Innovación Empresarial

¿Qué es la innovación empresarial? Una innovación empresarial es un nuevo o mejorado producto o proceso de negocio (o una combinación de ambos) que difiere significativamente de los productos o procesos de negocio previos de la empresa y que ha sido introducido en el mercado o implementado en la empresa.

De la Invención a la Innovación

• Las ideas, por más valiosas que parezcan y que a pesar de que nos llenen de optimismo, en su mayoría son inútiles por sí mismas. La magia ocurre en la ejecución, y no necesariamente la ideación y la ejecución ocurren bajo el mismo techo.
• Realizar un gran descubrimiento o tener un gran resultado no es lo mismo que tener la capacidad de comercializarlo y llevarlo a las masas. Por supuesto, las dos partes de la ecuación son necesarias.
• La innovación ocurre en los sectores público y privado.
• Las empresas privadas en general innovan como parte de su esencia.
• Desde hace unos años, las investigaciones que conducen a la innovación han encontrado más apoyo en el sector público. En especial, en las iniciativas privadas que cuentan con fondos públicos. Un ejemplo claro fueron el desarrollo de las vacunas contra la COVID-19 que necesitaron de grandes fondos económicos y, desarrolladas en empresas privadas, fueron financiadas en parte por dinero público.

Triple Enfoque: Cultural, Técnico y de Mercado

Enfoque Cultural

La creación de una cultura de innovación es indispensable para la gestión y la capacidad de innovación en las empresas. Para ello, deberemos impulsar el cambio en la organización:

Pasos para fomentar el cambio:

• Utilizar un enfoque de gestión de cambio estructurado desde el principio.
• Involucrar a los líderes superiores como patrocinadores activos y visibles del cambio.
• Reclutar el apoyo de la gerencia, mandos intermedios y supervisores de línea.
• Comunicar la necesidad de innovar y el impacto y beneficios que se obtendrán (para los empleados).

Enfoque de Mercado

En el nuevo contexto comercial, el cliente ya no es un ente pasivo que se limita a aceptar lo que las empresas ofrecen. El consumidor actual conoce su poder; tiene información previa sobre lo que desea adquirir y cuenta con herramientas que le permiten comparar, en cuestión de segundos, las diferencias entre las ofertas disponibles. El consumidor actual sabe que sus gustos y preferencias pueden ser cubiertos por cualquier empresa que entienda sus necesidades y desarrolle un producto o servicio para atenderlas.

• El gusto por la novedad. Ésta supone que los seres humanos encuentran la experiencia de ciertos tipos de novedad como un suceso gratificante.
• La innovación acaba usualmente en un desarrollo comercial del producto/servicio.

Diferencias entre Innovación Disruptiva e Incremental

Innovación Disruptiva

Hallar o diseñar algo que la humanidad no habría previsto y cuyo uso resulta en la solución de un problema es lo que se define como innovación disruptiva. Fue acuñado por el profesor, autor y empresario Clayton Christensen. La innovación disruptiva ocurre cuando los nuevos productos o servicios comienzan en el fondo del mercado, pero terminan desplazando a sus competidores. Según el Sr. Christensen, se trata de una innovación que transforma un mercado o sector existente al introducir simplicidad, conveniencia, accesibilidad y asequibilidad, donde la complicación y el alto coste son el status quo.

Innovación Incremental

La innovación incremental es la que utiliza capacidades tecnológicas existentes y se sirve de modelos de negocio actuales. Tiende a generar ligeras mejoras en los productos y servicios que puedan tener impacto en sus niveles de ingresos, promover una reducción de costes o acceder a nuevas tecnologías. Se hace para ponernos a nivel de la competencia o superarla. Aquí se tiende a asumir bajos riesgos, ya que los clientes y los productos/servicios/tecnología ya son conocidos, con un retorno relativamente corto.

Efectos de la Innovación

• Reducir los costos por unidad producida.
• Reducir el tiempo de respuesta al cliente y/o proveedor.
• Mejorar la calidad de los bienes y/o servicios.
• Mejorar la habilidad para desarrollar nuevos productos o procesos.
• Ingreso a nuevos mercados o crecimiento en el mercado actual.
• Valor añadido para la sociedad.
• Creación de nuevos productos y servicios.

Innovación y Estrategia

Una innovación empresarial es un nuevo o mejorado producto o proceso de negocio (o una combinación de ambos) que difiere significativamente de los productos o procesos de negocio previos de la empresa y que ha sido introducido en el mercado o implementado en la empresa.

Estrategia de Innovación: Integrar la innovación en la gestión de la empresa debe compaginarse además con otras corrientes de cambio relevantes. Una adecuada estrategia de innovación permite abordar de forma coordinada y eficaz estos retos de transformación, desde una perspectiva integrada. Es el vínculo entre la definición y desarrollo de nuevos productos o servicios; y la estrategia comercial general de la empresa.

