El Marketing

Es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos que poseen valor para otros. Si aplicásemos este concepto al conjunto de intercambios de productos a escala mundial, entre todos los países, estaríamos refiriéndonos al macromarketing. Por otro lado, si lo relacionamos con la aplicación del marketing en el ámbito de una organización concreta, tendríamos micromarketing. El marketing empresarial se define como el proceso de dirección que pretende conseguir los fines de la empresa mediante la satisfacción de las necesidades de los consumidores.

A) Diferentes aspectos en la consideración del marketing

En primer lugar, el marketing es considerado una filosofía, cultura o mentalidad que actúa sobre toda la organización, orientándola hacia la satisfacción de las necesidades del consumidor a largo plazo como único medio de lograr los fines de la misma.

En segundo lugar, el marketing como disciplina posee un carácter técnico-científico, ya que emplea los métodos técnicos y científicos existentes en la actualidad para la obtención de nuevas aplicaciones. Los sectores más competitivos suelen ser el automovilístico, el de los bienes de lujo, artículos de moda, productos cosméticos, etc.

B) Diferentes concepciones del marketing

El concepto de marketing integra el marketing y la influencia de la organización en los legisladores, Administraciones Públicas, sindicatos, etc. El marketing transaccional hace referencia al producto, mientras que el marketing relacional trata de establecer y mantener una relación estable con los clientes.

El Marketing Extraempresarial

• El marketing político: conjunto de actividades que realizan las organizaciones políticas y los poderes públicos para conseguir determinados grupos colaboren en el logro de objetivos relacionados con las ideas, programas.
• Marketing social: conjunto de actividades de intercambio de ideas entre una institución y diferentes grupos que benefician a la sociedad en general.
• Marketing público: conjunto de actividades relativas a las relaciones de intercambio que realizan los servicios públicos para satisfacer las necesidades sociales.
• Marketing de instituciones no lucrativas: se refiere a instituciones de carácter privado, como las fundaciones y las organizaciones no gubernamentales.

Marketing Especializado

Es el aplicado con carácter exclusivo en determinados sectores, actividades, mercados, etc.

• Marketing internacional: conjunto de técnicas de gestión de actividades comerciales en las que las partes que intervienen pertenecen a países diferentes.
• Marketing de servicios: es una parte especial del marketing que se aplica a los servicios por sus especiales características y por su importancia.
• Marketing industrial: conjunto de actividades de intercambio entre empresas.
• Marketing agroalimentario: evolución del marketing agrícola y recoge un conjunto de actividades relacionadas con el intercambio de productos y servicios del sector agroalimentario.

C) El Intercambio

Es el acto en el que intervienen al menos dos partes entre las que se produce alguna transacción.

El Comportamiento del Consumidor (CDC)

Llamamos consumidor a la persona que consume o utiliza un bien para satisfacer una necesidad o un deseo. Las funciones de la dirección de marketing consisten en:

• Analizar la situación de partida
• Diseñar las estrategias
• Ejecución de las acciones diseñadas
• Control de los resultados obtenidos

A) Modelos que explican el comportamiento del consumidor

Enfoque psicosociológico

El comportamiento de una persona está determinado por factores económicos y por otros internos y externos a la propia persona, este enfoque es el de la teoría del conocimiento.

Enfoque motivacional

El comportamiento depende de la motivación y de las razones que lo originan.

B) Factores que determinan el comportamiento del consumidor

Factores culturales

• Cultura: conjunto de valores creados por el hombre para dirigir su propio comportamiento.
• Clase social: es un grupo de individuos que ocupan posiciones similares en una sociedad en relación con una serie de variables.

Factores sociales

Grupos de referencia

Conjunto de individuos que comparten normas, valores y creencias, y que mantienen relaciones entre sí e influyen en el comportamiento y actitudes de los demás miembros que lo forman.

a) Son grupos de pertenencia aquellos de los que un individuo forma parte. El grupo primario es un grupo pequeño en el que todos sus miembros mantienen un trato permanente y continuo. Las relaciones entre ellos son íntimas y tienen una influencia notable en la personalidad de cada uno. Son grupos informales.