Reserva de Demanda para Servicios Complementarios

Como por ejemplo, alquilar un coche, etc.

Atendiendo al Sujeto que Realiza la Reserva:

1. Individual: La que realiza la secretaria para su superior.
2. En Grupo: Se solicita para familias, alumnos, etc.

Atendiendo al Punto de Venta de la Reserva:

1. Reserva Directa: Donde se va directamente al sitio donde se desea hospedar o realizar la actividad profesional.
2. Reserva por Agencia: El cliente se ayuda de un intermediario para asegurarse el servicio que quiere.
3. Reserva en Inplant: Aquí el intermediario no sigue siendo la agencia por el gran número de servicios que requiere la compañía.

D. Los Medios de Comunicación en la Gestión de Reservas

Los medios de comunicación sirven para gestionar una reserva, pero para que esta sea buena hace falta una buena información previa.

Publicidad e Información de los Servicios Turísticos

El sector turístico detecta las necesidades que realmente tienen los clientes, ya sea directamente cuando estos acuden o indirectamente con estudios de mercado. También crean productos nuevos, promociones, ya sea para el público o para sectores concretos como altos cargos en empresas, jubilados, etc. Estos estimulan las necesidades en los clientes, ya sea por campañas publicitarias en medios de comunicación y así provocar demanda. Proporcionan todo tipo de servicios complementarios en el destino e informan y orientan de forma personal de los servicios, paquetes turísticos, etc. Alegando todo tipo de panfletos publicitarios donde ilustran con fotografías los destinos, lugares de alojamiento, etc.

El índice de contenidos que presentan los folletos es:

1. La Portada: Donde aparece el logotipo de la agencia y dónde se destacan las fechas de la temporada para la que se editan.
2. Presentación: Se presentan diciendo cuáles son las ventajas para contactar con dicha agencia, como puede ser la atención personalizada, los tipos de productos, etc.
3. Siglas: Aparición de siglas para entender las abreviaturas.
4. Itinerarios y Residencias: Relación grande de itinerarios y residencias de destino donde aparecen rutas, horarios, alojamientos, medios de transporte, etc.
5. Condiciones Generales: Acaba con un extracto donde se ven las condiciones generales, y contiene:
   • Organización de la agencia de viajes
   • Lo que no incluyen los precios
   • Anulaciones
   • Validez de los precios
   • Viajes del folleto y su contenido
   • Documentación
   • Modificaciones o alteraciones
   • Responsabilidad
   • Mapa de carreteras del país donde se viaja
   • Relación de seguros complementarios
6. Contraportada: Se suele utilizar para poner las páginas web.

Gestión de la Reserva

En la gestión de la reserva lo importante es perfeccionar el contrato que liga al suministrador del servicio y al cliente. Este contrato se puede hacer por cualquier vía, ya sea internet, correo, etc., así llegando a un acuerdo para pagar dicha reserva y esta puede ser de varias formas, de tal manera que quede constancia:

1. Transferencia Bancaria: Donde el cliente abona en la cuenta de la agencia el importe de su reserva.
2. Por Cuenta Corriente: Cuando el cliente es habitual de la agencia, donde se crea una cuenta entre ambos y se va liquidando por periodos mensuales.
3. Cualquier otro sistema moderno de pago: Que esté convenido entre el cliente y el de la agencia.

E. Las Tarifas: Concepto y Tipos

La tarifa es el precio de un servicio público fijado por la administración. La tarifa cubre los servicios mínimos que estarán publicados en el billete y de lo que se destaca el transporte del viajero, el seguro de accidentes y el derecho al equipaje personal.

Tipos de Tarifas:

1. En Función de la Administración que Establece las Tarifas:
   • Tarifas Locales: Se rigen para los transportes de cercanías de una provincia.
   • Tarifas Domésticas o Nacionales: Precios fijados por la administración de un país.
   • Tarifas Internacionales: Estas rutas pasan por diferentes países y son estos los que acuerdan las tarifas que las compañías de transporte deben aplicar.
2. En Función del Medio de Transporte:
   • Tarifas Aéreas: Las distintas compañías se organizan en la Asociación Internacional del Tráfico Aéreo y esta tiene la misión de establecer itinerarios internacionales, etc. para que sean validadas por las distintas administraciones por donde pasan las rutas.
   • Tarifas de Trenes: Varían en función del ente ferroviario que se vaya a utilizar.
   • Tarifas de Transporte Regular por Carretera.
3. En Función de los Servicios:
   • Tarifa Normal: La cual se puede subdividir según la clase o lugar que se ocupe en el recinto del transporte.
   • Tarifa Especial: Si se usan literas, tarifas por temporada alta, etc.
4. En Función de los Grupos Sociales: Como para niños, ancianos, estudiantes, personal acreditado como políticos, religiosos, etc.

Medios y Rutas de Transporte Nacional e Internacional

B. Clasificación y Tipos de Transporte

Clases de Transporte

En el interior de los países o en distancias cortas, el transporte por carretera monopoliza tanto el traslado de mercancías como el de personas por su ventaja de traslado puerta a puerta. Por esto, se apuesta por la mejora de las autopistas, menores costes de gasolina, evolución de la tecnología, etc. En las distancias de largo recorrido lo mejor que hay es el avión, y más aún para el transporte de pasajeros. Y para la misma distancia, pero para transporte de mercancías, el barco o ferrocarril. En la media distancia está creciendo el transporte ferroviario de alta velocidad.

Tipos de Transportes:

1. Regular: Puede estar realizado por una empresa estatal o privada, siendo un servicio público. Los horarios y tarifas son regulados por la administración y las condiciones mínimas de este tipo de transporte son:
   • En infraestructuras
   • En el trayecto
2. Discrecional o Charter: Se aplica a los medios de transporte fletados o alquilados por empresas, normalmente turísticas.
3. Sin Ánimo de Lucro: Son los realizados por las empresas para desplazar a sus trabajadores con transportes de su propiedad.

C. El Trayecto. Tipos de Viajes

1. Viaje de Ida (OWT): Origen y destino diferentes.
2. Viaje de Ida y Vuelta (RT):