Pasos generales:

• Elaborar un plan a largo plazo: teniendo en cuenta que hay que cambiar la forma de hacer la planificación, combinando elementos de “estrategia deliberada” (los planes clásicos) con elementos de “estrategia emergente”. En este segundo esquema, se asume que las prioridades surgirán y se desarrollarán a medida que la organización avance.
• Mejorar la competitividad de la empresa: el objetivo de una estrategia de innovación, al estar incorporada en el plan comercial, es estimular la competitividad.
• Aplicar el plan, de una forma abierta que mire al mercado externo, y que se adapte y sea coherente con los cambios que se efectúen en los ecosistemas.

Innovación y Estrategia: Modelo de Negocio

Propuesta de Valor

Definir/cambiar el valor que se entrega al mercado. Se puede realizar con respecto al nuevo producto/servicio o con cambios de alguno actual.

Cadena de Valor y Redes Externas

Definir/cambiar cómo producir el valor del producto/servicio que se entrega al mercado. Esto incluye todas las organizaciones que contribuyen a la generación del valor y las relaciones con los mismos.

Definición del Mercado

Definir/cambiar el público objetivo que va a recibir el valor. Observar igualmente la función que los clientes quieren recibir con el producto/servicio. Hay 2 posibilidades:

• Para los clientes actuales que valoran las presentes características del producto, ofrecerles productos/servicios adicionales relacionados con el inicial.
• Encontrar nuevos mercados para los productos actuales.

Características de los Bienes/Servicios

• La mayoría de bienes incluye un servicio y viceversa.
• Los servicios son habitualmente únicos, los que valen para un cliente no sirven para otro (idiosincrásicos).
• Casi todos los servicios contienen atributos tangibles e intangibles (paquete de servicios).
• Los servicios se basan muchas veces en conocimientos o habilidades difíciles de automatizar (educación, medicina, jurídicos, etc.).
• Los servicios suponen una gran interacción con el cliente, difíciles de prever su eficacia, demandando muchas veces singularidad.
• Los servicios no pueden patentarse (pueden copiárnoslos).

Innovación y Estrategia: Procesos y Tecnologías de Soporte

Proceso

• Definir/cambiar el proceso que desarrolla el producto/servicio.
• Esto incluye Marketing & Comercial e Innovación. Las innovaciones del proceso suelen permitir innovaciones en el modelo de negocio.
• La automatización industrial es una forma muy habitual de innovación tecnológica para su utilización en las plantas para reducir tiempo, mano de obra directa y aumentar la calidad. Nos permite también cambiar los procesos.
• Pero con la ayuda de la IA y de las tecnologías de información, nos ayuda a automatizar sobre todo servicios e innovar en información del producto/servicio, forma y rapidez de entrega al cliente.

Tecnologías de Soporte

• Definir/cambiar la tecnología que crea el producto/servicio.
• La Universidad de Oxford predice que el 45% de los puestos de trabajo serán automatizados para el año 2030. En especial los asociados a tareas manuales o de “cuello blanco”. La innovación llama a la puerta de las empresas.

¿Qué es una Cultura de Innovación?

Una organización con fuerte cultura de innovación es un contexto organizativo que cree, cultiva e impulsa la aplicación y el desarrollo práctico del pensamiento, comportamiento y potencial creativo de todos sus miembros. Es decir, hace innovación de forma sostenida. Para ello, no sólo ofrece soporte y recursos a la innovación, sino que fomenta estilos de liderazgo que la favorecen, crea estructuras organizativas más flexibles y pone la experiencia del trabajador en el centro de la estrategia.

Los procesos de RRHH son clave para fomentar una cultura de la innovación:

• Perfiles de selección.
• Selección de personal.
• Formación.
• Evaluación de desempeño.
• Despidos.

Clasificación de los Nuevos Productos: Multiperspectiva

De mayor a menor novedad:

• Innovaciones con nueva marca (ChatGPT).
• Innovaciones con misma marca (Apple Vision Pro).
• Productos para mercados exteriores con nueva marca o adaptación de marca (Mr. Clean – Don Limpio).
• Productos para mercados exteriores con la misma marca (Coca-Cola 2lt EU).
• Extensiones de marca (colonias Adolfo Dominguez; ropa Ferrari).
• Extensiones de línea (Seat, Ford…).
• Mejoras de producto (actualizaciones periódicas software Microsoft).
• Reposicionamiento de producto (aspirina fiebre → dolor muscular).
• Reducción de coste (Ryanair).

Reingeniería de Procesos

Definición

Una comprensión fundamental y profunda de los procesos de cara al valor añadido que tiene para los clientes, para conseguir un rediseño en profundidad de los procesos e implantar un cambio esencial de los mismos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas del rendimiento (coste, calidad, servicio, productividad, rapidez…), modificando al mismo tiempo el propósito del trabajo y los fundamentos del negocio, de manera que permita establecer si es preciso unas nuevas estrategias corporativas.

Razones de las empresas para acometer la Reingeniería

• Se encontraban en grandes dificultades, no tienen otro remedio.
• Detectaban que se avecinaban grandes problemas.
• Oportunidad de avance espectacular frente a la competencia.

Resultados

• Mejora espectacular de las compañías.
• Despegue espectacular de otras compañías nuevas.
• Y sin cambiar de negocio.