Evaluación del Desempeño: Proceso y Sistemas

La evaluación del desempeño es un proceso sistemático que estima la calidad y cantidad del trabajo realizado por los empleados. Mide el grado de eficacia con el que las personas llevan a cabo las actividades, cometidos y responsabilidades de sus puestos.

Este proceso presenta desafíos por dos razones principales:

• Implica juicios subjetivos, lo que puede introducir sesgos.
• Puede generar fricciones entre el evaluador y el evaluado.

Aspectos Positivos de la Evaluación del Desempeño

• Proporciona información crucial para tomar decisiones sobre la vida laboral de los empleados.
• Permite identificar fortalezas y debilidades, facilitando el diseño de programas de desarrollo y capacitación.
• Sirve como instrumento de autoevaluación, permitiendo a los empleados conocerse mejor y superarse.
• Ofrece a la dirección de Recursos Humanos información valiosa para una mejor gestión y asignación de tareas.
• Permite evaluar la efectividad de los programas de capacitación y desarrollo.

Sistemas de Evaluación Comunes

Los sistemas de evaluación miden actitudes, aptitudes y competencias necesarias para el desempeño de un puesto. Los más comunes son:

• Escalas Gráficas: Se evalúan diferentes factores mediante una escala predefinida.
• Valoración Abierta: El evaluador tiene libertad para decidir los criterios y la forma de evaluar.
• Valoración por Objetivos: Se evalúa el grado de consecución de objetivos previamente acordados entre evaluador y evaluado.

Compensación Laboral: Tipos y Factores Clave

La compensación laboral se refiere a las contraprestaciones que reciben los empleados a cambio de su trabajo. Existen dos tipos principales:

• Compensación Financiera:
  • Directa: Retribuciones monetarias (salario, bonos, comisiones).
  • Indirecta: Beneficios no monetarios (seguros, vales de comida, coche de empresa).
• Compensación No Financiera: Satisfacciones de tipo moral (reconocimiento, oportunidades de desarrollo, buen ambiente laboral).

Relación entre Productividad y Compensación

El salario suele estar compuesto por una parte fija y una variable. La parte variable, ligada al cumplimiento de objetivos, motiva a los empleados y permite a la empresa ajustar los gastos según las ventas, además de retener a los mejores talentos.

Composición de la Compensación

La preferencia por un tipo u otro de compensación depende de varios factores:

• Nivel salarial
• Edad
• Situación personal
• Posición social
• Otros (etc.)

Es fundamental conocer estas preferencias, ya que la compensación está estrechamente ligada a la motivación.

Conflictos Laborales: Causas, Tipos y Resolución

Un conflicto laboral es un estado de desacuerdo causado por la oposición (real o percibida) de necesidades, valores o intereses entre personas que trabajan juntas.

Causas de los Conflictos Laborales

• Causas Personales: Diferencias ideológicas (políticas, culturales, etc.) o problemas de relación interpersonal.
• Causas Estructurales: Desacuerdos relacionados con el trabajo, como:
  • Relaciones de autoridad.
  • Recursos compartidos.
  • Objetivos conflictivos entre departamentos.
  • Ambigüedad en la dependencia jerárquica.

Tipos de Conflictos

Se distingue entre:

• Conflictos Funcionales: Pueden tener efectos beneficiosos, fomentando la creatividad y la innovación.
• Conflictos Disfuncionales: Dificultan el logro de los objetivos empresariales.

Vías de Resolución de Conflictos

La resolución de conflictos implica una intervención para llegar a un acuerdo entre las partes. Las técnicas más comunes incluyen:

• Ampliar la perspectiva de las partes, enfatizando los intereses comunes dentro de la empresa.
• Enfrentamiento cara a cara para exponer razones y buscar un acuerdo.
• Posponer el conflicto (para ganar tiempo).
• Colaboración para encontrar una solución beneficiosa para todos.
• Aumentar o asignar separadamente los recursos escasos (si es posible).
• Imponer un punto de vista.
• Negociar un punto medio.
• Renuncia de una de las partes a sus necesidades.