El Proceso de Evaluación

La evaluación es el proceso continuo que permite comprobar todas las acciones de las distintas fases de un proyecto y medir sus resultados, analizar la información y tomar las medidas correctoras necesarias.

Finalidades

La evaluación se puede centrar en:

• El respeto del entorno y la sostenibilidad del itinerario.
• El grado de consecución de los objetivos marcados.
• La adecuación y suficiencia de los recursos empleados.
• Los puntos fuertes y débiles del itinerario y de las actividades complementarias.
• Las fortalezas y debilidades del equipo humano.
• El grado de satisfacción de los participantes.

Recogida de Información

Teniendo claros los indicadores para alcanzar la finalidad de la evaluación, se deben elegir la técnica y los instrumentos que mejor se ajusten al tipo de indicador.

Indicador: Es un hecho o elemento específico que permite determinar que se da una circunstancia y en qué medida.

• Cuantitativos
• Cualitativos

Técnicas e instrumentos:

• La observación (más objetiva e imparcial)
• Cuestionario y encuesta
• Listas de control
• Entrevista
• Escalas numéricas
• Grupo de discusión
• Registros de participación
• Registros anecdóticos

El Seguimiento de la Actividad

Planilla: Impreso o formulario con espacios en blanco para rellenar que permite recoger información de forma sistematizada y estructurada.

Aspectos Organizativos

Comprende todos los factores logísticos y tareas en cada una de las fases de la actividad.

Itinerario

Elementos de los que hay que hacer seguimiento:

• Recorrido
• Tiempo
• Puntos de interés y actividades complementarias

Participantes

Fichas de control de asistencia y de las reacciones del grupo.

Recursos

Fichas de control para llevar control del estado de los materiales existentes.

Seguridad

En las planillas se registran las contingencias, incidentes y accidentes de una actividad.

La Autoevaluación

Procedimiento mediante el cual la o el profesional analiza críticamente sus conocimientos y habilidades o su propia actuación en un contexto concreto.

Finalidad

• Analizar el nivel de ejecución de una tarea profesional y detectar puntos fuertes y déficits en su desarrollo.
• Identificar la necesidad de reciclarse, de acceder a nueva formación o de hacer prácticas en áreas concretas.
• Realzar rasgos personales positivos e incidir en los que necesitan desarrollarse o trabajarse.
• Detectar actitudes y comportamientos que puedan comprometer la seguridad.

Contenido

Los elementos de análisis deben hacer referencia a los procesos, conocimientos y gestión de grupos, a los que se pueden unir preguntas más personales:

• Competencias profesionales.
• Competencias personales.
• Competencias sociales.

Pautas para una Autoevaluación Productiva

Es necesario:

• Responder las cuestiones planteadas sinceramente y tras haber reflexionado críticamente.
• Ser realista en las respuestas.
• Analizar con honestidad los datos e interpretar positivamente los fallos detectados (impulsar los procesos de mejora).

Valoración de la Actividad

La información del itinerario te la da el guía y los participantes. De la satisfacción del cliente depende que se repita la actividad en un futuro y que la recomienden.

Ficha de valoración: Es un formulario que permite recoger de forma sistemática las opiniones que un grupo de personas tiene sobre un producto o servicio y su nivel de satisfacción. Su diseño debe ser coherente con el resto de documentos de la empresa o entidad.

Objetos de Valoración

Fichas de valoración centradas en:

• Itinerario
• Personal
• Material
• Instalaciones
• Empresa o entidad

Criterios de Valoración

• Precisión y claridad: preguntas claras, directas e inequívocas y no irse por las ramas.
• Analizables estadísticamente: las preguntas se basan en escalas de valoración.
• Consistentes: escalas de valoración verbales, numéricas y visuales.

Luego apartado de observaciones.

Fiabilidad

Elementos:

• Tamaño de la muestra: más respuestas, más datos.
• Repetición en el tiempo: prever un sistema de registro para archivar las fichas.
• Uniformidad: mismas fichas.
• Estructura: bloques.
• Inmediatez: más reciente actividad más recordarás los detalles y podrás valorarlos.

Análisis de los Resultados

Desarrollarse de forma metódica:

1. Ponderar las distintas preguntas.
2. Establecer el criterio de éxito y el mínimo aceptable.
3. Buscar la media aritmética y la moda.
4. Buscar la media ponderada.
5. Analizar los resultados estadísticos.

Informe de Valoración

Documento que recoge las valoraciones de fichas y las conclusiones de su análisis. El objetivo es servir de referencia para las acciones de mejora.

Informaciones que debe incluir como mínimo:

• Objeto de valoración.
• Valoración de los distintos indicadores: valor mínimo aceptable, valor esperado, valor obtenido y dif del obtenido y esperado.
• Valoración global: valor mínimo aceptable, valor esperado, valor real y dif del real y esperado.
• Comentarios destacables.
• Análisis de los datos: puntos fuertes y elementos de intervención.
• Plan de acción: solventar los déficits detectados.

Gestión de la Insatisfacción

Hay que atenderla con toda la atención necesaria, por lo que hay que contar con una pauta de actuación. Las críticas, quejas y reclamaciones hay que tomárselas como oportunidades de mejorar los productos y el servicio.

• Críticas: transmiten elementos concretos que se podrían mejorar, se suele expresar de forma verbal e informal.
• Quejas: el nivel de insatisfacción es mayor, se expresan verbalmente y de forma informal y por medio de RRSS.
• Reclamaciones: de forma formal por escrito y quieren algún tipo de compensación.

Pauta General de Actuación

Fases:

1. Recepción de la insatisfacción: actitud receptiva y educada.
2. Análisis de los hechos: escuchar, identificar y solucionar.
3. Resoluciones de la situación.