MARKETING: Lograr los intercambios deseados

Deberes: mantener contacto organización-consumidor/distribuir los productos/diseñar programas de comunicación

4 ETAPAS HISTÓRICAS:

1. MARKETING PASIVO:

• Revolución industrial/mucha demanda poca oferta/capacidad limitada
• El objetivo: incrementar la capacidad
• Es importante el proceso de producción y la capacidad
• El dpto. de marketing depende del dpto. de producción y solo se encarga de las ventas y las decisiones de estas.

2. MARKETING ORGANIZATIVO:

• Expansión de la demanda, capacidad y mercado/prioridad ventas/satisface a la mayoría/no hay segmentación (división en grupos homogéneos).

3. MARKETING ACTIVO:

• Prioridad: orientar a la empresa hacia el mercado/objetivo: satisfacer las necesidades de los consumidores
• Hay segmentación, fragmentación e investigación

4. MARKETING SOCIAL:

• Detecta necesidades, deseos e interés/satisface de forma efectiva y eficiente las necesidades mejor que la competencia.
• Los 2 últimos son la visión moderna.

DIMENSIONES:

1. MARKETING ESTRATÉGICO:

• Múltiples actividades/delimita mercado/determina demanda/posiciona producto en el mercado/largo plazo/investigar/segmentar/cuantificar

2. MARKETING OPERATIVO o marketing mix:

• Elabora políticas comerciales, programas, y planes que detalla el marketing estratégico
• Potenciar marketing interno (trabajadores conozcan necesidades del consumidor)
• Potenciar marketing relacional: fidelizar cliente
• Las 4 P: producto, precio, distribución, comunicación/complejo pero clave para el éxito

MARKETING MASIVO: marketing mix u operativo aplicado a la totalidad o mayoría de las personas que necesitan o desean tener un producto.

PLAN DE MARKETING: es el documento con toda la información, reparto de tareas y asignación de responsabilidades.

DEMANDA:

Volumen total de compras realizadas por los clientes o acciones que toman los consumidores para consumir un bien/nos dice cuanto requieren los consumidores en función de un determinado precio

ANÁLISIS DE LA DEMANDA:

Estimar la demanda que tiene que atender una empresa en el mercado./ para ello se contempla la DEMANDA ACTUAL: cantidad vendida en el momento y la DEMANDA POTENCIAL: cantidad a vender hasta que el mercado se sature.

ASPECTOS:

1. Especificación y cuantificación: (física o dinero) hay que contemplar para ello 3 dimensiones:

• DIMENSIÓN producto (1 producto, una línea de productos)
• DIMENSIÓN comprador (1 persona o más)
• DIMENSIÓN tiempo (largo o corto plazo)

2. Segmentación:

• Si va a todo el mercado o a segmentos del mismo
• Medir límite geográfico
• Considerar supuestos del entorno

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ANÁLISIS DE LA DEMANDA:

Factores controlables: variables que se pueden modificar para influir como precio o publicidad.

Factores incontrolables: como el entorno (evolución económica, tecnológica o social), competencia (número, políticas de la competencia) y consumidor (personalidad, situación).

MERCADO Y SEGMENTACIÓN:

Mercado lleno de individuos heterogéneos. SEGMENTACIÓN DE MERCADO (divide en grupos homogéneos). LÍNEA DE PRODUCTOS (grupo de productos homogéneos en una misma categoría).

CRITERIOS PARA SEGMENTAR EL MERCADO:

A cada uno le corresponde un marketing mix/ puede ser diferente la distribución pero el precio igual para todos o combinar, son:

• GEOGRÁFICOS: (por regiones o donde residen en base al clima, dimensión)
• DEMOGRÁFICOS: (sexo, raza, edad)
• PSICOGRÁFICOS: (personalidad, valores, estilo de vida)
• SOCIOLÓGICOS: (clases sociales, religión, nivel de venta)
• COMPORTAMIENTOS ESPECÍFICOS DE COMPRA Y USO: (lealtad a un producto o grado de uso)

ANÁLISIS DE COMPORTAMIENTO:

Estudiar los actos de los individuos relacionados con el consumo/FINALIDAD: entender, explicar y predecir el comportamiento.

INFLUENCIA:

Variables internas: (motivación, percepción, experiencia, actitud, características, personalidad)

Variables externas: (entorno, cultura, grupo social, influencia personal).

5 FASES:

1. Problema (surge la necesidad)
2. Información
3. Evaluación y análisis de alternativas
4. Decisión de compra
5. Sensación de satisfacción o no

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (SIM: sistema de investigación de marketing + PROCEDIMIENTOS DE INVESTIGACIÓN):

Diagnostica la necesidad de información/ busca información a través del diseño de métodos cualitativos (entrevistas) o cuantitativos (encuestas)/recopila toda la información/la analiza e interpreta/la transmite y distribuye entre los que toman las decisiones.

