La Investigación de Mercado

Definición

La investigación de mercado consiste en la recopilación y análisis de toda la información posible sobre el mercado en el que va a operar la empresa.

Conceptos Clave

• Mercado: Lugar o medio donde se realiza un intercambio económico.
• Mercado potencial de una empresa: Posibles compradores del producto de una empresa.
• Clientes potenciales: Posibles futuros clientes de una empresa.
• Segmentación de mercado: División del mercado en grupos de compradores con características similares.
• Nicho de mercado: Segmento de mercado cuyas necesidades aún no están cubiertas.
• Mercado de un producto: Conjunto de compradores reales o potenciales de un producto.

Contenido de una Investigación de Mercado

• El producto
• Los clientes
• La competencia
• Los proveedores

Proceso de Investigación de Mercado

Fases:

1. Establecer el objeto de la investigación
2. Diseñar la investigación
3. Obtener información
4. Tratamiento y análisis de los datos

Tipos de Investigación

• Cuantitativa: Recoge información objetiva y medible para un tratamiento estadístico.
• Cualitativa: Se basa en la observación y el análisis de las motivaciones y deseos de las personas.

El Plan de Marketing

Herramientas

• Producto
• Precio
• Promoción
• Distribución

Tipos de Productos

Según su Tangibilidad

• Bienes
• Servicios

Según su Finalidad

• De consumo
• Industriales

Niveles de Producto

• Básico: Necesidad que espera satisfacer el consumidor.
• Formal: Producto básico cuando se transforma en algo tangible.
• Ampliado: Producto formal al que se le añaden otras ventajas.

Atributos del Producto

• Diseño y envase
• Marca
• Servicios relacionados
• Productos complementarios

Ciclo de Vida del Producto

• Introducción
• Crecimiento
• Madurez
• Declive

La Matriz Boston Consulting Group (BCG)

• Estrella: Cuota de mercado alta y tasa de crecimiento elevada.
• Dilema: Tasa de crecimiento alta, posición de empresa en mercado débil.
• Vaca lechera: Cuota alta, genera buenos ingresos.
• Perro: Baja cuota de mercado y de crecimiento.

Precio

• De referencia
• Promocionales
• De penetración
• De descremación
• Psicológicos
• De prestigio

Promoción

Conjunto de actividades de corta duración dirigidas a intermediarios y consumidores para estimular la demanda a corto plazo de un producto.

• Publicidad
• Relaciones públicas
• Merchandising
• Fidelización
• Promoción de ventas

Distribución

Variable de marketing que relaciona la producción con el consumo. Objetivo: poner a disposición del usuario la cantidad de producto necesaria, en el lugar adecuado y en el tiempo justo.

• Canales: Directo, corto, largo

La Empresa

Definición

Organización de los recursos necesarios que pone a disposición del público bienes y servicios con el ánimo de obtener beneficios.

Funciones de la Empresa

• Identificación de las necesidades de la sociedad
• Organización de los factores productivos
• Creación y redistribución de la riqueza
• Mejora de las condiciones laborales
• Protección del medio ambiente

Estructura Organizativa de la Empresa

• Aprovisionamiento: Obtiene materiales y servicios del exterior.
• Producción: Transforma materias primas en productos acabados.
• Ventas: Define qué ha de venderse y a quién.
• Financiera: Obtención de recursos financieros.
• Recursos humanos: Organización del personal, formación, etc.
• Contabilidad: Costes en que incurre la empresa.
• Administración: Correo, atención al público, etc.
• Dirección: Establece los objetivos de la empresa.

Organigrama

Representación gráfica de las diferentes áreas funcionales y de sus funciones, de los niveles de autoridad, etc.

Factores que Afectan a la Empresa

• Económicos: Importantes para tomar decisiones estratégicas.
• Socioculturales: Repercusión en los hábitos de consumo de la sociedad.
• Políticos y legales: Afectan a todos los aspectos de la actividad empresarial.
• Tecnológicos: Innovaciones tecnológicas, aunque pueden tener un coste elevado.
• Medioambientales: Entorno natural de la empresa.
• Internacionales: La globalización y las nuevas tecnologías afectan a escala mundial.

La Competencia

Para mejorar la empresa, hay que recurrir a estrategias publicitarias, intervenir en los precios y mejorar los productos.

Productos Sustitutivos

Tienen el mismo uso o satisfacen una misma necesidad.

Proveedores y Clientes

El poder de negociación de proveedor y cliente aumenta, disminuye la rentabilidad del sector.

DAFO

• Debilidades (internas): Ser nuevo en el mercado, necesidad de financiación.
• Fortalezas (internas): Puntos fuertes de la empresa.
• Amenazas (externas): Descenso de ventas por la crisis.
• Oportunidades (externas): Pocas empresas en el sector, demanda desatendida.

Misión, Visión y Valores

• Misión: Razón de existir de una empresa.
• Visión: Imagen del futuro deseado que buscamos.
• Valores: Principios considerados válidos dentro de una organización.

Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

• Económico: Obtener máximos beneficios.
• Sociocultural: Mejorar el bienestar de la sociedad.
• Medioambiental: Decisiones que pueden afectar al medio ambiente.