Funciones de la dirección

El empresario es el encargado de administrar o dirigir la empresa: coordina e integra el conjunto de recursos materiales y humanos de la empresa. Para lo cual ha de realizar cuatro funciones principales (PACO):

Planificación

Determinar por anticipado qué se quiere conseguir, cómo y los recursos que se van a utilizar: objetivos.

Organización

Definir actividades y tareas a desarrollar entre las personas y fijar las relaciones de autoridad entre ellas.

Gestión o administración

De recursos humanos: selecciona, forma y asigna personas a los distintos puestos de trabajo.

Control

Comparar los resultados previstos con los reales, identificar desviaciones y establecer la forma de corregirlas.

Taylor Escuela: Organización Científica del Trabajo

Taylorismo (producción industrial). Los trabajadores (sindicatos) protestaban por la monotonía del trabajo.

• Análisis y diseño de cargos y tareas.
• Especialización de funciones.
• Descentralización de la responsabilidad.
• Racionalización del trabajo, eliminando tiempos ociosos.
• Incentivos salariales, según la productividad.

Fayol Org: Modelo de relaciones

• División del trabajo.
• Jerarquía y unidad de mando. Trabajadores (sindicatos) protestaban por la monotonía del trabajo.
• Remuneración equitativa y satisfactoria.
• Equilibrio autoridad-responsabilidad.

Mayo Escuela de Relaciones Humanas

En 1929: experiencia con los trabajadores que aumentaban su rendimiento si se realizaban descansos, se explicaba la importancia de su labor, se introducía música … y de vuelta a la situación inicial la producción seguía aumentando, consecuencia de la relación de colaboración y amistad que había surgido entre el personal.

• Existen incentivos distintos a los materiales.
• La atención de la empresa hacia el trabajador: emocionalmente satisfecho e incremente su productividad.
• El hombre no se puede programar como una máquina.

1 Planificación

Fijar unos objetivos, marcar las estrategias necesarias para conseguirlos, definir las políticas de empresa y establecer los criterios de decisión con intención de conseguir los fines de la empresa. Tipos de planificación:

• Según el horizonte temporal: a corto plazo o a largo plazo.
• Según la amplitud o nivel: planes estratégicos, tácticos y operativos.

Dirección participativa por objetivos: los objetivos específicos se planifican de forma conjunta entre trabajadores y directivos y se revisan para ver su progreso. Así los trabajadores estarán más motivados y comprometidos con la empresa, mientras que puede ser más difícil fijar los objetivos y centrarse en el corto plazo puede descuidar los objetivos a largo plazo.

Etapas del proceso de planificación: Diagnóstico de la situación DAFO ¿Dónde llegar?: visión, misión y objetivos operativos Diseño y elección de la estrategia competitiva (liderazgo en costes, diferenciación o segmentación) Implantación de la estrategia: Objetivos operativos, políticas, procedimientos, reglas y presupuesto Control: evaluación en términos reales y monetarios.

Elementos de la planificación.

• Metas y objetivos: tienen un carácter general e involucran a toda la empresa. Los objetivos han de ser realistas.
• Políticas: principios que guían la toma de decisiones y marcan los límites de actuación.
• Procedimientos: pasos que se han de seguir para ejecutar la acción.
• Reglas: indican lo que se debe hacer y lo que no y son estrictas.
• Presupuestos: son planes cuantificados económicamente y por escrito.

Control

Permite regular o ajustar la actividad empresarial. Es inseparable de la planificación, que es su requisito previo. Fases o etapas de la función de control: verificar que se cumple lo previsto y si no es así efectuar los cambios oportunos. Marcar unos estándares Medir las actividades para comparar con los estándares Corregir las posibles desviaciones.

Existen diferentes técnicas de control:

• Auditoría: verifica la planificación en cuanto a contabilidad, rentabilidad o gestión global. Puede ser interna o externa.
• Control del presupuesto: controlar la relación numérica de la planificación, referida a costes/ ingresos de las operaciones.
• Estadística: permite tratar datos de un problema, sacar conclusiones y realizar pronósticos.

El Cuadro de Mando Integral relaciona de manera definitiva la estrategia y su ejecución, empleando indicadores y objetivos en torno a cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Interna e Innovación y aprendizaje.

Tipos de estructura organizativa

Estructura organizativa: está formada por los puestos de trabajo y tareas, departamentos, niveles de autoridad y jerarquía y canales de comunicación entre los miembros de la organización.