PRODUCTO:

Algo que se ofrece en el mercado para satisfacer las necesidades de los clientes/ en el marketing se tienen en cuenta sus atributos tangibles (físicos) como intangibles (marca, percepción del consumidor)

CARTERA DE PRODUCTOS: conjunto de productos que fabrica o vende una empresa (si es minorista son surtidos) pueden tener varias líneas de productos.

2 DIMENSIONES:

• AMPLITUD: (se mide por diferentes líneas que tenga)
• PROFUNDIDAD: (modelos, tamaños y variantes dentro de las líneas)

DIFERENCIAR UN PRODUCTO: destacar sus características tangibles o intangibles para que se perciba como único.

IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO:

Se llama así si se basa en aspectos formales del mismo y se distinguen:

• Marca: (nombre o logotipo/ atributo de calidad/ Es el modo principal de identificar el producto)
• Envase: (protección física, misión de contener y proteger)
• Etiqueta: (elemento escrito)

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO:

1. INTRODUCCIÓN:

• Etapa inicial/elevados gastos de publicidad/ventas reducidas y escaso crecimiento
• La gente no tiene aún la necesidad

2. CRECIMIENTO:

• Alto crecimiento de ventas y beneficios/nuevos competidores/ se tiende a reducir precio/ clientes conocen el producto

3. MADUREZ:

• Gastos de publicidad se estabilizan/ aumentan gastos de promoción/ventas se estabilizan o crecimiento moderado
• Buscar nuevos segmentos o añadir nuevas características para sobrevivir la empresa

4. DECLIVE:

• Las ventas y gastos de publicidad disminuyen/ gastos de promoción aumentan para liquidar el stock

PRECIOS:

Estimación cuantitativa de un producto que desde el punto de vista monetario nos dice la aceptación o no del consumidor en base a sus atributos.

FACTORES:

1. OBJETIVOS DE LA EMPRESA: (máxima penetración en el mercado con precios bajos) o (maximizar beneficios con precios altos)
2. COMPETENCIA: (monopolio: precio óptimo para maximizar beneficio) o (oligopolio (competencia perfecta): la guerra de precios es creada por cualquier valoración)
3. COSTES: las ganancias deben ser mayores que los costes. Hay que estudiar el precio unitario y discutir el margen de ganancia.
4. LÍMITES LEGISLACIÓN: normas establecen baremos de precios (tabaco)
5. ELASTICIDAD DE LA DEMANDA: curva diferente para 1) productos (marcas) 2) clientes (segmento de la población)./ depende del ciclo de vida en el que esté el producto.
6. COMPORTAMIENTO DE VARIACIÓN DE PRECIO: comportamiento de compra influido por un rango general de precios. 1) si es bajo pensamos que es de baja calidad 2) si es alto pensamos si el precio paga el precio.

DISTRIBUCIÓN:

Desde el marketing permite llevar a cabo promoción, información, y colocación del producto//Relaciona la producción con el consumo y crea UTILIDADES:

• DE POSESIÓN: producto satisface las necesidades
• DE TIEMPO: el producto se pone en el momento que se necesita
• DE LUGAR: se pone en el lugar donde el consumidor pueda adquirirlo
• DE FORMA: si se hace a través de distribuidores la empresa tiene que preocuparse solo de esta utilidad, que consiste en dividir el producto en porciones adecuadas/ a veces se hace en conjunto con los distribuidores.

DISTRIBUCIÓN DIRECTA: CANAL DIRECTO (productor-consumidor)

DISTRIBUCIÓN INDIRECTA: CANAL INDIRECTO (productor-intermediarios-consumidor)

TIPOS:

1. DISTRIBUCIÓN INTENSIVA: distribuir al mayor número de puntos/el cliente siempre tendrá cerca un punto de venta.

2. DISTRIBUCIÓN EXCLUSIVA: distribuye a un solo lugar por zona/ importante servicio postventa/la lealtad e imagen hacen que el cliente se desplace como franquicias.

3. DISTRIBUCIÓN SELECTIVA: distribuir a lugares limitados pero no tan restringido como la exclusiva/ antes de decidir la expansión se valoran los costes y negociación con los intermediarios.

INTERMEDIARIOS-FUNCIONES:

• Adecuar la oferta a la demanda (dividir en porciones)
• Reducir costes de transacción y con ello reducir costes y PVP
• Se encarga de movimiento físico de la mercancía (transporte, almacenaje, entrega)
• Labores de marketing (proporciona fuerza de ventas a los fabricantes y realiza funciones promocionales y publicitarias)
• Proporciona información del mercado (conocimientos y necesidades, situación y competencia)

ESTRATEGIA EMPRESARIAL:

Plan que contiene los objetivos, políticas y acciones de empresa de forma que ordena y asigna los recursos.

