Email Marketing para Empresas de E-Tourism: Características y Legislación

El email marketing es una herramienta poderosa para las empresas de e-tourism. Es una forma rápida, eficiente y económica de comunicación interna y externa. Sin embargo, para tener éxito, es crucial considerar varios aspectos clave y la legislación vigente.

Características del Email Marketing Efectivo

• Estrategia de Contenido: El email debe ser personalizado, con un remitente claro y un contenido relevante. La estrategia debe enfocarse en darse a conocer a través de canales como ferias, seminarios y puntos de venta.
• Formato y Diseño: Evitar tablas animadas. Utilizar colores de fondo y texto planos.
• Usabilidad: Incluir un enlace en la parte superior del email y colocar el contenido principal en la parte superior izquierda.
• Métricas Clave:
  • Ratio de Apertura (Open Rate): Porcentaje de emails abiertos.
  • Ratio de Conversión: Porcentaje de destinatarios que realizan la acción deseada.
  • Ratio de Bajas: Porcentaje de usuarios que se dan de baja de la lista.
  • Ratio de Viralidad: Porcentaje de emails reenviados.
• Deliverability: Para asegurar que los emails lleguen a la bandeja de entrada, es fundamental:
  • Utilizar una lista de suscriptores que hayan dado su consentimiento (doble opt-in).
  • Solicitar a los suscriptores que añadan la dirección del remitente a sus contactos seguros.
  • Evitar lenguaje agresivo o spam.

Legislación Aplicable al Email Marketing

Antes de realizar cualquier envío, es imprescindible tener en cuenta la siguiente legislación:

• Directiva 2002/58/CE del 12 de julio de 2002, sobre privacidad y comercio electrónico.
• Ley 34/2002, del 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) Reglamento (UE) 2016/679. (Sustituye a la LOPD 15/1999).
• Ley CAN-SPAM (FCC USA) – Aunque es una ley estadounidense, es una referencia importante en materia de email marketing.

Además, se debe prestar atención a:

• El dominio desde el que se envía.
• Evitar listas negras.
• Mantener una buena reputación del remitente.
• Gestionar las cuentas inactivas.
• Atender las quejas de los usuarios.

Tipos de Comercio Electrónico Más Relevantes

Dentro del panorama del comercio electrónico, destacan tres tipos principales:

B2A (Business to Administration)

Comercio electrónico entre empresas y la administración pública. Ofrece ventajas como:

• Ahorro de tiempo y esfuerzo.
• Descarga de formularios.
• Información actualizada.
• Disponibilidad 24/7.

B2B (Business to Business)

Transacciones comerciales entre empresas. Es el tipo de comercio electrónico con mayor volumen de facturación. Sus ventajas incluyen:

• Reducción de costes.
• Mayor velocidad en las transacciones.
• Centralización de la oferta y la demanda.
• Ampliación de mercados.

Modalidades de B2B:

• Mercado controlado por intermediarios.
• Mercado controlado por el vendedor.
• Mercado controlado por el comprador.

Para obtener rendimiento en B2B, es crucial:

• Tener experiencia en el mercado.
• Evitar fallos en la producción y distribución.
• Ofrecer valor añadido.

B2C (Business to Consumer)

Comercio electrónico dirigido al consumidor final. Es el tipo de comercio electrónico con mayor número de transacciones. Ventajas:

• Para la empresa:
  • Reducción de costes.
  • Mejor gestión de stocks.
  • Expansión geográfica.
  • Mejor servicio al cliente.
  • Viralidad de las recomendaciones.
• Para el consumidor:
  • Reducción de precios.
  • Mejora de la experiencia de usuario.
  • Acceso a nuevos productos.
  • Personalización del servicio.
  • Comparación con empresas similares.

Tipos de B2C:

• Intermediarios online.
• Modelos basados en suscripciones.
• Marketplaces.
• Modelos basados en publicidad.
• Modelos basados en la comunidad.

Diferencias entre SEO y SEM

SEO (Search Engine Optimization)

Optimización para motores de búsqueda. Busca posicionar una página web de forma orgánica (no pagada) en los resultados de búsqueda para determinadas palabras clave. Se basa en:

• Criterios técnicos.
• Usabilidad y experiencia del usuario.
• Contenido de calidad.
• Señales sociales (blogs, marketing online, foros, participación de los usuarios).

SEM (Search Engine Marketing)

Marketing en motores de búsqueda. Incluye estrategias de pago para mejorar el posicionamiento y la visibilidad en los resultados de búsqueda. Ventajas:

• Se conoce el número de usuarios que pueden llegar a ver un anuncio.
• Permite comparar empresas.
• Mejora la experiencia del usuario.

Características de un anuncio SEM:

• Cabecera azul.
• Descripción en negro.
• URL en verde.

En la publicidad digital, el punto de venta es la capacidad de usar mensajes atractivos para generar más consumidores.

Cálculo del CPC y CTR

Calcular el CPC

Si el CPM (Coste Por Mil impresiones) es de 35€ y el CTR (Click-Through Rate) es del 1,46%:

CPC = CPM / (CTR * 10) = 35 / (1.46 * 10) = 35 / 14.6 = 2.397€ ≈ 2.40€

Calcular el CTR

Si el CPM es de 17€ y el CPC (Coste Por Clic) es de 0,86€:

CTR = (CPM / (CPC * 10)) * 100= (17 / (0.86 * 10) ) * 100= (17 / 8.6) * 100= 1.976 * 100 = 197,6%

*Nota: Un CTR de 197,6% no es realista en la mayoria de los escenarios. Es probable que haya un error en los datos proporcionados en el problema original.*

Conceptos Clave del Marketing Digital

• Klout: Mide la influencia de un usuario en las redes sociales.
• Densidad: Grado de relaciones de un nodo; proporción de lazos entre las menciones de un individuo.
• OTT (Over-The-Top): Empresas que utilizan las redes sociales para ofrecer servicios, aprovechando la gran cantidad de usuarios.
• Test A/B: Comparación de dos versiones de una misma campaña, cambiando solo un atributo, para determinar cuál funciona mejor.
• SMM (Social Media Marketing): Función corporativa que evalúa el impacto de los medios sociales en una empresa, abarcando publicidad, comunicación, desarrollo de producto, etc. Es progresivo y su crecimiento se acelera debido a la viralidad.
• IDC (Indicador de Calidad): Relaciona el número de usuarios compradores con el número de usuarios implicados. IDC = (Nº de usuarios compradores / Nº de usuarios implicados) * 100.
• CPP (Coste Por Pedido): Inversamente proporcional al índice de conversión. CPP = Coste / Pedidos.
• ROI (Return on Investment): Retorno de la inversión en marketing digital. ROI = (Contribución por pedido / Coste por pedido). Mide la rentabilidad de la inversión.