TEMA 10 RECLAMCIONES 10.1 QUEJAS Y RECLAMACIONES UNA QUEJA ES UN REGALO QUE EL CLIENTE PONE EN MANOS DE LA EMPRESA Y QUE PUEDE AYUDAR A OPTIMIZAR LA GESTIÓN Y, POR TANTO, LA RENTABILIDAD. LOS MÉTODOS MÁS USADOS PARA QUE LOS CONSUMIDORES PUEDAN GESTIONAR SUS QUEJAS SON: ØNÚMERO DE TELÉ