3 NIVELES:

1. ESTRATEGIA CORPORATIVA: es la de mayor rango, define dónde se va a competir (sector).

2. ESTRATEGIA DE NEGOCIO: se hace 1 por cada sector/define cómo se va a competir/está ligada a la ventaja competitiva.

3. ESTRATEGIA FUNCIONAL: plan de cada área funcional (marketing, RRHH) está ligada a la de negocio/ cuantas más se desarrollan más desarrollan la estrategia de negocio.

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS E IMPLANTACIÓN: (7 FASES)

1) MISIÓN Y OBJETIVOS:

ES EL PUNTO DE PARTIDA, MUCHAS VECES NO ESTÁ POR ESCRITO.

Misión: fin para la que ha sido creada la organización y delimita el ámbito.

ASPECTOS:

• Producto o líneas de productos
• Mercados
• Zona geográfica
• Capacidad

OBJETIVOS:

• Financieros: (son importantes, mantienen contentos a accionistas y acreedores)
• Estratégicos: (son relevantes, mantienen y mejoran la posición de la empresa en el mercado)
• CORTO PLAZO: (menos de 1 año)
• LARGO PLAZO: (más de 1 año)

2) ANÁLISIS EXTERNO:

La teoría de sistemas dice que la empresa por sí sola no es autosuficiente ni funciona como un sistema cerrado, la interrelación organización-entorno hace de la primera un sistema abierto.

ENTORNO ORGANIZATIVO: lo forman los elementos significativos o susceptibles de serlo que pueden influir o influyan en la organización.

OBJETIVO: identificar las oportunidades o amenazas.

ENTORNO GENERAL O MACROENTORNO:

ACCIÓN INDIRECTA: afecta a las actividades que se desarrollan en la organización pero no a ella directamente. Es dinámico, cambios constantes de forma impredecible. Tras delimitar ámbito geográfico se hace el PERFIL ESTRATÉGICO: mide impacto desfavorable, favorable etc. de las variables (acción indirecta) que pueden ser sociales, económicas, políticas, tecnológicas. A la derecha se hace 5 columnas.

ENTORNO ESPECÍFICO O MICROENTORNO:

Elementos que afectan directamente al desarrollo de la organización. Como grupos específicos de GRUPOS DE INTERÉS:

• Internos: empleados, accionistas, directivos
• Externos: clientes, proveedores, competidores, gobierno, administración

o GRUPOS DE INTERÉS ESPECIAL: usan el proceso político para promover su posición en un asunto en particular.

NÚCLEO ENTORNO ESPECÍFICO: relaciones comerciales (clientes, proveedores) y sus interacciones comerciales.

ENTORNO SECTORIAL: proveedores, suministradores, competidores.

ANÁLISIS DEL ENTORNO SECTORIAL (microentorno): es clave, los beneficios obtenidos están determinados por (valor producto para el cliente/ intensidad de la competencia/ poder de negociación) ayuda a formular la estrategia corporativa y de negocio/ el nivel de rentabilidad viene dado por las características del sector.

ANALIZAR EL ATRACTIVO – LAS 5 FUERZAS DE PORTER:

Clasifica y analiza las características que influyen en la rentabilidad de un sector.

FUERZAS DE PORTER:

1. Intensidad de la rivalidad competitiva: (comportamiento de la competencia, si es agresiva: guerra de precios, poco atractivo/ si es guerra de publicidad: más atractivo)
2. Amenaza de nuevos competidores: (posibilidad de entrar en el mercado, barreras)
3. Amenaza de productos sustitutivos: (si el producto los tiene, y si hay a qué precio y si los consumidores están dispuestos a cambiarse)
4. Poder de negociación (compradores, clientes): (factores: sensibilidad y poder de negociación)
5. Poder de negociación de proveedores: (la empresa adopta el papel del consumidor)

3) ANÁLISIS INTERNO:

(Recursos y capacidades, hay que identificarlos tomando como referencia a la competencia. No es solo valorar, hay que examinar su potencial.

RECURSOS:

Son elementos de los que la empresa dispone.

• TANGIBLES: Materiales, máquinas. La contabilidad aporta información de ellos.
• INTANGIBLES: No se pueden tocar pero tienen gran valor (reputación, imagen, cultura, tecnología)
• RRHH: son servicios/productos que una serie de personas prestan a la organización a través de relaciones contractuales.

