Conceptos Fundamentales de Gestión

• Programa estratégico: Documento que guía el cumplimiento de objetivos estratégicos mediante planes tácticos.
• Objetivo del programa: Crear un plan estratégico con acciones tácticas para lograr metas.
• Elementos del plan estratégico: Título, introducción y diagnóstico.
• Misión: Razón de ser y acciones principales de la organización.
• Visión: Meta a largo plazo hacia donde se dirige la organización.
• Valores: Legalidad, eficiencia, integridad, honradez, respeto, igualdad, imparcialidad.
• Políticas: Guían el rumbo para lograr los objetivos.
• Objetivos estratégicos: Metas claras, medibles y alcanzables a largo plazo.
• FODA: Evaluación del entorno interno y externo (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas).
• Plan táctico: Nivel intermedio entre estrategia y operación; enfocado en eficiencia.
• Plan operativo: Detalla objetivos y acciones a corto plazo.
• PEPSU: Diagrama de Entradas, Procesos, Salidas, Usuarios y Proveedores.
• Principios de dirección: Igualdad, legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad, eficiencia y efectividad.
• Control: Evalúa el cumplimiento de planes administrativos.
• Importancia del control: Corrige desviaciones, identifica causas y reduce costos.
• Tipos de control: Preventivo, detectivo, correctivo, seguimiento, calidad. (Nota: Se repite ‘Tipos de control’, se mantiene el contenido original).
• Tipos de control: Preventivo, corriente y correctivo. (Nota: Se repite ‘Tipos de control’, se mantiene el contenido original).
• Etapas del control: Estándares → evaluación → comparación → acción correctiva.
• Tipos de auditoría: Revisión de procesos y registros para evaluar conformidad y eficacia.
• Competitividad: Estrategia a largo plazo para superar a los competidores.
• Indicadores: Miden el progreso y éxito de los objetivos.
• Características de los indicadores: Claros, relevantes, económicos, monitoreables y adecuados.
• Importancia de la planeación estratégica: Da dirección, anticipa cambios y optimiza recursos.
• Dirección: Conduce a la organización hacia sus metas.
• Características de la dirección: Depende del personal, la información, liderazgo y ejecución.
• Importancia de la dirección: Es clave para el buen funcionamiento administrativo.
• Funciones de la dirección (en enfermería): Fija objetivos, dirige, evalúa y controla el trabajo del personal.

Proceso 1: Administración y Suministro de Insumos Hospitalarios (ANGELA)

PEPSU

• Proveedor: Proveedores externos (farmacéuticas, distribuidores de material médico), Área de almacén hospitalario, Jefes de servicios.
• Entrada: Solicitud de insumos, Control de inventario, Catálogo de materiales autorizados, Presupuesto disponible.
• Proceso: Registro de insumos, Revisión y autorización de solicitud, Almacenamiento adecuado, Distribución a los servicios correspondientes.
• Salida: Entrega de insumos en tiempo y forma, Reportes de consumo, Stock actualizado.
• Usuario: Personal de salud, Pacientes beneficiados indirectamente.

FODA

• Fortalezas: Proveedores contratados confiables, Personal administrativo con experiencia.
• Oportunidades: Digitalización del control de inventario, Capacitación continua.
• Debilidades: Retrasos en autorización y entrega, Falta de actualización en sistemas de control.
• Amenazas: Aumento de demanda no planificada, Desabasto por causas externas.

Ishikawa (Diagrama de Causa-Efecto)

• Causa raíz: Falta de eficiencia en la distribución de insumos hospitalarios.
• Materiales: Inventario incompleto, materiales obsoletos.
• Máquina: Falta de escáneres o equipos para registro automatizado.
• Métodos: Procesos burocráticos, sin estandarización.
• Mano de obra: Personal no capacitado en logística.
• Medio ambiente: Infraestructura del almacén inadecuada.
• Medición: Ausencia de indicadores de desempeño.

