Factores Clave para el Gobierno y la Gestión de TI

Cultura, Ética y Comportamiento

A menudo subestimados, estos factores son cruciales para el éxito en las actividades de gobierno y gestión de TI. Se deben considerar los siguientes aspectos:

• Comunicación clara de los comportamientos deseados y valores corporativos.
• Concentración, reforzada por el ejemplo de gerentes y líderes.
• Incentivos para fomentar comportamientos positivos y elementos disuasivos para los negativos.
• Reglas y normas que guíen el comportamiento, vinculadas con los principios y políticas.

Información

La información impregna toda la organización e incluye toda la información producida y utilizada por la empresa. Es necesaria para:

• Mantener la organización funcionando.
• Asegurar un buen gobierno.
• Ser un producto clave de la empresa.

Capas de la Información

La información se puede entender a través de diferentes capas:

• Capa del mundo físico: Fenómenos observables empíricamente.
• Capa empírica: Observación de signos que codifican la información.
• Capa sintáctica: Reglas para construir frases (forma de la información).
• Capa semántica: Reglas para construir el significado (significado de la información).
• Capa pragmática: Reglas para construir estructuras del lenguaje con propósitos específicos (uso de la información).
• Capa del mundo social: Construcción social mediante el uso del lenguaje (contratos, leyes, cultura).

El acceso a la información se determina según su ciclo de vida, que incluye: Planificación, almacenamiento, intercambio y eliminación.

Servicios, Infraestructura y Aplicaciones

Los principios de arquitectura son directrices que rigen la implementación y utilización de recursos de TI. Algunos ejemplos clave son:

• Reutilización
• Comprar antes de construir
• Simplicidad
• Agilidad
• Apertura

Personas, Habilidades y Competencias

Son necesarias para complementar satisfactoriamente las actividades, tomar decisiones correctas y aplicar acciones correctivas. Se requiere definir las necesidades de cada parte interesada y describir los niveles de habilidades con sus respectivas cualificaciones.

Implementación del Gobierno y la Gestión de TI

El gobierno y la gestión de la TI empresarial no ocurren de forma aislada. Cada empresa debe diseñar su propio plan de implementación, considerando factores internos y externos, como:

• Ética y cultura.
• Leyes, regulaciones y políticas aplicables.
• Misión, visión y valores.
• Políticas y prácticas de gobierno.

Factores Críticos de Éxito

• Orientación, directrices, compromiso y apoyo de la alta dirección.
• Apoyo de todas las partes a los procesos de gobierno y gestión, entendiendo el negocio y las metas de TI.
• Comunicación efectiva y habilitación de los cambios necesarios.
• Enfoque en resultados inmediatos (quick wins) y priorización de mejoras beneficiosas y fáciles de implementar.

Eventos Desencadenantes

Eventos en el entorno interno y externo pueden señalar la necesidad de enfocarse en el gobierno y la gestión de TI. Algunos ejemplos incluyen:

• Fusiones, adquisiciones o desinversiones.
• Cambios en el mercado, la economía o la posición competitiva.
• Cambios en el modelo operativo o de dotación de recursos.
• Nuevos requerimientos regulatorios y legales.
• Cambios tecnológicos significativos o nuevos paradigmas.
• Proyectos de ámbito corporativo.
• Cambios en la dirección (CEO, CFO, CIO, etc.).
• Auditorías externas o revisiones de consultores.
• Nuevas estrategias o prioridades de negocio.

Ciclo de Vida de la Implementación

Una implementación exitosa depende de implementar el cambio apropiado (los catalizadores de gobierno o gestión) de la manera correcta. El ciclo de vida proporciona una solución a la complejidad y los desafíos de las implementaciones, y consta de tres componentes interrelacionados:

1. Ciclo de vida de Mejora continua: No es un proyecto único.
2. Habilitación del cambio: Aborda los aspectos culturales y de comportamiento.
3. Gestión del programa: Asegura la correcta ejecución y seguimiento.