2 FORMAS DE ANÁLISIS INTERNO:

1. ANÁLISIS FUNCIONAL: identificar y describir las variables que suponen las fortalezas y debilidades en la empresa. Se identifican dentro de cada área funcional. PERFIL ESTRATÉGICO: igual que el otro, 1ª columna: áreas funcionales, 2ª columna: variables, las 5 columnas siguientes: muy negativo, negativo,…

DAFO = ANÁLISIS INTERNO + EXTERNO (debilidades, amenazas, fortalezas, oportunidades)

4) VENTAJA COMPETITIVA:

La estrategia de negocio busca un plan de acción que genere y desarrolle una ventaja competitiva/ se origina al aprovechar adecuadamente algún recurso o capacidad que sea o resulte fundamental en el sector donde está la empresa/ hay que mantenerla en el tiempo. La habilidad de los competidores en imitarla o innovar nuevas ventajas reducen el tiempo de ella.

VENTAJA EN COSTES + EN DIFERENCIACIÓN: juntas difícil pero posible con la innovación.

VENTAJA EN COSTES:

Se consigue aplicando una estrategia de liderazgo. Producir un producto a costes inferiores genera un beneficio que los competidores, vendiendo al mismo precio que ellos o a menos para incrementar su cuota en mercado.

TIPOS:

• ECONOMÍA DE ESCALA: reduce costes unitarios al incrementar la producción porque se reparten los costes fijos entre más unidades.
• ECONOMÍA DE APRENDIZAJE: la experiencia permite ahorro de dichos costes (curva de la experiencia), los costes unitarios de un producto se reducen a medida que se dobla la cantidad de producto producido históricamente.
• DISEÑO DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO: cómo va a ser reduce muchos costes, no solo en diseño, también el proceso. Existen tecnologías alternativas para elegir modo de proceso que reduce costes.
• COSTE DE LOS FACTORES: cuánto cuestan los recursos. Causas para reducir (localización, poder de negociación, acceso, propiedad, fuentes de suministro).
• UTILIZACIÓN DE CAPACIDAD: si la cantidad está cerca de producirse, ahorros/ si sobrepasa el coste sube (horas extras, máquinas se estropean por trabajar más)/ si no llega los recursos infrautilizados.
• EFICIENCIA DEL LIDER: estimular y motivar a los empleados para que se esfuercen por conseguir los objetivos.

VENTAJA EN DIFERENCIACIÓN:

Ofrecer un bien o servicio de forma que el consumidor lo conciba como único. El éxito es encajar la demanda del cliente con la capacidad del cliente para ofrecerla.

ASPECTOS TANGIBLES:

Son las características observables: forma, color, diseño y tecnología, las que afectan al rendimiento como fiabilidad, sabor, duración, seguir, y los servicios complementarios como servicio post venta, financiación, accesorios, entrega.

ASPECTOS INTANGIBLES:

Son criterios subjetivos como elección del cliente (aspectos sociales, emocionales, psicológicos o estéticos) o la imagen, marca, status.

5) ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO:

Medida de la propia eficacia organizativa, juzga la validez de la actuación empresarial.

CRECIMIENTO INTERNO U ORGÁNICO: genera nueva capacidad productiva gracias a inversiones en nuevos equipos, instalaciones o plantas (pone en marcha el proceso acumulativo interno.

CRECIMIENTO EXTERNO: control, fusión o adquisición de otras empresas. Proceso de acumulación externo que integra diversas capacidades productivas preexistentes.

ACUERDOS DE COOPERACIÓN: empresas conjuntas, redes de empresas, licencias, franquicias.

3 TIPOS DE ESTRATEGIAS:

1. DE CRECIMIENTO HORIZONTAL O EXPANSIÓN: crecer en los mercados que ya se opera (productos tradicionales) o en nuevos ámbitos.

• Estrategia de penetración de mercados (intenta lograr mayor participación en su sector/ mercado)
• Desarrollo de productos (se mantienen en el mismo sector pero amplía la línea de productos añadiendo características nuevas o lanza nuevos productos).
• Desarrollo de mercados (ofrece mismos productos en mercados nuevos: áreas geográficas nuevas, segmentos o grupos de clientes nuevos).

2. DE CRECIMIENTO VERTICAL: amplía el ámbito competitivo verticalmente en la cadena de valor de su sector. 2 direcciones de extensión:

• Integración hacia delante: se acerca más a los clientes incorporando actividades de distribución.
• Integración hacia atrás: busca mayor control del sistema de suministros e incorpora proveedores.

3. DIVERSIFICACIÓN: nuevos mercados y nuevos productos.

• Diversificación relacionada o concéntrica: desarrolla nuevas actividades similares a las actuales susceptibles de sinergias.
• Diversificación no relacionada o de conglomerados: entra en negocios diferentes al origen, no necesita interrelación de otros negocios para hacer actividades conjuntas.

