POLÍTICA DE PRODUCTO

El producto es todo bien o servicio que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad. Se compone de tres dimensiones:

Dimensiones del Producto

• Producto básico: Conjunto de atributos tangibles y observables del bien o servicio.
• Producto ampliado: Incluye el producto básico más valores añadidos como la garantía.
• Producto simbólico: Satisfacción personal o psicológica que el consumidor espera obtener junto a los atributos tangibles y añadidos.

Gama y Línea de Producto

La gama o cartera de productos es el conjunto de productos que vende una empresa. Una línea de productos está formada por productos de características homogéneas dentro de la gama.

• Amplitud de gama: Número de líneas distintas que la integran.
• Profundidad de línea: Número de versiones de cada línea.
• Longitud de gama: Número total de productos fabricados o vendidos.

MARCA Y CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Los productos tienen un ciclo de vida con etapas de introducción, crecimiento, madurez y declive. La duración y características de cada etapa varían según el producto.

Etapas del Ciclo de Vida

1. Introducción o lanzamiento: Se realizan gastos de investigación de mercado y lanzamiento, con ventas aún bajas.
2. Crecimiento: Las ventas y beneficios aumentan, atrayendo nuevos competidores.
3. Madurez: Las ventas se estabilizan con beneficios estables o en ligero descenso.
4. Declive: El mercado se satura, las ventas y beneficios disminuyen.

DISTRIBUCIÓN COMERCIAL

La distribución comercial aporta utilidad de lugar, tiempo y posesión al producto. Los intermediarios pueden ser mayoristas (venden a minoristas) o minoristas (venden a consumidores).

Canales de Distribución

• Canal largo: Fabricante – Mayorista – Minorista – Consumidor.
• Canal corto: Fabricante – Minorista – Consumidor.
• Canal directo: Fabricante – Consumidor.

POLÍTICA DE PRECIOS

El precio es una variable clave del marketing mix, ya que es la fuente de ingresos de la empresa e influye en las ventas.

Métodos de Fijación de Precios

1. Margen sobre costes: Se añade un margen al coste del producto para obtener el precio de venta.
2. En función de la demanda: Se considera la sensibilidad de los consumidores al precio (elasticidad e inelasticidad de la demanda).
3. En función de la competencia: Se fijan precios superiores o inferiores a la competencia según la estrategia.

Estrategias de Precios

• Precios diferenciales: Se vende el mismo producto a precios diferentes según el consumidor o la necesidad de promoción.
• Precios psicológicos: Se utiliza el precio para crear una percepción de calidad o exclusividad.
• Precios para líneas de producto: Se establecen precios diferentes para productos complementarios o sustitutivos.
• Precios para productos nuevos: Se puede optar por un precio alto inicial (descremación) o bajo (penetración).

COMUNICACIÓN O PUBLICIDAD

La comunicación informa sobre el producto y sus ventajas. La publicidad es una forma impersonal, masiva y pagada de comunicación.

Otras Herramientas de Comunicación

• Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para estimular la demanda.
• Relaciones públicas: Acciones para mejorar la imagen de la empresa.
• Venta personal: Comunicación directa entre vendedor y cliente.
• Marketing directo: Comunicación individualizada a través de diversos medios.

ACTIVIDAD COMERCIAL Y EVOLUCIÓN

El área comercial o de marketing conecta la empresa con el mercado. Su objetivo es satisfacer las necesidades de los consumidores y generar beneficios.

Marketing Holístico

Integra diferentes dimensiones del marketing:

• Marketing de relaciones: Establece relaciones duraderas con los grupos de interés.
• Marketing integral: Sincroniza las actividades de la empresa para mejorar la experiencia del cliente.
• Marketing interno: Orienta a los empleados hacia la satisfacción del cliente.
• Marketing de responsabilidad social: Considera las preocupaciones sociales y medioambientales.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

La segmentación divide el mercado en grupos de consumidores con características homogéneas para adaptar la oferta comercial.

Variables de Segmentación

• Demográficas: Edad, sexo, estado civil, etc.
• Geográficas: Ubicación, región, etc.
• Socioeconómicas: Renta, profesión, educación, etc.
• Psicográficas: Personalidad, estilo de vida, valores, etc.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercados obtiene y analiza información para la toma de decisiones de marketing.

Etapas de la Investigación de Mercados

1. Definición del problema y objetivos.
2. Diseño del plan de investigación.
3. Búsqueda y obtención de información (secundaria y primaria).
4. Análisis e interpretación de la información.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL MARKETING

El marketing digital utiliza las nuevas tecnologías para personalizar la comunicación, fomentar la participación y obtener datos sobre los consumidores.

Las 4P del Marketing Digital

• Personalización: Adaptar la oferta a las preferencias individuales.
• Participación: Involucrar a los clientes en la creación de valor.
• Redes entre iguales: Fomentar la interacción entre clientes.
• Predicciones modeladas: Utilizar datos para predecir el comportamiento del consumidor.

La comunicación y el marketing digital utilizan las redes sociales como canal principal para conectar con los consumidores.