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El marketing y la empresa

··El concepto de marketing
-El proceso de creación, comunicación y creación de valor desde la empresa a los consumidores con el fin de contribuir relaciones de intercambio duraderas basadas en la satisfacción de las necesidades de los individuos u organizaciones.
– El objetivo último del marketing es satisfacer las necesidades del consumidor.
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El marketing debe esforzarse mucho para captar nuevos clientes pero sin descuidar a los que ya tiene.
-El marketing estimula o crea la demanda hacia un producto, pero en ningún caso crea la necesidad.

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Diversas orientaciones del marketing

-5 orientaciones en las que basar la estrategia de marketing:
Orientación a la producción:
-Clientes prefieren un bajo precio asi que la empresa deberá disminuir los costes de producción
Orientación al producto:
-Consumidores prefieren comprar productos de mejor calidad.
-Solo aplicable si la demanda supera a la oferta.

Orientación a la venta:
-Los clientes solo compraran aquellos productos de los cuales hayan recibido información.
-Se aplica a bienes o servicios que las personas no están dispuestas a adquirir.

Orientación al marketing:
-El objetivo de este enfoque es identificar las necesidades del consumidor e intentar satisfacerlas mejor que la competencia.

Orientación al marketing social:
-Intenta contribuir al bienestar social a largo plazo.
-Coches híbridos.

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La función comercial en la empresa

-El marketing debe ser la primera actividad a desarrollar dentro del ciclo de explotación de la empresa, una de sus primordiales es detectar las necesidades del consumidor.
-El marketing estratégico es el encargado de decidir las líneas básicas de actuación dentro del proceso comercial a largo plazo.
-La segunda fase del proceso comercial es el marketing operativo, que se trata de diseñar y ejecutar el denominado plan de marketing.
-El plan de marketing es un documento en el que se recogen los objetivos propuestos por el marketing estratégico y se detallan cuales serán las acciones y los recursos necesarios para alcanzar con éxito esos objetivos.

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El entorno del marketing:

-El entorno del marketing está compuesto por todas aquellas fuerzas que influyen de manera directa o indirecta en las acciones, decisiones y resultados de la empresa.
-El micro entorno del marketing incluye todas aquellas fuerzas más cercanas a la empresa y que incluyen de manera directa en su gestión. Estas fuerzas pueden ser internas o externas.

-Las fuerzas del micro entorno interno son la propia empresa y su estructura organizativa. Los recursos que tenga la empresa y su capacidad de organizarlos, determinaran la capacidad de la misma.
-Parte de la estrategia de marketing también se debe a la capacidad de la empresa para construir relaciones con los proveedores, intermediaros, competidores, clientes y grupos de interés, estos constituyen la fuerza del micro entorno externo.
-Los proveedores proporcionan todo lo que la empresa necesita para su actividad.
-Los intermediarios ayudan a distribuir los productos hasta los consumidores finales.
-Las acciones de los competidores afectan a las ventas de la empresa.
-Los grupos de interés son aquellos colectivos cuyas decisiones o acciones pueden favorecer o perjudicar la marcha de la empresa.
-Conocer las necesidades y gustos de los clientes.
-El macro entorno del marketing lo conforman aquellas fuerzas mas alejadas de la empresa pero que influyen en ella de manera indirecta.
-Factores demográficos como la tasa de natalidad.
-Factores económicos como la tasa de empleo.
-Factores tecnológicos como las innovaciones.
-Factores culturales como creencias y costumbres.
-Factores políticos y legales como las leyes.
-Factores ecológicos como proteger el medioambiente.

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Concepto y clases de mercado:

-El mercado es el punto de encuentro entre la oferta y la demanda.
-El mercado es como un conjunto de personas que cumplen los siguientes requisitos:
– Sienten una necesidad.
– Poseen capacidad de compra
– Están dispuestos a comprar.
-Los mercados se pueden clasificar según:
-Según la clase de demanda:
-Mercado de consumo: acuden los consumidores finales y pueden ser de consumo inmediato, duradero o servicios.
-Mercados organizacionales: Acuden empresas a adquirir los productos necesarios para llevar a cabo su actividad.
-Según el nivel de competencia:
-Monopolio, oligopolio, competencia perfecta y competencia monopolística.
-Atendiendo a las posibilidades de expansión:
-Mercado actual, potencial y tendencial.
-En función del área geográfica:
Mercado local, regional, nacional o internacional.
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Análisis del comportamiento de compra del consumidor

-Comportamiento humano que lleva a que el consumidor seleccione, compre y use unos determinados productos.
Factores influyentes:
-Factores internos:
-Motivaciones percepciones, actitudes hacia el producto, el estilo de vida, la experiencia y la propia personalidad.
-Factores externos:
-Opiniones actitudes de las personas que rodean al consumidor.
-La clase social, la cultura y las acciones de marketing.
Proceso general de la dirección de compra:
··Reconocimiento de la necesidad
·Búsqueda de información
·Valoración de las alternativas
·Decisión de compra
·Evaluación

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Técnicas de investigación de mercado

-La investigación comercial es el proceso sistemático de diseño, recolección, análisis y presentación de información relativa a una situación concreta de marketing a la que se enfrenta una empresa u organización.
-Objetivo: recoger información del mercado que ayude a los directivos de marketing a tomar las mejores decisiones.
Fases:
··Descubrimiento y definición de un problema u oportunidad de mercado.
·Especificación de los objetivos.
·Diseño de la investigación (encuestas, observación, entrevistas…)
·Recogida de la información.
·Procesamiento de los datos.
·Análisis e interpretación de la información.

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Segmentación de mercados

-Segmentos de mercados:
-Cuando las empresas están obligadas a dividir en grupos a consumidores que presenten características similares.
-Para segmentar el mercado se utiliza:
-Los criterios generales:
-Variables demográficas (edad, sexo, estado civil…)
-Variables socioeconómicas (Nivel de ingresos, estudios…)
-Variables geográficas (país, cultura…)
-Variables psicográficas (estilo de vida, personalidad…)
-Los criterios específicos:
-El tamaño de las compras.
-Situacion de uso del producto
-Grado de fidelidad a la marca.
Estrategias:
-Estrategia indiferenciada:
Se dirige a la totalidad del mercado.
Menos coste pero menos efectivo.
-Estrategia diferenciada:
Estrategias distintas para cada segmento.
Mayor coste.
-Estrategia concentrada:
Cubre necesidades de un solo segmento del mercado.
Facilita lograr una penetración mayor.