6) FUNCIONES DEL PROCESO DIRECTIVO:

1. Planificar: (elaborar y desarrollar la estrategia comprometiendo recursos de empresa, divisiones, departamentos/ decisiones flexibles para adaptarse a las circunstancias/ establece las metas, objetivos y medios.
2. Organización: (diseña la estructura organizativa)
3. Dirección de RRHH: (integrar individuos que se necesitan orientados a conseguir los objetivos: captando, formando, colocando).
4. Control: (verificar el comportamiento que está dentro de los límites establecidos y si no, medidas correctoras, si se cumplen los planes e identificar si se incumple.

CARACTERÍSTICAS DE LOS DIRECTIVOS EN LA PRÁCTICA:

ROLES INTERPERSONALES:

• Cabeza visible (símbolo de unidad)
• Líder (motiva e influye)
• Enlace (crea red de contactos)

ROLES INFORMATIVOS:

• Monitor (obtiene información)
• Difusor (transmite información a los subordinados)
• Portavoz (transmite información a los superiores o personas que no son de la empresa).

ROLES DE DECISIÓN:

• Emprendedor (mejora y promueve conceptos y proyectos)
• Gestor de anomalías: corrige errores, fallos, problemas
• Asignador de recursos (asigna RRHH y materiales)
• Negociador (negocia y discute acuerdos).

HABILIDADES DE DIRECTIVOS:

• TÉCNICAS: capacidad para manejar métodos, técnicas, procedimientos como hoja de cálculo, cálculo matemático.
• INTERPERSONALES O HUMANAS: capacidad para relacionarse, motivar, influir, comunicar.
• HABILIDADES CONCEPTUALES: capacidad para concebir la unidad como un todo y su relación con el entorno, capacidad de abstraerse y analizar y resolver un problema complejo.

GRUPOS DIRECTIVOS:

• DE ALTO NIVEL O ALTA DIRECCIÓN: establecen objetivos generales de la empresa/decisiones con mucha incertidumbre, problemas nuevos constantes/ perspectiva global y a largo plazo/necesarias las habilidades conceptuales.
• DE PRIMERA LÍNEA: directivos en contacto directo con los empleados que realizan sus tareas sin capacidad de mando/ toma decisiones rutinarias y repetitivas/ dosis elevada de habilidades técnicas.
• DE NIVEL MEDIO O INTERMEDIOS: mantienen contacto con los directivos de primera línea y dirección alta/ son puntos de conexión/son un director de fábrica o jefe de ventas por ejemplo/sus superiores y subordinados son directivos/ necesitan habilidades técnicas y conceptuales.

También se clasifican en:

• GRUPOS DIRECTIVOS FUNCIONALES: responsables de 1 sola actividad organizativa.
• GRUPOS DIRECTIVOS DE CARÁCTER GENERAL: dirigen una unidad con diversas áreas funcionales.

DECISIONES DE LOS DIRECTIVOS:

• RUTINARIAS: resuelven problemas estandarizados y conocidos.
• ADAPTATIVAS: cambios incrementales con respecto a situaciones precedentes. Se cogen soluciones variantes de otras bien conocidas ya experimentadas.
• INNOVADORAS: no tienen método establecido, por ser nuevas o porque tienen importancia especial.

PROCESO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES:

1. Identificar características del problema analizando causas y síntomas.
2. Definir criterios de evaluación para valorar alternativas de solución.
3. Buscar y generar alternativas.
4. Evaluar consecuencias.
5. Seleccionar la mejor alternativa.
6. Implantar y controlar la alternativa y ver que ha solucionado el problema.

7) ESTRUCTURA:

Concepto intangible y abstracto que consigue materializarse a través del organigrama (representa unidades organizativas, los puestos, y las relaciones de autoridad) o a través del manual de organización (se visualizan elementos de la estructura recogiendo información sobre diferentes aspectos.

¿QUÉ ES UNA ESTRUCTURA FORMAL?

Relaciones establecidas previamente (autoridad, comunicación, coordinación, control, flujos de trabajo), es un patrón de estabilidad que divide el trabajo y lo coordina.

DISEÑO ORGANIZATIVO:

Actúa principalmente en la estructura formal e influye e impacta en la organización informal con carácter indirecto y limitado.

4 GRUPOS DE VARIABLES ESTRUCTURALES:

1. Diseño de puestos de trabajo (establece tareas y forma de realizarlas).
2. Diseño de unidades (grupos, departamentos, divisiones) y decide el tamaño de ellas.
3. Diseño de relaciones laterales (crea grupos de trabajo interdepartamentales o mecanismos de coordinación, estableciendo sistemas de planificación y control).
4. Diseño de sistema de decisiones (quién puede tomar las decisiones en la empresa).

