Tema 1. Introducción a la com org: conceptos clave

Conceptos clave: Cambia el punto de vista: –

Recoge información. -Produce contenidos. Los periodistas se pueden dirigir a cualquier institución, la com org se puede utilizar también en cualquier institución. El área que suministra información a los periodistas son los gabinetes de prensa, y tienen que ser personas profesionales en el ámbito de la comunicación. Los periodistas que trabajan en un gabinete de prensa se les denominan periodista de fuente.

¿Qué es la com org?:

  +Concepto de com org:
Conjunto de mensajes que una org intercambia tanto con sus integrantes como con su entorno con el objetivo de proyectar una imagen positiva de la entidad. Puede tener dos tipos de comunicaciones: –

Com interna

Comunicación que se intercambia en el interior de la organización. Los mensajes adoptaban prioritariamente la forma de órdenes o mandatos dirigidos a controlar y maximizar la producción. –

Com externa

Se intercambia por el entorno de la organización. Los mensajes dentro de esta comunicación se orientaban a la venta. / Actualmente se intenta proyectar una imagen favorable de la organización, lo que mejora la producción de sus trabajadores. / +En los orígenes de la com org, esta tuvo una vocación eminentemente práctica, que quedaba patente de la siguiente manera. En lo relativo a la com interna, los mensajes adoptaban prioritariamente la forma de órdenes o mandatos, que estaban dirigidos a controlar y maximizar la producción. Mediante que esa orientación practica dentro de la com externa, esos mensajes se orientaban principalmente a la venta; es decir, la comunicación era un elemento instrumental para hacer que los bienes fueran adquiridos por los consumidores. / La proyección de una imagen positiva conseguirá, de manera indirecta, que los empleados se sientan más a gusto en la entidad y que sean más productivos; además, también se facilitan la ventas y se hace a los clientes más fieles.

Elementos de la com org:

+Emisor:

quien envía el mensaje.

+Contexto:

logar en donde se lleva a cabo el proceso comunicativo.

+Canal:

por donde se envía el mensaje.

+Código. +Referente. +Mensaje:

lo que el emisor le dice al receptor.

+Receptor:

es quien recibe el mensaje.

Según el emisor:

+

Asesorías o consultorías externas

Son entes independientes, externos a la org, que son contratados por las empresas para llevar a cabo tareas en las que destacan, en las que están especializadas. Son contratadas para lanzar nuevos productos, campañas de captación de clientes o simplemente para tratar de tener una mayor presencia en los medios de comunicación.

+

Departamentos internos o gabinetes de comunicación:

Son áreas de trabajo integradas en el organigrama de la institución

Son los encargados de trazar las directrices generales que la empresa va a seguir en materia de comunicación. / Ambas instituciones son compatibles aunque las entidades no siempre disponen de ambas. Lo ideal es que toda entidad disponga de su propio departamento de documentación interno. / Se hace una diferenciación entre las org públicas (institucional) o privadas (corporativas).  La tendencia actual es que todos aquellos consejos que se puedan dar a las públicas, son perfectamente aplicables a las privadas.

Según el receptor:

Los destinatarios potenciales de los mensajes emitidos por la entidad es el público. Sin embargo, la tendencia actual es la de no considerar al público como una masa homogénea; sino que es importante tener en consideración sus necesidades y sus singularidades propias. Por tanto, debemos hablar de públicos.
/ Para poder establecer los públicos dentro de una org, es esencial segmentarlos y clasificarlos en función de sus intereses y de sus rasgos sociodemográficos. Esto va a condicionar tanto el contenido como el lenguaje de los mensajes lanzados. / Otro condicionante será la actividad principal de la entidad, ya que no comunican igual un banco que un hospital. Por tanto, estos mensajes van a requerir una especialización, que se va a ver reflejada en el lenguaje, principalmente, va a requerir que los periodistas sean buenos conocedores del lenguaje técnico y especializado que se requiere. / Una de las mayores críticas sobre el ejercicio de la com org es que se tata de mensajes interesados que buscan una imagen más positiva de la entidad. Sobre esta afirmación, hay una cierta dosis de verdad, ya que la entidad espera que le reporte un beneficio. / La com org por sistema no debe traspasar los límites de la ética, es decir, engaños o manipulaciones. Sin embargo, han sucedido acontecimientos puntuales que provocan una imagen negativa de esta actividad y que hacen que esta visión se generalice.

Funciones de la com org:

Es importante tener en cuenta las funciones específicas que se atribuyen a la comunicación organizacional. +Conocer a mis públicos, de la manera más precisa y exacta posible. Es decir, ser consciente de cuáles son sus intereses, sus necesidades y sus particularices. Porque sólo así se podrán generar mensajes que empaticen.
+Establecer una estrategia comunicativa acorde a los objetivos generales. La estrategia consiste en dar respuesta a cómo voy a conseguir un determinado objetivo. Una vez establecida, hay que recogerla en un plan de comunicación.
+Coordinar el plan de comunicación para que sea capaz de ejecutarse. +Debe velar por la calidad de los mensajes, a través de la claridad, la veracidad y la transparencia.
+Mantener una relación estrecha con los medios, ya que a las empresas les interesa tener una presencia medíática. +Ha de controlar y evaluar el grado de satisfacción de todas y cada una de las acciones comunicativas que desarrollan.

Departamento de comunicación:

No existe una tipología estándar. Cada entidad utilizará la que más le interese. Lo que si es cierto es que cuanto más tamaño, más actividad y más necesidades. Unidad específica encargada de la gestión de la comunicación y de la imagen de la organización con dependencia de la alta dirección. Lidera o encabeza el departamento de comunicación la figura del DirCom (Dirección+Comunicación).Conexión con la cúpula directa.

Asamblea General; Junta Directiva; Presidente; Área de gestión, de estudios, de formación y de comunicación.