Concepto de comunicación

En el lenguaje cotidiano la información y la comunicación se Consideran expresiones sinónimas. Pero esta identificación, no es del todo correcta, pues cada una de ellas define un tipo de relación entre personas que intercambian mensajes, así el concepto información hace referencia a procesos unidireccionales, donde la intención del emisor es transmitir conocimientos, desmontar conductos erróneos, y cambiar la conducta en el receptor.
Las campañas de uso racional del medicamento o de revisión de botiquines, son un buen ejemplo de este tipo de intercambios, es decir en este caso la persona que hace el mensaje se lo envía solo al recepto, sin que este último devuelva ningún mensaje. En oposición al termino anterior la comunicación hace referencia a un proceso bidireccional, donde existe la posibilidad de recibir a un proceso casi inmediato de nuestro interlocutor, y a demás las posiciones de emisor y del receptor están en constante cambio, por tanto comunicar indica desplazar el foco de atención desde el mensaje hasta sus futuros receptores, es decir, cualquier intercambio de mensajes, entre el profesional formativo y los usuarios de su servicio Los elementos que intervienen en la comunicación Emisor:
Que puede tratarse de un individuo o de un folleto que desea transmitir un pensamiento o idea en el caso de una venta, suele tratarse del personal farmacéutico, que trata de transmitir una información relacionada con los servicios y los productos de la empresa.

Código:

Se refiere a la forma en la que se va a transmitir las ideas o pensamientos y que incluye la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural de la persona que va a emitir esa idea, ya que hay que tener en cuenta que no se puede comunicar lo que no se sabe y aunque el emisor lo sepa es posible que el receptor no lo entiende El mensaje:
Es la información que se transmite, si la comunicación, es eficaz, será todo lo que reciba el receptor Canal o Vía:
Es el medio a través del cual viaja el mensaje y en una empresa es muy importante seleccionar el soporte mas adecuado para transmitir la información y que en la mayoría de los casos dependerá del tipo de información de quien deba recibirla y las condiciones que se requieran para el mejor entendimiento del mensaje El receptor:
Es la persona a quien se dirige el mensaje y se requiere que el mensaje sea descodificado para que el receptor reciba bien ese mensaje, por eso es necesario conocer las habilidades, actitudes y conocimientos previos, que tienen el receptor sobre ese tema Retroalimentación o Feed-Back:
Que es el sistema que mide si la información llego adecuadamente y se genera una respuesta ante ese mensaje, con ella se controla la comunicación y es la que permite la corrección y readaptación de los mensajes El ruido: El ruido que corresponde a las interferencias que deforman el mensaje y que produce una disminución en la eficacia de la comunicación, estas interferencias, pueden ser de organización ( que son las provocadas por las carácterísticas del canal utilizado) semánticas( que son las provocadas por el código utilizado) o las derivadas de las actitudes del emisor y el receptor

La comunicación oral

Se define como aquella que se lleva a cabo por medio de la voz. Considerando este tipo de comunicación, es la que utiliza como código el lenguaje oral. Y dentro de esta comunicación podemos diferenciar la comunicación verbal (como aquella que se refiere a las palabras que utilizamos y al tono de nuestra voz) y la comunicación no verbal (que es la que se refiere a un gran numero de canales, entre los que se podrían citar como los mas importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos, la postura y la distancia corporal) la comunicación verbal se le suele atribuir una importancia de entre un 65 y un 80, pero siempre teniendo en cuenta que los mensajes no verbales y verbales deben de coincidir entre sí, ya que muchas de las dificultades de la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal.
las principales técnicas de comunicación oral se encuentran las siguientes Las de participación individual La charla:
Se define como una reuníón de personas donde un expositor (el emisor)proporciona la información que es el mensaje y dialoga con el resto (que son los receptores. Es de carácter informal y no suele durar más de una hora. Tiene como principales carácterísticas son: usar un tono de voz de conversación. La información no debe de ser leída. El receptor hace preguntas que por lo general en emisor debe de contestar y si no se hace preguntas el mismo emisor las hace para comprobar el grado de asimilación de la información.

La conferencia

Es una reuníón de personas que escucha a la información que otra les proporciona. Las principales carácterísticas de este tipo de comunicación oral son: Presentar información especializada. La comunicación se establece en un solo sentido. Los oyentes al final de la conferencia pueden hacer uso de la palabra, en forma oral o escrita, para aclarar dudas o hacer un planteamiento distinto. La exposición no debe de sobrepasar la hora ni ser menor de 20 minutos El discurso:
Es el razonamiento oral y persuasivo de algún tema, dirigido aun publico formado por una o pocas personas. Las principales carácterísticas son: Debe de ser formal, es decir, debe de redactarse con antelación. La persona que realiza el discurso (orador) suele ser presentado por otro individuo. No debe de utilizarse medios audiovisuales. Los gestos (comunicación no verbal) suele ser muy significativa.