Escala de Bloom (Objetivos)

• Objetivos Estratégicos (Síntesis y Evaluación):
  • Diseñar un sistema eficiente de distribución de insumos.
  • Evaluar mensualmente el nivel de satisfacción de las unidades médicas con respecto al suministro.
• Objetivos Específicos (Conocimiento a Análisis):
  • Identificar los procesos actuales de solicitud y entrega.
  • Comprender el flujo logístico interno.
  • Aplicar formatos estandarizados de solicitud.
  • Analizar retrasos en la cadena de suministro.

PLAN OPERATIVO

• Proceso: Administración de insumos hospitalarios.
• Servicio Responsable: Almacén y Dirección Administrativa.
• Causa raíz: Falta de eficiencia en la distribución de insumos hospitalarios.
• Objetivos Estratégicos: Implementar un sistema digitalizado de solicitud y distribución de insumos hospitalarios.
• Objetivos Específicos:
  • Capacitar al personal del almacén.
  • Disminuir el tiempo de entrega de insumos en un 30%.
  • Auditar el sistema actual e implementar mejoras.
• Líneas de acción:
  • Crear protocolo de solicitud y entrega.
  • Instalar software de control.
  • Capacitar al personal administrativo.
• Líneas operativas:
  • Manual del usuario para sistema de control.
  • Reporte semanal de entregas.
  • Evaluación trimestral del cumplimiento.
• Indicadores:
  • Tiempo promedio de entrega.
  • Porcentaje de entregas completas.
  • Personal capacitado.
• Metas:
  • 30% reducción en tiempos.
  • 90% entregas completas.
  • 100% de capacitación completada.
• Control:
  • Auditorías internas.
  • Indicadores mensuales.

PLAN TÁCTICO

• Estrategias:
  • Optimizar la distribución mediante rutas logísticas inteligentes.
  • Incentivar al personal con reconocimientos por eficiencia.

Proceso 3: Asignación de Camas y Control de Ocupación Hospitalaria (MITZY)

Este proceso está directamente ligado a las funciones administrativas de las jefas de enfermeras, quienes coordinan el uso eficiente de camas, la distribución de pacientes en salas y la organización del personal según la carga de trabajo.

PEPSU

• Proveedor: Jefas de enfermería, Coordinación médica, Sistema de admisión hospitalaria, Personal de enfermería.
• Entrada: Reporte de ocupación hospitalaria, Ingresos y egresos de pacientes, Requerimientos médicos (tipo de cama/sala), Capacidad instalada.
• Proceso: Valoración del estado de ocupación, Asignación de camas por prioridad, Comunicación a admisión y al personal, Registro en el sistema hospitalario.
• Salida: Distribución adecuada de pacientes, Reporte actualizado de ocupación, Flujo continuo de atención.
• Usuario: Pacientes hospitalizados, Personal de enfermería.

FODA

• Fortalezas: Liderazgo de jefas de enfermería, Experiencia en gestión de unidades, Conocimiento del flujo de hospitalización.
• Oportunidades: Implementación de software para control en tiempo real, Coordinación interdepartamental fluida.
• Debilidades: Procesos manuales aún presentes, Sobrecarga del personal en turnos críticos.
• Amenazas: Saturación en servicios por alta demanda, Ingresos masivos por contingencias.

Ishikawa (Diagrama de Causa-Efecto)

• Causa raíz: Mala distribución de camas y pacientes en unidades hospitalarias.
• Materiales: Falta de hojas de control o formatos estandarizados.
• Máquina: Ausencia de software de control actualizado.
• Métodos: Asignación no sistematizada o dependiente del juicio individual.
• Mano de obra: Poco personal en horarios clave.
• Medio ambiente: Variación constante en ocupación y egresos.
• Medición: Escasa supervisión de indicadores de ocupación diaria.