FACTORES A CONSIDERAR:

1. Entorno
2. Los recursos
3. La identidad (perfil, edad, características de directivos y accionistas)
4. Su historia y estrategia.

INVERSIONES:

Renuncia a una satisfacción inmediata con cierta esperanza. DE REEMPLAZO O RENOVACIÓN: sustituye elemento antiguo por nuevo. DE EXPANSIÓN: se lleva a cabo cuando hay demanda creciente. DE MODERNIZACIÓN O INNOVACIÓN: mejorar productos existentes o para lanzar nuevos. INVERSIONES ESTRATÉGICAS: quieren consolidar la empresa en el mercado, conlleva riesgos. A CORTO PLAZO: compromete a la empresa en un corto periodo de tiempo. A LARGO PLAZO: compromete en largo plazo (+ de 1 año).

FINANCIACIÓN INTERNA (autofinanciación de enriquecimiento + autofinanciación de mantenimiento):

AUTOFINANCIACIÓN DE ENRIQUECIMIENTO: beneficios retenidos/ excedente resultante tras pagar a Hacienda y a los accionistas. Se recogen en cuentas de reservas, pero no todo lo que figura en ellas tiene su origen en los beneficios.

AUTOFINANCIACIÓN DE MANTENIMIENTO: provisiones y amortizaciones. Las primeras, PROVISIONES, cubren pérdidas o gastos delimitados, ciertos y estimados pero a fecha de fin de cierre se desconoce el importe exacto o cuándo se producirán. La dotación es antes de los beneficios y puede usarse hasta que se presente la circunstancia para la que se ha dotado.

AMORTIZACIONES: cubre depreciación sufrida del inmovilizado, puede ser TÉCNICA: desgaste físico que disminuye la capacidad productiva del bien o ECONÓMICA: debida a la innovación tecnológica como sustituir equipos cuando se estropean.

FINANCIACIÓN EXTERNA A LARGO PLAZO:

EMISIÓN DE TÍTULOS: crédito que se subdivide en participaciones que da lugar al pago de interés y a la devolución del principal en tiempo y forma convenido. Al contrario que las acciones, los bonos de renta fija y obligaciones tienen menor riesgo porque se fijan por contrato. Los prestamistas obligacionistas no participan de la toma de decisiones de la empresa.

PRÉSTAMOS Y CRÉDITOS BANCARIOS: Préstamo es devolver el dinero en tiempo determinado y pagar el interés. Crédito se pone dinero a disposición hasta un límite, vas cogiendo y pagas el principal e interés de los que vas cogiendo (a veces hay que pagar algo por lo que no has cogido).

LEASING: se alquila un bien y el arrendatario paga cuotas de alquiler. Cuando acaba el contrato puede comprarlo por el valor residual fijado, alquilar otro o devolverlo.

FINANCIACIÓN EXTERNA A CORTO PLAZO:

FINANCIACIÓN DE PROVEEDORES Y APLAZAMIENTO DE PAGO: se paga la mercancía posterior a su recepción (30, 60, 90 días). Se renuncia al descuento que genera el pronto pago. Además las instituciones públicas pueden otorgar aplazamiento de pago.

DESCUENTO DE EFECTOS COMERCIALES: la entidad financiera pone a disposición del cliente un efecto comercial (letra, pagaré), antes de su vencimiento deduciendo los gastos en ese descuento, cobra los gastos por anticipado en ese descuento, cobra los intereses por anticipado, en caso de insolvencia no asume el riesgo.

FACTORING: la empresa vende un crédito antes de su vencimiento que había concedido a clientes, socios, antes (a un factor) que se encarga de su cobro y asume la insolvencia.

FINANCIACIÓN EXTERNA PROPIA:

Aportan socios del capital inicial o de posteriores ampliaciones, son recursos permanentes o propios de la empresa, sin fecha de vencimiento para la devolución. Solo se pueden intercambiar por dinero si se vende participación en el mercado secundario. Las acciones son títulos de renta variable, la retribución en función de los beneficios obtenidos y de la política de reparto. Los accionistas participan en la toma de decisiones y asumen riesgos.

CONTROL EN LA PRODUCCIÓN:

1. CONTROL DE CALIDAD (solo control): cuando es obtener un producto el proceso tiene menos atención. En la prestación de servicios es importante el proceso porque se basa en la selección y motivación del personal.

TIPOS:

• BAJO CONTACTO: los trabajadores se contratan en función de sus habilidades técnicas.
• ALTO CONTACTO: Los trabajadores se contratan en función de sus relaciones humanas.

CÍRCULO DE CALIDAD: grupo de personas encargadas de analizar, solucionar problemas de calidad y otros, esto reduce costes y el jefe puede ocuparse de otras cosas.

