Inv de mercados: Es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing. Se divide en Investigación para la identificación del problema: Investigación del potencial de mercado, Investigación de la participación de mercado, Investigación imagen, Investigación de las características del mercado., Investigación de análisis de ventas, Investigación de pronósticos, Investigación de tendencias comerciales Investigación para la solución del problema : Investigación de la segmentación Investigación del producto, Investigación sobre la asignación de precios, Investigación de promoción, Investigación de distribución

Proceso de Inv de Merc: PASO 1: Definición del Problema: supone hablar con quienes toman las decisiones, entrevistas con los expertos del sector, análisis de datos secundarios y, quizás, alguna investigación cualitativa, como las sesiones de grupo. PASO 2: Desarrollo del enfoque del problema: incluye la formulación de un marco de referencia objetivo o teórico, modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis, e identificación de la información que se necesita. PASO 3: Formulación del diseño de investigación: incluye los siguientes pasos:

1.- Definición de la información necesaria.2.- Análisis de datos secundarios.3.- Investigación cualitativa.4.- Técnicas para la obtención de datos cuantitativos  (encuestas, observación y experimentación).5.- Procedimientos de medición y de escalamiento.6.- Diseño de cuestionarios.7.- Proceso de muestreo y tamaño de la muestra.8.- Plan para el análisis de datos. PASO 4: Trabajo de campo o recopilación de datos. PASO 5: Preparación y análisis de datos: incluye * revisión, * codificación, * transcripción  *verificación. PASO 6: Elaboración y presentación del informe

INTELIGENCIA COMPETITIVA: El proceso de mejorar la competitividad en el mercado gracias a una mayor comprensión de los contrincantes de una compañía y del ambiente competitivo. SISTEMA DE INFO DE MARKETING (SIM): Un conjunto formalizado de procedimientos para generación, análisis, almacenamiento y distribución continuos de la información pertinente entre quienes toman las decisiones de marketing. SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES (SAD): Sistema de información que permiten a quienes toman las decisiones interactuar directamente con bases de datos y modelos de análisis. Los componentes importantes de un SAD son el hardware y una red de comunicaciones, la base de datos un modelo base, un software base y el usuario del SAD (la persona que toma las decisiones).

CAPITULO 2: IMPORTANCIA DE LA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: el paso mas relevante es el de definición del problema. La definición del problema consiste en enunciar el problema general de la investigación de mercados, e identificar sus componentes específicos, solo se puede diseñar y realizar convenientemente si el problema DE INVESTIGACION DE MERCADO ESTA DEFINIDO CON CLARIDAD. Todo el dinero, tiempo y esfuerzo serian un desperdicio si el problema no se entiende o se define mal. Por eso es necesario tener una definición correcta del problema de la investigación para la satisfacción de las necesidades del cliente.

PROCESO DE DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y DESARROLLO DEL ENFOQUE.

Las tareas que comprende la definición del problema consiste en:

*analizar la discusión con los de la toma de decisiones.    *entrevistas con expertos del ramo o conocedores.   *análisis de datos secundarios y/o algunas veces datos cualitativos.

Con estas tareas el investigador analiza el contexto y con ello entiende el trasfondo del problema. Y se establece un enfoque apropiado cuyos componentes son:

*marco teorico *modelos analíticos. *preguntas de investigación. *hipótesis *especificación de que información se necesita. *discusión con los tomadores de deciciones.

La discusión con los tomadores de decisiones es de extrema importancia, los directivos necesitan entender las posibilidades y limitaciones de la investigación. El investigador debe tener una gran capacidad para interactuar con los que toman las decisiones.

*auditoria del problema: es un examen completo de un problema de marketing con la finalidad de entender su origen y naturaleza. (es una información necesaria para responder preguntas de los de la toma de decisiones para el producto, fijación de precios, promoción y distribución con el fin de determinar las fortalezas y debilidades)

Entrevistas con expertos: Sirven para formular el problema de investigación de mercados.  Cuyo propósito consiste en ayudar a definir el problema de investigación de mercados, los expertos pueden ofrecer ideas valiosas para modificar o recolectar los productos.