Escala de Bloom (Objetivos)

• Objetivos Estratégicos (Evaluación y Síntesis):
  • Diseñar un sistema de asignación de camas eficiente y equitativo.
  • Evaluar el flujo de pacientes y redistribuir recursos humanos según necesidad.
• Objetivos Específicos (Conocimiento a Análisis):
  • Identificar patrones de ocupación por turno y servicio.
  • Comprender la rotación promedio de camas.
  • Aplicar criterios de prioridad para asignación.
  • Analizar tiempos de ocupación por patología o especialidad.

PLAN OPERATIVO

• Proceso: Asignación de camas y control de ocupación.
• Servicio Responsable: Jefatura de enfermería.
• Causa raíz: Mala distribución de camas y pacientes en unidades hospitalarias.
• Objetivos Estratégicos: Optimizar el uso de camas hospitalarias con base en necesidades clínicas.
• Objetivos Específicos:
  • Establecer criterios objetivos de asignación.
  • Disminuir el tiempo de espera para hospitalización.
  • Capacitar al personal de enfermería en uso del sistema de control.
• Líneas de acción:
  • Crear un protocolo de asignación de camas.
  • Implementar software o tablero digital.
  • Capacitar al personal operativo.
• Líneas operativas:
  • Control diario de ocupación.
  • Bitácora digital de ingresos/egresos.
  • Reuniones semanales de revisión de flujo.
• Indicadores:
  • Tiempo promedio de asignación de cama.
  • Porcentaje de ocupación diaria.
  • Porcentaje de personal capacitado.
• Metas:
  • Asignación en menos de 2 horas.
  • 90% de ocupación controlada.
  • 100% personal capacitado.
• Control:
  • Reportes diarios validados por jefatura.
  • Auditoría semanal del sistema.

PLAN TÁCTICO

• Estrategias:
  • Integrar el control de camas a un panel visual (dashboard) accesible para todo el personal.
  • Implementar turnos de supervisión activa de ocupación durante picos de demanda.

Proceso: Manejo de Leche Materna (ANDREA)

PEPSU

• Proveedor: Madres lactantes, Banco de leche.
• Entrada: Capacitación e información sobre extracción y conservación de leche materna.
• Proceso: Extracción de leche, registro y control.
• Salida: Leche recolectada.
• Usuario: Bebés hospitalizados.

FODA

• Fortalezas: Existencia del banco de leche, Apoyo institucional.
• Oportunidades: Acceso a programas, Alianza con otras instituciones.
• Debilidades: Ausencia de protocolos detallados y equipamiento insuficiente.
• Amenazas: Contaminación de leche, Falta de recursos.

Ishikawa (Diagrama de Causa-Efecto)

• Materiales: Falta de insumos.
• Máquina: Equipo de refrigeración obsoleto.
• Métodos: Procedimientos no actualizados.
• Mano de obra: Falta de asignación de roles.
• Medio ambiente: Área no higienizada correctamente.
• Medición: Falta de registro detallado.

Escala de Bloom (Objetivos)

1. Conocimiento – identificar pasos
2. Comprensión – explicar
3. Aplicación – aplicar
4. Análisis – analizar
5. Síntesis – proponer
6. Evaluación – evaluar

PLAN OPERATIVO

• Problemas principales: Falta de capacitación, ausencia de control detallado.
• Causa raíz: Manejo inadecuado de la leche materna.
• Objetivos Estratégicos: Proponer acciones de mejora de administración y evaluar el cumplimiento de estándares.
• Objetivos Específicos: Identificar pasos, explicar importancia, aplicar correctamente los protocolos y analizar fallas.
• Acciones de mejora:
• Líneas de acción: Establecimiento de programas de capacitación continua e instalación y mantenimiento de los refrigeradores.
• Líneas operativas: Proveer insumos, designar roles y crear manual operativo.
• Parámetros de medición: Porcentaje de personal capacitado, leche recolectada y almacenada y número de registros.
• Meta: 90% de personal capacitado y leche recolectada.
• Control: Supervisión mensual, evaluación bimestral de cumplimiento de metas operativas.

PLAN TÁCTICO

• Estrategias: Profesionalización del personal mediante capacitación e implementación de sistema estandarizado.