• Lineal/Jerárquico:
• Todos los miembros de la empresa dependen de un superior (unidad de mando).
• Es simple y las áreas de responsabilidad quedan bien definidas.
• Es muy rígido y existe poca especialización de los directivos.

• Línea de asesoramiento:
• Estructura jerárquica
• Dpto de asesoramiento (especialistas), que aconseja, pero sin autoridad.
• Las decisiones son lentas, ya que hay que consultar al departamento de asesoramiento.

• Funcional:
• La empresa dispone de especialistas y los empleados se dedican solo a su especialidad.
• Los empleados pueden recibir órdenes de más de un jefe.

• Matricial:
• Combina dos variables organizativas que se enlazan por medio de relaciones de autoridad.
• Órdenes del director del proyecto departamento, uno tiene autoridad.

• En red:
• Información, poder y responsabilidad están repartidos a lo largo de la organización
• Centralizada: nodos periféricos que se comunican a través del nodo central. Descentralizada: redes centralizadas conectadas por los nodos principales. Distribuida: ningún nodo es más importante.

La organización formal e informal

• Organización formal: es aquella establecida por la dirección de la empresa y reflejada en su organigrama. En ella quedan definidas actividades, departamentos, autoridad y relaciones de coordinación y comunicación entre sus miembros. Es conocida por todos sus miembros y éstos han de ajustarse a esta organización.
• Organización informal: estructura de relaciones de comunicación, liderazgo e influencia que no depende de la dirección y que no es oficial. Nace con los vínculos personales de amistad, intereses comunes o reivindicaciones y no ha de coincidir con la formal. Los directivos han de conocer esta organización informal, para así poder anticiparse a posibles conflictos y tratar de resolverlos.

La motivación

Predisposición positiva de los trabajadores a realizar la tarea encomendada.

A) Teoría de Abraham Maslow sobre la motivación

Las personas, según Maslow actúan para satisfacer unas necesidades que están clasificadas en cinco niveles (Pirámide de Maslow).

• Necesidades fisiológicas: son las necesidades básicas para la vida, como por ejemplo alimentarse, tener trabajo,…
• Necesidades de seguridad: seguridad de no sufrir daños, por ejemplo estabilidad en el trabajo, contrato indefinido, …
• Necesidades sociales o de status: afecto por parte de tus compañeros y familia y sentirse aceptado por la comunidad.
• Necesidades de estima: reconocimiento y respeto por los demás y autoestima, reconocimiento por uno mismo.
• Necesidades de autorrealización: realización de sí mismo y alcanzar el máximo potencial, llegar a lo máximo.

B) Teoría de Herzberg sobre la motivación

Existen dos grupos de factores que influyen en la motivación:

• Factores que pueden generar insatisfacción: (higiene) son salario, seguridad puesto, condiciones trabajo, relaciones interpersonales… Son los mínimos para que los trabajadores no estén insatisfechos.
• Factores motivadores: logro, reconocimiento, responsabilidad, progreso y crecimiento personal.

C) Teorías X e Y sobre el comportamiento humano

Douglas Mc Gregor plantea dos concepciones extremas de trabajadores:

• Teoría X: el trabajo como impuesto, prefieren ser dirigidos, eludir responsabilidades y resisten a los cambios.
• Teoría Y: el trabajo como fuente satisfacción, asumen compromisos y responsabilidades, tienen creatividad,… A partir de ellas, los líderes actuarán de una forma u otra:
• Ante un trabajador X: utilizará un estilo autoritario de recompensas y amenazas, no les dará responsabilidades.
• Ante un trabajador Y: estilo participativo, tratará de motivarlos y confiará en su colaboración.

D) Teoría Z

William Ouchi se basa en principios organizativos de la cultura japonesa para motivar a los trabajadores:

• Espíritu de consenso y de grupo, Lealtad y confianza, Responsabilidad colectiva y Aprender de la experiencia.

3 Reclutamiento, selección y formación del personal

ANÁLISIS DE PUESTOS DE TRABAJO: tareas que ha de realizar un empleado, siguiendo normas y orientaciones.

RECLUTAMIENTO: identificar a los empleados potenciales, para ello las fuentes pueden ser internas y externas.

SELECCIÓN: elegir aquellos candidatos que cumplen de modo más adecuado los requisitos para el trabajo.

FORMACIÓN DEL PERSONAL: para la adaptación a la empresa y a los cambios del entorno.