Análisis de datos secundarios: Es la investigación económica echa por industrias o por el gobierno que nos facilita la información.

Investigación cualitativa: Se basa en muestras pequeñas y aplica técnicas conocidas como entrevistas de grupo, etc. Cuya intención es dar ideas de la situación de un problema.

CONTEXTO DEL PROBLEMA: Consiste en los factores que repercuten en la definición como son: la información histórica y los pronósticos de la compañía. Y del sector, recursos y restricciones de la empresa, objetivos de quien toma las decisiones, comportamientos del comprador, entorno legal entorno económico y las capacidades tecnológicas u de marketing de la empresa.

INFORMACION HISTORICA Y PRONOSTICOS: Son invaluables para detectar oportunidades y problemas potenciales, este ayuda a comprender el problema básico de investigación de mercados.

RECURSOS Y RESTRICCIONES: Es necesario considerar los recursos (dinero y capacidades) como las restricciones (costos y tiempo) ya que es evidente que la dirección no aprobará un proyecto por mas de 100’000 dólares, cuando tienen otro presupuesto.

OBJETIVOS: Metas que la organización y quien toma las decisiones fijan para realizar exitosamente una investigación de mercado.

CONDUCTA DE COMPRA: Conjunto de conocimientos para entender y predecir las reacciones de los consumidores, de acuerdo con características específicas de los individuos. Los factores que inciden en este comportamiento y deben considerarse son:

1.- número y ubicación de compradores y no compradores. 2.- características demográficas y pictográficas. 3.- hábitos de compra y consumo de categorías de productos relacionados. 4.- comportamiento de consumo de medios y respuesta las promociones. 5.- sensibilidad al precio. 6.- tiendas de saldo preferidas. 7.- preferencias del comprador.

ENTORNO LEGAL: Políticas y normas reguladoras con las que debe operar una organización. Abarca políticas públicas, leyes, dependencias gubernamentales. Las áreas legales importantes son las patentes, marcas registradas, regalías, acuerdos comerciales, impuestos y aranceles.

ENTORO ECONOMICO: Consta de ingreso, precios, ahorros, crédito, y condiciones económicas generales.

CAPACIDADES MERCADOLOGICAS Y TECNOLOGICAS.: La pericia de una compañía afectan la naturaleza y el alcance del proyecto de la investigación, las capacidades tecnológicas influyen  gran escala en los programas y estrategias de marketing.

Definición del problema de investigación de mercados.

La regla general para definir un problema es que tal definición debe:

• Permitir al investigador obtener toda la información que se necesita para abordar el problema de decisión gerencial.
• Guiar al investigador durante el curso de su proyecto. Ya que cometen 2 errores comunes.

 1.- surge cuando se define en términos demasiado amplios. Al surgir esto tenemos

1.1-elaborar una estrategia de marketing para la marca.

1.2.- mejorar la posición competitiva del problema.

1.3.- mejorar la imagen de la compañía

2.-tiene una definición demasiada estrecha y solo tienden:

2.1.reducir el precio de la marca

22.mantener el precio pera aumentar notoriamente la publicidad

2.3.bajar el precio y aumentar la publicidad.

COMPONENTES METEODOLOGICOS: En el proceso de elaboración de un enfoque adecuado no debemos perder de vista los objetivos. Los resultados son:

• El marco teórico objetivo: debe basarse en pruebas objetivas y sustentarse en la teoría.
• Modelos analíticos. Especificación explicita de un conjunto de variables y sus relaciones reciprocas, diseñado para representar en todo o en parte algún sistema o preceso real. Se deriva en 3 modelos

      MODELOS VERBALES: ofrecen una representación escrita de las relaciones entre variables.

