Conceptos Clave en la Era Digital

a.- Pasive loyalty: Comprar un producto mientras se observan otras opciones del mercado.

b.- Red social: Estructura de personas con vínculos diversos (amistosos, comerciales, etc.).

c.- Generación C: Consumidores digitales definidos por su comportamiento online, no por edad o educación.

d.- Blogs: Sitios web actualizados con artículos, ordenados cronológicamente, donde el autor tiene libertad editorial. El término proviene de web y log (diario).

Clasificaciones de Recursos Web 2.0

Las redes sociales permiten actividades como jugar, publicar, compartir y participar en mundos virtuales.

Juegos

Plataformas como Conan, Warcraft, KartRider, Mu, donde usuarios interactúan globalmente.

Mundos Virtuales

Habbo, IMVU, Boom Bang: comunidades donde se crean perfiles y se comparten experiencias en tiempo real.

Compartir Contenido

YouTube, Last.fm, Flickr: plataformas para compartir videos, música y fotos, fomentando relaciones entre usuarios.

Medios Sociales

Facebook, Bebo, Ning, Hi5: facilitan la comunicación y el crecimiento de redes de contactos, permitiendo compartir fotos, videos y estados.

Beneficios de las Redes Sociales para Empresas

Objetivos en Medios Sociales

Interactuar con clientes potenciales y fidelizar contactos comerciales.

Funciones de Back Office

Investigación de necesidades del cliente y procesamiento de datos.

Gestión del Conocimiento sobre el Cliente

Análisis del entorno y gestión de feedback.

Futuro de Webs y Apps

Menos sitios web y más aplicaciones móviles, configurando un universo personal y conectado.

Transformaciones Tecnológicas

Tendencias en Computación

Dispositivos móviles convergen con ordenadores, facilitando el acceso a la red.

Formación Personal

Realidad virtual y aumentada permiten interacción mediante dispositivos especializados o móviles.

Mitos de las Redes Sociales

a.- Algunas empresas las ven como una amenaza.

b.- El marketing en redes sociales no es tan simple como parece.

Relación Empresa-Consumidor

1. Rechazo al cambio: Oídos sordos a críticas y ausencia de respuestas.
2. Confrontación: Respuestas agresivas y desacreditación de líderes.
3. Negociación limitada: Búsqueda de autorregulación e intentos de pacto.
4. Integración: Cooperación en programas de educación al consumidor y mejora en la atención.

Dimensiones de la RSE

Interna: Recursos humanos, salud y seguridad.

Externa: Proveedores, consumidores, autoridades y socios comerciales.

Marketing Social vs. RSE

Diferencias: RSE busca rentabilidad, mientras que el marketing social busca rentabilidad y generar ganancias.

Similitudes: Ambos promueven productos ecológicos y se involucran en causas sociales.

Responsabilidades del Profesional de Marketing

a.- Honestidad y justicia: Integridad y servicio honesto a consumidores y socios.

b.- Desarrollo de productos: Informar sobre riesgos y costos adicionales.

Relación entre Marketing Social y RSE

El marketing social promueve la responsabilidad social como pilar de la sustentabilidad, mientras que la RSE integra preocupaciones sociales y ambientales en las operaciones empresariales.

Evolución de la Sustentabilidad

Inicia en los 70 con el auge de la defensa del medio ambiente. Hoy, la ONU y ONGs reconocen su importancia para el desarrollo humano.

Ideas Clave en Sustentabilidad

a.- Considerar generaciones presentes y futuras.

b.- Limitaciones ambientales impuestas por tecnología y organización social.

Tipos de Sustentabilidad

1.- Ecológica 2.- Social 3.- Económica 4.- Cultural 5.- Geográfica 6.- Política 7.- Educación

Ecológica

Preservar recursos naturales para mantener la vida en la Tierra.

Social

Estilo de vida y relación con el entorno.