PLANIFICAR LA CALIDAD:

Vital para triunfar en los mercados/ la alta calidad y enfatizarla ahorra costes operativos y de garantía. En la prestación de servicios de bajo contacto la calidad la dan los equipos + inputs + mano de obra. En los de alto contacto: el procedimiento a seguir al interactuar con el cliente.

2. ADMINISTRACIÓN DE MATERIALES: (control + planificación + organización) 4 ÁREAS:

1. DEPARTAMENTO DE COMPRAS: comprar en cantidades necesarias, a un precio bueno en el momento justo. Alternativas: COMPRAR POR ADELANTADO: grandes cantidades para largo plazo. COMPRAR DE FORMA PRECARIA: pocas cantidades frecuentemente.
2. TRANSPORTE: movimiento de la mercancía.
3. ALMACÉN: recepción/ depósito/ colocación/ manejo.
4. CONTROL DE INVENTARIOS: se encarga de las existencias (registro, informes, cuándo hacer un pedido, detectar errores). JUST IN TIME: para evitar problemas en los inventarios, Japón ha inventado esto. Los materiales necesarios para la producción se reúnen en el momento exacto en el que el proceso productivo los requiere (recepción de pequeños pedidos a diario/ están cerca cuando se necesitan. Próximos al momento de su utilización).

FUNCIÓN FINANCIERA:

Subsistema financiero de naturaleza multifuncional porque participa en las decisiones sobre otros subsistemas/ encargada de administrar y controlar los RECURSOS FINANCIEROS que son el punto de contacto entre la obtención (financiación) y la aplicación (inversión) que genera gastos y rentabilidad) las decisiones sobre la inversión determinan el PATRIMONIO.

DIRECTOR DE PRODUCCIÓN:

Planificación/organización/dirección de RRHH/control. Debe hacer una planificación a largo plazo con unas previsiones de 2 a 3 años.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA:

1) DISEÑO DEL PRODUCTO: (diseño final) define el producto, debe tener documentación que incluya el analisais, experimentación y recopilación. También definir el prototipo.  Cuando es prestación de servicio no necesita ni documentación ni prototipo porque no es físico ni tangible. DISEÑO DEL PROCESO: la plani de un producto se transforma en requerimient de inst, equipos.. en los servicios es diferente por estar el client presente. DISEÑO DE LA CAPACIDAD:  determinar cantidad de producto que se fabricara en un periodo de tiempo. Depende de (las personas que emplea y de la dimensión de instalaciones. Una buena plani excede un poco la demanda. Si no se llega hay ingresos menores y hay que rechazar clientes. Si se sobrepasa derroche de dinero. En SERVICIOS de BAJO contacto: se hacen inventarios y se planifica para sacar el produc con baja demanda. EN SERVICIOS DE ALTO CONTACTO: no hay inventario y se saca en alta demanda.

LOCALIZACION: hay que tomarse junto a la de capacidad. Una buena localización da: producto a menor coste/ y de una buena loc depende la supervivencia de la empresa. FACTORES: proximidad de las mat primas/disponibilidad de la fuera de trabaj/ impuestos.

DISTRIBUCION DE LA PLANTA: 1) DISPOSICION FUNCIONAL: equipos organizados según funciones. Realizan variedad de trabajos. 2) DISPOSICION POR PRODUCTOS: equipos realizan un solo producto y se organizan en base a los que requiera este./producción continua/secuencia fija/bajo coste/ mano barata. PROBLEMA DE ABURRIMIENTO: método U. en baja demanda el trabajador se mueve fácil de una maquina a otra. En alta demanda se añade un trabajador a cada maquina. 3)DISPOSICION FIJA: fuerza de trabajo materiales y equipo se llevan juntos al lugar de trabajo (construcción). ALTERNATIVAS PRESTACION SERVICIOS: Bajo Contacto: distribución para aumentar la producc/ Alto Contacto: distribuir para satisfacer las nece de los clien.

INTEGRACION DE PROVEEDORES decidir si las materias primas se internalizan o se adquieren de especializados (proveedores).

