Intervención Psicosocial en el Ámbito Laboral

La intervención psicosocial se basa en el establecimiento de un diagnóstico de la situación laboral para, posteriormente, realizar una intervención global o diferenciada. Los objetivos principales son:

• Definir los factores más importantes para realizar un cambio efectivo en el estilo de dirección.
• Describir las características que debe cumplir un sistema de información/formación en la empresa.
• Identificar las distintas formas de intervención sobre la organización del trabajo.

Intervención sobre los Individuos

Los cambios en el estilo de dirección y en la estructura obligan a establecer cambios en las políticas de información/formación de los trabajadores.

1. Información: Los trabajadores suelen desconfiar de un sistema laboral que, por un lado, les exige comprometerse con su trabajo y sentirse integrados en la organización, y por otro lado, les oculta gran parte de los asuntos que impiden el acceso a fuentes de información y comunicación. Para tomar decisiones adecuadas, la información debe ser clara, concreta, completa, sincera, oportuna en el tiempo y lugar, necesaria y adecuada. En cuanto al contenido, debe estar centrado en:

   • Las tareas (modo de desarrollar el trabajo: normas, definición de competencias, introducción de nuevas tecnologías, propuestas de mejora, etc.).
   • Otras necesidades de los trabajadores (oportunidades de ascenso, actividades formativas, posibilidad de sugerencias, quejas o reclamaciones).
   • Cuestiones administrativas (reglamento, remuneraciones, horarios, vacaciones, sistema de primas, etc.).

2. Formación: Los objetivos son formar para trabajar mejor y formar para mejorar a las personas. Las expectativas psicológicas más comunes que suelen condicionar al alumnado y que hay que tener en cuenta a la hora de planificar cualquier actividad formativa para que sea eficaz son: falta de tiempo para estas actividades, fatiga, disminución de atención y esfuerzo mental; además, se busca conseguir resultados en un espacio corto de tiempo y existe miedo a estar a un nivel inferior al resto del grupo. La programación consiste en poner todo por escrito: objetivos, nivel y número de participantes, duración, metodología, evaluación, etc.

Intervención sobre la Organización del Trabajo

Según la OIT/OMS, estas intervenciones van dirigidas a conseguir que se facilite la autonomía, el desarrollo y la satisfacción en el trabajo, previniendo además accidentes y promoviendo las actitudes de cooperación. Formas de organización:

1. Rotación de tareas: Modificaciones que pretenden introducir variedad entre las tareas realizadas.
2. Ampliación de tareas: Trata de aportar variedad en la tarea, reagrupando horizontalmente las actividades de un mismo puesto.
3. Enriquecimiento de tareas: Trata de incorporar un conjunto mayor de actividades para introducir variedad y lograr que tengan mayor contenido.
4. Trabajo en grupo: Se realiza por varias razones:
   1. Mejorar las condiciones de trabajo dando a los puestos mayor variedad, autonomía y complejidad, a la vez que posibilidades de comunicación y desarrollo interpersonal.
   2. Favorecer la implicación en el trabajo de modo que sea posible poner en juego unos recursos productivos complementarios que permitan optimizar el funcionamiento de la organización.

Intervención en el Estilo de Dirección

Se da cuando la dirección de una empresa no está comprometida en la mejora de las condiciones de trabajo.

1. Participación: Implica tener mayor control de las condiciones de trabajo. Las ventajas que tiene son: una mayor implicación de los individuos en la empresa, ganancias por mejoras en el proceso sin avances tecnológicos, mayor calidad del producto, etc.

2. Comunicación: Las personas opinarán y tomarán decisiones cuando tengan suficiente información y una visión global del conjunto de la organización. Hay dos aspectos importantes que se deben considerar: el primero es evitar que los trabajadores se enteren por la prensa de noticias sobre la propia empresa, relativas a la situación económica o posibles cambios de gestión; y el segundo aspecto es el interés de la propia empresa en que los trabajadores estén informados.

3. Estilo de mando: Se parte de las funciones que desarrolla una persona en un puesto directivo:

   1. Funciones sobre relaciones interpersonales (implica relaciones con otros departamentos, funciones de representación de su grupo de trabajo y funciones relativas al liderazgo de las relaciones en el grupo de trabajo).
   2. Funciones de transmisión de la información (se agrupan todas las funciones destinadas a la comunicación en la organización), recepción de la información, emisión de la información a los subordinados, transmisión a los superiores de las necesidades de sus dirigidos.
   3. Toma de decisiones (comprende las funciones en las que se necesita tomar decisiones: sobre el desarrollo del grupo, para corregir anomalías, para la asignación de recursos materiales y humanos, para la resolución de conflictos).