MODELOS GRAFICOS: ofrecen una imagen visual de las relaciones entre las variables.

MODELOS MATEMATICOS: describen en forma explícita las relaciones entre variables, por lo regular como ecuación.

  **Preguntas de investigación. Son perfeccionamientos de los componentes específicos del problema. Las preguntas se formulan no solo con la definición del problema si no también con el marco teórico y los modelos analíticos adoptados.               **Hipótesis. Enunciado o proposición que no se a aprobado acerca de un factor o fenómeno que interesa al investigador.           **Especificación de la información que se necesita. Al enfocarse en cada componente el investigador puede determinar qué información debe obtener en el proyecto.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INTERNACIONALES: La definición precisa del problema de investigación es mas difícil en los mercados internacionales que en los internos. La poca familiaridad con los factores ambientales del país e el que se realiza la investigación acentúa la dificultad de entender en contexto del problema y descubrir sus causas.

ETAPA 1.- definir el problema de investigación de mercados en términos del ambiente interno y sus factores culturales. (Identificación de las peculiaridades relevantes, como economía, valores, necesidades, o hábitos del país)

ETAPA2.- definir el problema de investigación de mercados en términos de un ambiente extranjero y sus factores culturales, esto requiere la aportación de los investigadores que conozcan el entorno foráneo.

ETAPA3.- aislar el criterio de autorrencia que influye en el problema y examinarlo atentamente para ver como lo complica.

ETAPA4.- redifinir el problema sin la influencia del CAR y abordarlo desde la situación del mercado extranjero. 

ETICA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS. Los problemas surgen si en el proceso de la definición del problema y establecimiento de un método se entremezclan intereses personales del cliente o del investigador.La persona que toma las decisiones esta obligada a ser honesta y relevar al investigador toda la información pertiente que permita una definición apropiada del problema. De igual modo el investigador tiene la obligación moral de definir el problema de acuerdo con los mejores intereses del cliente. Mas que con los intereses de su empresa de investigación.

CAPITULO 3: Diseño de investigación: Plano o estructura que sirve para llevar a cabo el proyecto de investigación de mercados. Especifica los detalles necesarios para obtener la información requerida y estructurar o resolver los problemas de investigación. Inv. exploratoria: tiene como objetivo primario facilitar una mayor penetración y comprensión del problema que enfrenta el investigador. Inv. Concluyente: diseñada para auxiliar a quien toma decisiones en la determinación, evaluación y selección del mejor curso de acción a seguir en una situación. Se divide en Diseño descriptivo: tiene objetivo la descripción de algo, generalmente las características o funciones del mercado. Y en Diseño casual: objetivo es obtener evidencias respecto a las relaciones de causa y efecto. Muestra repre: recopilación de datos una sola vez. Diseño longitudinal: Los elementos de una población se mantienen fijos y se miden repetidamente. La muestra permanece igual a lo largo del tiempo. Individual: se extrae una sola muestra de entrevistados de la población meta, la info se obtiene una sola vez. Multiple: hay 2 o más muestras entre entrevistados, y la info.  de cada muestra se obtiene una sola vez.

Error total: valor real entre el valor real  de la media de la población de la variable que se estudia.

EL PRESUPUESTO Y PROGRAMACIÓN ayudan a asegurar el proyecto de investigación se realice con los recursos disponibles: tanto financieros como de tiempo, trabajo, etc.

Un enfoque útil para la realización de un proyecto es el método de ruta crítica (CPM, por sus siglas en ingles) que implica dividir al proyecto de investigación en las actividades que lo componen, determinar la secuencia de esas actividades y estimar el tiempo requerido para cada actividad.

LA PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: es la presentación oficial del plan de actividades de investigación de mercados a la gerencia. Describe el problema de investigación, planteamiento, diseño de investigación, método de recopilación de datos, métodos de análisis de datos y métodos de información.