PAPELES ASIGNADOS AL EMPRESARIO:1) coordinador de proc productiv (decide como combinar los factores produc) 2) tomador de riesgos ( aquiere compromisos con proveedores a cambio de ingresos hipotéticos futuros. El papel definido por el riesgo. 3) agente innovador( el empresario tiene que entrar en mercado, lanzar produc e iniciar un nuevo proces. Cuando otras empre copian la innovación el empresario pordría desaparecer. TEORIA DEL EMPRESARIO-AGENTE ORGANIZADOR: agente económico y organizador de unas actv produc que combina, coordina planifica y dirige con el objeto de produci prod que venderá en el merca. MARCHAL dice  el concepto de mpresario como 4º factor product con el que se aporta el conocimientoa través de la organ y cuya función es la de dirección de negocios. JUAN BAUTISTA SAY: distinción entre empresario y capitalista comenzó cuando se estableció la diferenci entre beneficio empresa y la renta – interés del capital aportado por el empresario (dividendo) R CANTILLON: empresario como agente de negocios que compra medios de prod a ciertos precios y los combina en un produc que venderá a precio incierto en el momento del compromiso de sus costes. TEORIA DEL EMPRESARIO RIESGO: (KNIGHT) riesgo al anticipar un produc nacional creando y asegurando las rentas, incertidumbre y beneficio empresario es asegurador de ventas y el beneficio es su recompensa por asumir estos riesgos porque tiene que PREDECIR: necesid de consumi y deter la demanda con análisis de merca/ fijar precios estimados de produc que se venderan BASE de ÉXITO depende de la info y conoci que tiene de economi, mercad y agestes economi. ESENCIA ES LA INCERTIDUMBRE ..de llevar a cabo la produc que esperaba y de que las ventas supere los  costes. Director da las ordenes y el empresario asume riesgo y elige al que da las ordenes. TEORIA DEL EMPRESARIO INNOVADOR: (SCHUMPETER) principal protagonista del desarrollo capitalista. Los ingresos=costes + salarios del empre o de la dire (beneficio ordinario) sist econ de equilibrio.el beneficio empresa es la recompensa a la innovación/ el empresario no es nunca el que soporta los riesgos. El riesgo no es nunca un elemento de la función empresarial. FASES:1) invención: creación de nuevos produc o tecn que son bienes de equipo  2) innovación:aplica invención a usus comerciales 3) imitación:combinando aspect no sustanciales de la innova esta es explotada por un gran nº de empresarios) CARACTERISTICAS: basa en el liderazgo y la motivación/ difícil concretar su función a veces se mezcla con rol de capitalista o propieta/ la fun empre se puede ejercer a través de un grupo o de de px físicas o jurídicas. El empresario cobra un renta residual o beneficio  de su función direct y su aport a la innovación (liderazgo innovador), después de haber pagado a todos los agentes que generaron el excedente. TEORIA DEL EMPRESARIO COMO CAPITALISTA A SMITH: propietario de los medios de producc y patrón o maestro del trabajo.  TEORIA DEL EMPRESARIO CONTROL O TOMADOR DE DECISIONES HA SIMON: empresario como hombre administrativo que tomas decis para controlar el proce produc. TEORIA DEL EMPRESARIO COOMO TECNOESTRUCTURA (SEPARACION DE LA PROPIEDAD Y EL CONTROL) JK GALBRAITH: empresario como función directiva normal compuest por un grupo de expertos en la elaboración de decisiones, consecuencia de la separación de la propi y el contro en la gran empre.  TEORIA DEL EMPRESARIO LIDER O FUNCION DE LIDERZGO G BENNIS Y EH SCHEIN: concepto de empresario como visionario, motivando y cohesionando el grupo humano, creando y buscando nuevos caminos y desarrollando una cultura para lograr con éxito objetivos.

MOTIVACIONES PARA SER EMPRENDEDOR: logro de independencia a través del autoempleo/ deseo de prosperar económicamente/ nivel de formación academica ( poner en practica proyectos e ideas que adquirieron con su formación universitaria) CRECIMIENTO EMPRESARIAL SE RELACIONA CON EL TIPO DE MOTIVACION DEL EMPRESARIO EMPRENDEDOR.

FACTORES PARA SER EMPRENDEDOR: conocimiento precio de la actividad empresaria a desempeñar/ la capacidad financiera/ las relaciones personales/ conocimientos adquiridos.

CAPACIDADES SEGÚN DIEZ DE CASTRO: capacidad de trabajar en equipo/ de pensar con persp de futuro/ para afrontar problemas y resolverlos/ de aprender nuevos conocimientos y cap de tratamiento adecuado de la info y del aprovechamiento de la experiencia adquirida/ para innovar y asumir riesgos.

PLAN DE NEGOCIO: ayuda a la nueva empresa como herramienta de análisis/ de síntesis que simplifica visión de emprendedor y la convierte en estrategia/ de comunicación/ para pasar a la acción. APARTADOS A RECOGER DENTRO DEL PLAN DE NEGOCIOS: presentación de la empresa y  socios. ( idea y naturaleza y nombres/ analisi del sector y estrategi tendencias presentes y futuras/ análisis comercial (comportam y gustos del consumidor)/ análisis técnico productivo (proceso de fabricación o prestación del serv/ organizativo y de rrhh( roles, requerimeinto de personal, uds organizat)/ económico financiero ( estimación anual de ingresos, flujor netos, fuentes financia.