Tema 1

1. La legislación española faculta a las AAVV a desempeñar 3 funciones operacionales. Señale la respuesta correcta:
   1. Asesora , mediadora y productora
2. Si decimos que se pone en contacto a los prestatarios de servicios turísticos con los clientes, estamos hablando de una función operacional de las AAVV que son.
   1. Mediadora.
3. Si combinamos distintos servicios turísticos para obtener un producto final diferente y más completo, realizamos una función operacional de las AAVV denominada:
   1. Productora
4. Según su tipo de actividad, las AAVV se clasifican en:
   1. Centrales de reservas y agencias de viajes
5. Las AAVV según su canal de distribución se clasifican en:
   1. In plant, en franquiciada y virtuales
6. Al igual que otras empresas del sector comercial, la AAVV debe efectuar funciones departamentales para su correcto funcionamiento, señale la función incorrecta
   1. Función mediadora
7. Si decimos que abarca la planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que se realizan en las AAVV estamos hablando de la función departamental:
   1. Administrativa
8. La modalidad de empresas de intermediación turística que trabajan exclusivamente la oferta turística de una zona o un producto determinado y obtienen sus ingresos principales a través de comisiones de los productos que reserva, se denomina:
   1. Centrales de reservas

1. Las integraciones empresariales de carácter horizontal o vertical que utilizan en sus viajes programados hoteles vinculados a ellos empresarialmente y vuelo chárter se denominan:
   1. Touroperadoras.
2. Las empresas de servicios especializadas en la planificación y organización de congresos, convencionales, seminarios, conferencias, simposium y resto de reuniones que pueden actuar de forma independiente o en colaboración con una AAVV se denomina
   1. OPC

Tema 2

1. La pirámide de la planificación tiene 7 peldaños, señale el incorrecto en la siguiente lista:
   1. Desviación
2. De las siguientes carácterísticas de los objetivos, señale la incorrecta:
   1. Deben ser abundantes y ordenados.
3. La acción con el fin de lograr tanto la misión como los objetivos o también denominada como los caminos a seguir por la empresa turística para alcanzar los objetivos se denomina:
   1. Estrategias
4. Los principios, declaraciones o afirmaciones de carácter general que emana de un nivel o niveles más altos de una organización se denomina:
   1. Políticas
5. Las guías para actuar, para establecer de forma clara, detallada y donde se precisan los pasos que se deben seguir para realizar ciertas actividades se denomina:
   1. Procedimientos

1. El conjunto de normas que han de cumplirse y la enumeración de las acciones que se deben o no realizar, también llamadas políticas de rango inferior se denominan:
   1. Las reglas
2. El conjunto de metas, políticas, procedimientos, métodos, normas, asignación de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo una acción, siempre bajo la imposición previa de un presupuesto, se denominan:
   1. Programas
3. Las fases del proceso de planificación siguen un orden , señale el correcto:
   1. Objetivos, planes, políticas estratégicas, presupuestación, acción, control, valoración de resultados.
4. Existen 36 tipos de planes empresariales, indique el incorrecto:
   1. Estudio de mercado
5. El plan nuevo para una empresa, en el que se especifican los objetivos del nuevo proyecto y los instrumentos o medios con que van a ser alcanzados dichos objetivos se denomina:
   1. Plan estratégico o de gestión

Tema 3

1. La formulación de los planes para un determinado periodo de tiempo se denominan:
   1. Presupuestos
2. Las funciones de los presupuestos son 4 señale la Incorrecta:
   1. Previsión de resultados
3. Los planes de los presupuestos se establecen para un año, por tanto, su planificación se establecerá al menos un trimestre antes de finalizar el año económico. Nos podemos encontrar con los siguientes tipos básicos dentro de la clasificación general de los presupuestos.
   1. De ingresos y gastos, de gastos de capital y de tesorería.

1. Cuando en una empresa se determina la cantidad de productos que se espera vender y a qué precio, se está hablando de :

   1. Presupuesto de ingresos

2. El presupuesto que recoge la planificación de las inversiones y los planes de financiación a largo plazo se denomina:
   1. Presupuestos de gastos de capital
3. Los presupuestos que tienen como objetivo mantener una liquidez constante y equilibrada para hacer frente a las obligaciones financieras y conocer en cada momento el dinero disponible se denominan:
   1. Presupuestos de tesorería.
4. La financiación externa recoge 2 puntos principales, señale el incorrecto:
   1. Créditos de funcionamiento
5. Además la financiación interna recoge también 2 puntos principales, señale el incorrecto:
   1. Las aportaciones capitalistas
6. Entre los créditos de financiamiento de una empresa de distribución turística no se encuentra:
   1. Los servicios de factoring
7. Entre los créditos de funcionamiento de una empresa de distribución turística no se encuentra:
   1. Las ampliaciones de capital

Tema 4

1. La gestión de recursos humanos comprende las actividades necesarias para coordinar los medios humanos dentro de la organización, esta responsabilidad de dirigir el departamento consiste en varios factores, indique el Incorrecto:
   1. Orientación y formación del personal de la empresa.

1. Las funciones del director o de los responsables de los RRHH son muy heterogéneas y pueden clasificarse en varias áreas, señale la incorrecta:
   1. Creación de canales de comunicación
2. El proceso mediante el cual determinamos con técnicas o instrumentos que candidato puede cubrir mejor el puesto de trabajo de nuestra empresa se denomina:
   1. Selección del personal
3. La actividad divulgación para conseguir atraer a la empresa los mejores profesionales que deben ocupar los diferentes puestos de trabajo se denomina:
   1. Reclutamiento
4. En el proceso de selección se emplean herramientas de la gestión de recursos humanos habituales en el sector señale la herramienta incorrecta:
   1. Pruebas de simulación
5. Las pruebas de selección que analizan mediante demostraciones las competencias de los candidatos para los puestos, se denomina:
   1. Entrevistas de selección
6. El informe más susceptible de estar afectado por experiencias personales, en un ambiente relajado o de estrés donde se hagan las preguntas tratando de buscar puntos débiles en el candidato se denomina:
   1. Entrevista no estructurada:
7. Los centros que se basan en la evaluación profunda de los candidatos a base de pruebas y metodologías complementarias, realizan pruebas de evaluación a candidatos denominados:
   1. Assessment centres

1. Las pruebas donde se plantean casos reales que ha requerido la toma de decisiones complejas y críticas para la organización, analizándose que hubiera hecho el candidato de haberse encontrado en esa situación se denominan:
   1. Roleplaying
2. La entrevista conducida sobre unas líneas predeterminadas que permiten comparar a los individuos candidatos entre si se denomina:
   1. Entrevista estructurada.