ELEMENTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

1. TIENDA VIRTUAL

Una tienda virtual ofrece productos para vender en línea. Sus ventajas incluyen eficiencia, ahorro de tiempo y recursos, y la posibilidad de recibir comentarios e interactuar con los clientes. Las desventajas incluyen el riesgo de ser engañado y recibir productos de baja calidad o diferentes a los esperados. Algunos consejos para crear una tienda virtual exitosa son: tener una tienda física, establecer condiciones de uso claras, proporcionar información detallada sobre los productos y la empresa, y ofrecer un excelente servicio al cliente.

1.1. ¿En qué consiste una tienda virtual?

Una tienda virtual requiere medios de pago como PayPal, tarjetas de crédito o contratos. El software debe ajustarse al tipo de producto que se vende. Para un solo producto, un blog con herramientas simples puede ser suficiente. Para muchos productos, se necesita un software específico como osCommerce, Zen Cart o Joomla.

1.2. ¿Cómo conseguir una tienda virtual y cuál es su coste?

Las tiendas virtuales se crean a través de programas que se instalan en un servidor externo (espacio web). Se necesita un dominio y un hosting.

1.3. Características técnicas

Una tienda virtual efectiva debe tener las siguientes características:

• Metatags por producto
• Interfaz amigable
• Versión para móviles
• Enlace con redes sociales
• Gestión de ofertas puntuales
• Registro de usuarios
• Envío de notificaciones
• Diversas formas de pago
• Sección de comentarios
• Control de stock
• Elementos multimedia
• Creación de encuestas
• Sección de productos destacados
• Pedido mínimo
• Cupones de descuento

1.4. Dominio

El dominio debe ser fácil de recordar, corto, sencillo de pronunciar, sin guiones ni acentos, y preferiblemente con la extensión .com, .es, .org o .info. Se puede verificar la disponibilidad del dominio en sitios como arsys o whois.

1.5. Instalar Joomla

Joomla es un CMS web de código abierto que permite modificar contenidos fácilmente. Utiliza lenguaje PHP y base de datos MySQL, y necesita un servidor web con internet o intranet. Joomla ofrece muchos módulos para ampliar su funcionalidad.

1.6. Añadir carro de compra VirtueMart

Joomla no gestiona tiendas por sí solo, por lo que se necesita un componente como VirtueMart. Se descarga el archivo zip y se instala en Joomla a través de Administrador > Install Extensions. Es importante verificar la compatibilidad de versiones. Luego, se configuran los datos en Componentes > VirtueMart > Tienda > Editar tienda, donde se puede cambiar el nombre, contacto, condiciones de servicio, métodos de pago y añadir categorías y artículos.

1.8. Funcionamiento de la tienda virtual

1. Los usuarios deben registrarse en Joomla.
2. Seleccionan un artículo y ven su información completa, incluyendo comentarios.
3. Eligen la cantidad y lo añaden al carrito de compra.

2. MODELOS DE NEGOCIO DIGITAL

La clave del éxito en los negocios digitales es la reducción de precios, gracias a la eliminación de costes de infraestructura como locales físicos.

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD

La gestión de la calidad es vital en las tiendas virtuales, ya que los comentarios negativos pueden afectar la reputación. La relación directa con el cliente es fundamental. La gestión de la calidad implica atender las reclamaciones y sugerencias de los clientes. Un cliente satisfecho se siente cómodo y escuchado, lo que aumenta la fidelidad y las ventas.

4. MEDIOS INTERNACIONALES DE PAGO

Existen diversos medios de pago internacionales:

• PayPal: Seguro y fácil de usar, requiere una cuenta de correo electrónico y una tarjeta de crédito.
• E-Gold: Permite enviar y recibir dinero en oro desde cualquier lugar del mundo.
• Moneybookers: Permite enviar y recibir dinero a través de correo electrónico y tarjetas, y realizar compras en línea.
• HooPay: Ofrece transferencias de dinero rápidas, seguras y de bajo coste a través de correo electrónico, con soporte multidivisa.

5. SEGURIDAD

La criptografía es esencial para la seguridad en línea. Consiste en cifrar mensajes para hacerlos incomprensibles, y solo el destinatario con la clave puede descifrarlos. Existen dos tipos de claves:

• Simétricas: La misma clave se utiliza para cifrar y descifrar.
• Asimétricas: Se utilizan claves distintas para cifrar y descifrar.

5.1. Protocolos de seguridad

Los protocolos de seguridad garantizan la comunicación segura y confidencial entre emisor y receptor. Algunos ejemplos son:

• SSL: Cifra la información enviada, pero no verifica si el comprador tiene permiso para usar el método de pago.
• SET: Asegura los datos durante todo el proceso de compra y es compatible con muchos software. Comprador y vendedor intercambian firmas digitales.
• 3D Secure: Verifica que el comprador tiene permiso para usar la tarjeta mediante una contraseña. Es el protocolo más seguro.

5.2. Firma digital y certificado digital

La firma digital es un conjunto de datos y códigos que identifican al autor de un documento electrónico. El proceso de firma implica crear un resumen del texto, encriptarlo con una clave privada y unirlo al mensaje original. El receptor utiliza la clave pública del emisor para verificar la firma. El certificado digital garantiza la relación entre el solicitante y una clave pública. Un certificado raíz es emitido por una empresa para sí misma.

6. NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Existen diversos tipos de negocios electrónicos:

• Tienda electrónica
• Aprovisionamiento electrónico
• Subasta electrónica
• Mercado electrónico
• Mercado por cuenta ajena
• Comunidades virtuales
• Proveedor de servicios
• Integradores de cadena de valor
• Plataformas de colaboración
• Agentes de información
• Servicios de certificación

7. PARQUE VIRTUAL

Un parque virtual es un entorno donde se ubican empresas del mismo sector que colaboran para sumar esfuerzos, fomentar el desarrollo y potenciar el crecimiento de sus empleados. Realizan actividades conjuntas como supervisión de trabajos, informes de proyectos y trabajo en equipo. También organizan congresos sobre publicidad y nuevas tecnologías. Los parques virtuales nacen de la necesidad de unión y colaboración para lograr el éxito.