Responde V o F:

V -El presupuesto debe reflejar las exigencias de calidad del cliente

F – Las exigencias de calidad no tienen influencia en los plazos de entrega y el precio

V -Se debe definir si el producto se utilizará mucho o poco antes de iniciar el proceso gráfico.

V -La función del producto y a qué usuario va dirigido son los primeros pasos a dar en la definición del mismo.

V -La técnica de impresión empleada puede hacer variar el precio del producto impreso.

Explica los factores que influyen en la elección de colaboradores o proveedores externos

1. Precio: Averiguar sus tarifas, tanto en entregas normales o especiales y condiciones.
2. 
   

   Calidad

   Informarse sobre si la empresa está especializada en algún producto o servicio que nos interese. Si no hace falta esta especialización, elegir uno más económico.

3. Fiabilidad en los plazos de entrega: Conocer los tiempos de entrega y los costes que tiene acortarlos.
4. Capacidad de producción: Saber si el proveedor tiene hábito de hacer este tipo de entregas y si cuenta con los medios necesario para hacerlas.
5. Cercanía: Esto puede influir en los tiempos de entrega.
6. Reputación: Saber si es una empresa estable y si tiene buena fama en el mercado.
7. Normas internas de la empresa: Informarse sobre las obligaciones del proveedor con sus clientes.
8. Facturación: Política de facturación y condiciones de pago.
9. Gestión Calidad: Conocer cómo asegura la calidad y como la mantiene.
10. Aspectos medioambientales: Saber si la empresa tiene una política activa medioambiental, cómo la aplica y sus efectos.

¿Qué servicios se encuentran en la preimpresión y qué aspectos se deben tener en cuenta para su contratación? Pon un ejemplo de cada uno de ellos.

Servicios:

• Producción de distintos tipos de originales.
• Escaneado de imágenes, retoques y corrección de color.
• Ripeado, impresión de película y pruebas de preimpresión.
• A veces imposición.

Aspectos:

• Información general: Exigencia de calidad.
• Información sobre los originales: Tipo de original.
• Información sobre las imágenes: formato de las imágenes digitales originales.
• Información sobres las salidas: Películas individuales o películas impuestas

¿Qué servicios se encuentran en la impresión y qué aspectos se deben tener en cuenta para su contratación? Pon un ejemplo de cada uno de ellos.

Servicios

• La realización de planchas
• La impresión.
• El suministro del papel.

Aspectos

• Volumen, edición, formato y número de tintas: Con esta información se determina si el impresión, el formato de la impresora y el número de cuerpos de impresión son adecuados al trabajo
• Exigencias de material: el impresor necesitará ficheros originales, películas individuales o películas impuestas
• Elección del papel: los papeles estucados tienen una superficie más fina y permiten lineaturas más altas pero también son los más caros.
• Condiciones de entrega: en la oferta debe estar especificado si el transporte y la distribución están incluidos en el presupuesto o no.
• Plazos de entrega: Tiempo de entrega y coste de su acortamiento.

¿Qué servicios se encuentran en la postimpresión y qué aspectos se deben tener en cuenta para su contratación? Pon un ejemplo de cada uno de ellos.

Servicios

• Corte
• Plegado
• Encuadernado

Aspectos

• Volumen, edición, formato y número de tintas: los precios de los trabajos de postimpresión se basan en el coste de la puesta a punto de las máquinas que intervienen en el proceso y en el coste de cada ejemplar del producto final
• Tipos de manipulación: la cantidad de páginas del producto final y el tipo de papel utilizados influyen en el grado de educación a los diferentes tipos de encuadernación.
• Condiciones de entrega: deben especificarse si el coste del transporte y la distribución está incluido en el presupuesto. Si no es así, debe organizarse la entrega.

Explica el ciclo de vida de los productos a partir de sus fases

• Márquetin e investigación
• Diseño y desarrollo del producto
• Planificación y desarrollo de los procesos
• Compras
• Producción o prestación del servicio
• Verificación
• Embalaje y almacenamiento
• Distribución y ventas
• Instalación y puesta en servicio
• Asistencia técnica y servicio postventa
• Postventa
• Reciclaje o eliminación del producto al final de su vida útil

Verdadero o falso

F – Cuando un cliente queda insatisfecho es únicamente porque el producto no cumple las especificaciones requeridas.

F – El número de personas de una empresa es muy importante para conocer las expectativas de los clientes en cuanto a los servicios.

V – Los servicios novedosos son importantes para que la empresa capte clientes.

V – Un servicio puede ser que se le ofrezca al cliente una taza de café mientras habla con el profesional que le atiente.

Piensa junto con algún compañero en la posibilidad de montar una pequeña imprenta para editar una vez a la semana un periódico de compra-venta de libros de texto de primaria, secundaria, ciclos formativos, diplomaturas y licenciaturas.

Piensa en la calidad desde el punto de vista de los servicios que vas a ofrecer a los clientes que compren dicho periódico.

Las empresas gráficas pueden ofrecer servicios tan comunes como:

• Servicio postventa
• Atención telefónica
• Almacenaje de los productos: si en la fecha acordada de recogida el comprador se encuentra indispuesto, nosotros lo guardamos, siempre que sea una cantidad razonable
• Asesoramiento de los productos: técnico especializado que informe o guie al cliente sobre los materiales adecuados para su proyecto

Obsequio regalo: como proceso de fidelización del cliente, obsequiarle con un servicio o regalo (merchandising), tras un mínimo de compras que podrán encontrar en nuestra web a través de un código QR

1. Relaciona con una flecha las columnas:

Costes de anomalías internas             >          Compras inutilizables

Costes de anomalías externas                        >          Garantías

Costes de detección                          >          Control de recepción

Costes de prevención                         >          Sistemas de mejora

4.Un empresario de una empresa gráfica encarga al departamento de calidad un estudio sobre los costes de calidad con el objeto de saber cuál es el coste óptimo de calidad y los porcentajes de conformidad con el cual se debería trabajar.

Los datos que aporta el empresario al departamento de calidad son los siguientes:

Calcula:

1. El gráfico correspondiente

2. El nivel o el coste óptimo de calidad: aproximadamente 540 €

El porcentaje de rechazo con el cual debería de producir:

aproximadamente 26%

CONFORMIDAD – Costes de control de recepción, costes mantenimiento y calibración, costes de evaluación proveedores, costes de formaicón ysensibilación

Verdadero o falso

F- La definición de las especificaciones de una materia prima no está relacionado con la calidad en las compras

F – Las empresas sólo homologan a sus proveedores para evitarse los controles de calidad cando llega el producto a su almacén.

V – Las empresas realizan la evaluación de sus proveedores para saber si estos siguen siendo adecuados para ser suministrador de sus materias primas.

F – Cuando un proveedor tiene una evaluación con un número bajo significa que es un proveedor adecuado para hacer acuerdos de calidad concertada.

F – Un método que se suele usar para homologar a un proveedor es que éste tenga antigüedad como empresa.

F – La fiabilidad del plazo de suministro es un factor que prácticamente no afecta en la calidad de las compras.

V – Para realizar la evaluación de los proveedores existen unos criterios que son definidos por cada empresa según sus necesidades.

Explica brevemente la Homologación por Historia y cuál es su objetivo

Consiste en hacer un estudio sobre cómo se han comportado los productos de dicha empresa en los años anteriores.

Su objetivo es confeccionar una lista y decidir en cada momento que tipo de proveedor es la más adecuada. La lista será conocida por todos los empleados de la empresa, ya que ésta no deberá comprar a ninguna empresa no homologada.