Al llevar a cabo una investigación de mercados internacionales, es importante darse cuenta de que, debido a la existencia de diferencias ambientales, es probable que el diseño de investigación apropiado para un país no sea conveniente en otro.

Capitulo 4

• Panorama General: El análisis de los datos secundarios ayuda tanto a definir los problemas de investigación de mercados como a desarrollar un planteamiento de los mismos. Antes de diseñar la manera de recopilar los datos primarios el investigador deberá analizar los datos secundarios relevantes.

Su naturaleza y el papel que juegan se vuelven más claros cuando entendemos la diferencia que existe entre estos y los datos primarios.

• Datos primarios en comparación con datos secundarios: La recopilación de datos primarios implica llevar a cabo seis pasos de procesos de investigación de mercados. La obtención de datos primarios puede ser costosa y tardía. Los datos secundarios son aquellos que se recopilan para propósitos distintos al problema que se enfrenta. Estos datos pueden localizarse en forma rápida y económica.

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• Confiabilidad: Que tan confiables son los datos? Un indicativo general de la confiabilidad de los datos puede obtenerse al analizar la eficacia, credibilidad, reputación y confiabilidad de la fuente.

También es pertinente examinar si los datos secundarios provienen de la fuente original que los género, o bien de una fuente secundaria que obtuvo los datos de una fuente original.

Por ejemplo; el censo de población es una fuente original, mientras que el Statistical of the United States es una fuente secundaria.

Por regla general los datos secundarios deberán tomarse de una fuente original y no de una fuente secundaria.

Hay por lo menos dos razones para seguir esta regla:

1° Una fuente original es aquella que especifica los detalles de la metodología utilizada en la recopilación de datos

2°Una fuente original tiene mas probabilidades de ser mas exacta y completa que una fuente secundaria.

• Clasificación de datos secundarios

Estos pueden clasificarse como internos o externos.

•  Datos internos:Datos  disponibles dentro de la organización para la cual se lleva acabo la investigación.
•  Datos externos:Datos que se originan fuera de la organización

• Datos secundarios internos: Las fuentes internas deberán ser el punto de partida en la búsqueda de datos secundarios. La mayor parte de las organizaciones tienen abundante información propia, de manera que algunos datos pueden estar disponibles de forma inmediata.

 Base de datos de mercado: La base de datos de mercado implica el uso de computadoras para capturar y dar seguimiento a los perfiles del consumidor y los detalles de las compras.

• Fuentes de datos secundarios que se publican a nivel externo: Incluyen los gobiernos federal, estatal y local (Las organizaciones no lucrativas) por ejemplo cámaras de comercio.

Generalmente pueden dividirse en datos comerciales y en datos gubernamentales.

• Datos generales de publicaciones empresariales o comerciales: Las empresas publican mucha información en forma de libros, periódicos, diarios , revistas , boletines ,reportes. Esta información se localiza mediante guías, directorios e índices.
•     Guías, una guía puede ayudar a identificar otras fuentes importantes de directorios como asociaciones.
•     Directorios, son de gran ayuda para identificar individuos u organizaciones que recopilan datos específicos.
• Índices, es posible localizar información sobre u asunto especifico.
• Datos estadísticos no gubernamentales, pueden llevarse acabo análisis, gráficos y estadísticos de estos datos para extraer y profundizar  algunas ideas.
• Fuentes gubernamentales: El GOBIERNO DE E.U produce grandes cantidades de datos secundarios, sus publicaciones se dividen en datos del censo y otras publicaciones.
•     Datos del censo, la calidad de los datos del censo es muy alta , y con frecuencia los datos se presentan detalladamente.
•      Otras publicaciones gubernamentales, además de los censos E.U recopila y publica gran cantidad de datos estadísticos, por ejemplo BUSINESS AMERICA.
• Bases de datos por computadora: Las bases de datos por computadora consisten en información disponible que puede leerse en computadora  distribuirse en forma electrónica.