar, evaluar e identificar distintos aspectos.                                                                                                                 

    -Producto ampliado:

    conjunto de beneficios y servicios adicionales que recibe el consumidor cuando compra un producto específico.

  • Marca
  • Envase
  • El producto hacen real el posicionamiento

Clasificación de los productos:

  • Productos de consumo:

    destinados al uso de los consumidores, fines no lucrativos       -P. De conveniencia: bajo precio, compra frecuente, mínimo esfuerzo para el comprador.   –P. De comparación: de precio intermedio para los cuales el consumidor compara precio, calidad, entre otras cosas.                                                                                                       -P. De especialidad: precio alto, compra poco frecuente, preferencia en marcas.                   -P. No buscados: su existencia ignora el consumidor, o que por el momento no lo requiere (servicios funerarios).

  • Productos industriales:

    empleados como insumos en la producción de otros bienes o servicios.

Otra clasificación:

Bienes durables, no durables y servicios.

SERVICIOS:

satisfacciones esencialmente intangibles que compran los consumidores para satisfacer gustos y necesidades.

-carácterísticas:

intangible, inseparabilidad, heterogeneidad, perecibilidad.

Estrategias para promover servicios:

-Énfasis en atributos tangibles, uso de fuentes personales de información,creación de una imagen corporativa, participación en la comunicación postcompra.

Ítem:

versión específica de un producto, ofercta distintiva dentro de los productos de la organización.

Línea de productos:

 grupo de productos destinados a usos similares

Beneficios:

economías en publicidad, uniformidad en el envase, componentes estandarizados, eficiencia en ventas y distribución y calidad equivalente.

Mezcla de productos:

 todos los productos que vende una organización

Consistencia:

 la extensión de las líneas de los productos similares en términos de uso final.

Amplitud de la mezcla de productos:

 número de líneas de productos con que cuenta una empresa.

Profundidad de la línea de productos:

 es la variedad de productos de cada línea.

Estrategias de marketing para líneas de producto:

bienes o servicion sustitutos (extencion de línea, marcas laterales)
bienes o sevicios complementarios (grupos, gancho-líderes y venta del sistema)

Ajustes en las líneas y mezclas de producción:

Modificación de productos, reposicionamiento, extensiones o contracciones de la línea.

Tipos de modificaciones del producto:

De calidad, funcional o de estilo/diseño.

Estrategias de posicionamiento:

Percepción en la mente de los consumidores (diferencia con la competencia, calidad, precio, uso, usuarios compradores, etc.)

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