Investigación de Mercados

Definición

Investigación de Mercados: Diseño, recopilación, análisis e informes de datos pertinentes a una situación de marketing que enfrenta una organización.

Tipos de Investigación

• Investigación Exploratoria: Busca recabar información que ayuda a definir problemas y a surgir hipótesis.
• Investigación Descriptiva: Busca describir mejor los problemas o las situaciones de marketing.
• Investigación Causal: Busca probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto.

Proceso de Investigación

1. Definición del problema y de los objetivos
2. Desarrollo del plan
3. Aplicación del plan (Reunir y analizar datos)
4. Interpretar e informar los hallazgos

Tipos de Datos

• Datos Secundarios: Información ya existente de algún lado y que se usa para otra finalidad.
• Datos Primarios: Información que se junta para un propósito específico.
• Bases de datos comerciales en línea: Conjunto de información que están disponibles en fuentes comerciales o en línea vía internet.

Tipos de Investigación Primaria

• Investigación Observacional: Obtención de datos primarios observando a personas, acciones y situaciones.
• Investigación Etnográfica: Se envía a observadores capacitados a ver interactuar a los consumidores en su entorno natural.
• Investigación por Encuesta: Obtención de datos primarios a través de preguntas acerca de sus conocimientos, actitudes, preferencias y comportamientos.
• Investigación Experimental: Recopilación de datos primarios seleccionando grupos iguales de sujetos y aplicándoles diferentes tratamientos para observar las respuestas.

Comportamiento del Consumidor

Factores que Influyen en el Comportamiento del Consumidor

Factores Culturales

• Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamiento básicos que tienen un individuo que aprende en una sociedad.
• Subcultura: Grupo de personas que comparten valores basados en experiencias y situaciones comunes en su vida.
• Clase Social: Divisiones de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares.

Factores Sociales

• Grupo: Dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales y colectivas.
• Líder de Opinión: Miembro de un grupo que destaja y ejerce influencia por sus comportamientos, habilidades y conocimientos.
• Redes Sociales en Línea: Comunidades sociales en línea donde personas socializan e intercambian opiniones.
• Familia:

Factores Personales

• Edad y etapa del ciclo de vida
• Ocupación
• Situación económica
• Estilo de vida
• Personalidad

Factores Psicológicos

• Motivación
• Percepción
• Creencias y actitudes

Tipos de Comportamiento de Compra

• Comportamiento de Compra Complejo: Gran participación del consumidor en la compra y diferencias importantes percibidas entre las marcas.
• Comportamiento de Compra que Reduce la Disonancia: Alta participación, pero en las que se perciben escasas diferencias entre las marcas.
• Comportamiento Habitual de Compra: Baja participación del consumidor y la percepción de pocas diferencias importantes entre las marcas.
• Comportamiento de Compra que Busca la Variedad: Baja participación de ellos, aunque perciban diferencias significativas entre las marcas.

Proceso de Decisión de Compra

1. Reconocimiento de las necesidades
2. Búsqueda de información
3. Evaluación de alternativas
4. Decisión de compra
5. Comportamiento posterior a la compra

Proceso de Adopción

1. Conciencia: El consumidor se da cuenta de que existe el producto nuevo, pero carece de información acerca de éste.
2. Interés: El consumidor busca información acerca del nuevo producto.
3. Evaluación: El consumidor considera si tiene sentido probar el nuevo producto.
4. Prueba: El consumidor prueba el nuevo producto en una escala pequeña para incrementar la estima de su valor.
5. Adopción: El consumidor decide utilizar plenamente y con regularidad el nuevo producto.

Comportamiento de Compra de Negocios

Definición

Comportamiento de Compra de Negocios: Es el comportamiento cuando las organizaciones adquieren bienes y servicios para utilizarlos en la producción.

Proceso de Compra de Negocios

Es la toma de decisiones, en la cual se determinan cuales bienes y servicios necesitan adquirir las organizaciones y luego de esto se eligen los proveedores y las marcas.

Mercado de Negocios

Es enorme y los mercados industriales significan mucho más dinero y artículos que los mercados de consumidores.

Demanda Derivada

La demanda de bienes de consumo, por lo general los compradores industriales enfrentan decisiones de compra más compleja que los de consumo final.

Desarrollo de Proveedores

Desarrollo sistemático de redes de proveedores para asegurar un abastecimiento apropiado y confiable de los productos. Ya sea para productos propios o para revender.