¿Enumera los estímulos externos que influyen en los criterios para satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales.

Estímulos de marketing (producto, precio, comunicación, distribución).

Estímulos del entorno (demográfico, económico, político).

¿Cómo crees que una tasa de mortalidad baja puede afectar a los gustos y necesidades de la población?

Si afecta.

¿En qué escalón de la pirámide de maslow situaríamos la adquisición de un apartamento en la playa para una familia cuya residencia habitual se encuentra en una población del interior del país?

En el segundo (verde), pero si fuera de lujo arriba del todo (necesidades de estima).

¿Qué criterio de satisfacción de necesidades destacarías para un cliente que trabaja en un almacén y adquiere unas botas con a punteras reforzadas?

La ocupación.

Analiza los estímulos externos e internos que podrían influir en la compra de una tableta para una joven de 18 años, que vive con su madre en una ciudad grande y que compagina sus estudios con un trabajo de fin de semana como dependiente de un establecimiento de venta al público en un cc.

Marketing, del entorno (sociocultural, político, legal)

Explica brevemente el proceso de fidelización del cliente y enumera sus ventajas.

Ventajas: se reducen los costes de promoción, nos permiten conocer mejor a los clientes, los clientes adquieren productos con mayor frecuencia, se pueden producir las ventas cruzadas, se produce el up-selling y la creación de una base de clientes sólida permite a la empresa mantener la plantilla de empleados.

Proceso: tiene como objetivo lograr una elación estable y duradera con los clientes. Es fundamental lograr clientes complacidos y satisfechos y esto es posible gracias a las estrategias de fidelización.Las estrategias son: la buena relación calidad-precio de los productos o servicios que ofrecen, la buena atención en el punto de venta, la fiabilidad de sus productos servicios, las facilidades de pago, la rapidez de la entrega y el servicio posventa eficiente. La suma de todas estas estrategias recibe el nombre de experiencia. Al crear experiencias positivas conseguimos con nuestros cliente atraigan a nuevos clientes, compartiendo su experiencia.

Enumera los factores que se emplean en las estrategias de fidelización.

la buena relación calidad-precio de los productos o servicios que ofrecen, la buena atención en el punto de venta, la fiabilidad de sus productos servicios, las facilidades de pago, la rapidez de la entrega y el servicio posventa eficiente.

¿Qué diferencia existe a tu juicio entre la estrategia y los programas de fidelización?

Las estrategias son con el objetivo de crear un clima de confianza con el cliente. Los programas de fidelización son para evitar las infidelidades de los clientes con los productos o servicios que ofrece la competencia, empresas, marcas y establecimientos, y estos forman parte de las estrategias de la empresa.

¿Qué dos tipos de estrategias de fidelización hemos estudiado?

Estrategias positivas y barreras de salida.

¿Por qué so una influencia negativa los clientes atrapados?

Porque al ser clientes desconectados, realizarán las compras mínimas imprescindibles y además los cometarios que haga el cliente no serán agradables ni positivos.

¿En qué consiste el up-selling?

Consiste en que los clientes fidelizados compran productos cada vez más desarrollados, de mayor y con un precio de venta superior.

Indica 3 ejemplos de programas de fidelización

Cupones de descuento

Sorteo

Bonificación

¿Cómo pueden las redes sociales ayudar a la fidelización de los clientes?

Las redes conectan a millones de personas. Los programas de fidelización deben animar a los clientes a que publiquen me gusta, comentarios y opiniones, y así sus amigos tendrán acceso a las experiencias positivas.

Di en qué se diferencian los impedimentos de las objeciones.

Las objeciones son barreras que pone el cliente, en cambio los impedimentos son razones válidas para no seguir adelante con la venta.

¿A qué tipo de objeción te estás enfrentamiento? ¿Como actuarías?

Objeción real. Dándole a probar un trozo.

Responde utilizando la técnica del bumerán en este caso: no sé si este modelo de tableta tiene la suficiente capacidad de memoria.

Diciéndole que el modelo dispone de 3 versiones, una con 16 gb, 32gb y 56.

¿Por qué analizamos el comportamiento de los clientes?

Porque podemos conocer que factores influyen en los clientes para satisfacer sus necesidades.

Señala que pregunta falta en la siguiente relación.

¿cómo?