Ventajas e inconvenientes de la
Comunicación telefónica;  Ventajas:

Puedes realizar un mayor número de
Contactos en menos tiempo,  Elimina
Costes de desplazamiento,  Llega a
Lugares más alejados geográficamente,  Ofrece
Un servicio rápido y personalizado; 

Inconvenientes:

Es más fría que
La comunicación oral,  Se apoya en menos
Elementos de la comunicación no verbal, 
Tiene barreras técnicas,  Tiene
Más posibilidades de rechazo

Pautas
Para expresarnos correctamente por Teléfono; 
Respetuosos:

saludar al inicio, presentarnos y despedirnos finalmente,  Concisos:
Ser directos y breves,  Claros:
Utilizar un lenguaje que dominemos,
Con frases cortas,  Coherentes:
Nuestra conversación tiene que seguir
Una estructura lógica, Motivadores:
Procurar captar la atención y el interés del receptor

Comunicación
No verbal a través del teléfono;  Elementos
De la voz:Volumen:

Evitar un
volumen elevado,  Entonación:
Ser positivos y alegres,  Velocidad:
Adaptar la velocidad a la comprensión del receptor,  Pronunciación y vocalización:
Utilizar una voz clara para evitar la
Incorrecta interpretación de nuestras palabras. No carraspear y tener agua a
Mano,  Pausas:
No abusar de pausas largas que
Permitan interrupciones

Etapas de
Una llamada telefónica;  Presentación:

Saludar y
Presentarnos, identificando a nuestra empresa y explicando el motivo de nuestra
Llamada,  Desarrollo:
Dependerá
Del motivo de nuestra llamada,  Cierre:
Es quizá el momento más importante porque tenemos que conseguir el objetivo de
La llamada,  Despedida:
debemos
Agradecer la atención prestada y usar una fórmula de despedida

• AVISO:NOMBRE
  EMPRESA

                                 LOCALIDAD,
NUMERO

                                 CP,
LUGAR

Teléfono

FAX

CORREO
Electrónico

                                                                                                                                                                                  AVISO

         Se pone en conocimiento de todo  ……….. Y será de x horas a x horas.

                                                                                                                                                                                                       LUGAR,
FECHA

                                                   (SELLO DEL DEPARTAMENTO Y RÚBRICA)

                                                    
     CARGO DE TRABAJO  DEL EMISOR

• Memorándum:NOMBRE EMPRESA

                                          CALLE
DE LA EMPRESA                                                                                 CP,
LUGAR

DE:
DEPARTAMENTO DE …..

                                          A:
DEPARTAMENTO DE …..

                                          ASUNTO:

                                                                                                FECHA

                                                                                            FIRMA
Y SELLO

• CERTIFICADO:NOMBRE EMPRESA

                                     CALLE
DE LA EMPRESA

                                      CP,
LUGAR

                                      Teléfono

                                       FAX

                                      CORREO
Electrónico

DON ………(NOMBRE DEL QUE
ESCRIBE), Y PUESTO DE TRABAJO Y NOMBRE EMPRESA

CERTIFICO: Que
El Sr. ……. Ha trabajado como ……, desde el día x hasta el día x

Y
Para que conste, y a petición del interesado, firmo el presente certificado en
(lugar) a (día, mes y año)

                                                                                                           FIRMA

                                                                   NOMBRE DEL QUE ESCRIBE ESTO

• INSTANCIA O SOLICITUD:NOMBRE PERSONA, NACIDA EN
  LUGAR, FECHA, CON DNI, DOMICILIADA
  EN LUGAR Y CALLE, Teléfono

                  EXPONE:
QUE ES PROPIETARIA DE TAL SITUADO EN (CALLE)

                  QUE
DISPONE DE TAL PARA HACER TAL Y TAL

                  POR
LO QUE,

                   SOLICITA:

                   LE
SEA CONCEDIDA TAL

                                                                      LUGAR,
FECHA

                                                                             FIRMA

DESTINATARIO DE LA SOLICITUD (ALCALDE)

• SALUDA:CARGO DE LA PERSONA QUE Envía EL ESCRITO

                                                                    SALUDA

a Don ……….. Y tiene el honor a tal , acto que tendrá lugar
El dia x, en tal sitio

                                               NOMBRE
DEL QUE ESCRIBE ESTO

                                                          FRASE DE Cortesía

                                                                                          LUGAR
Y FECHA